自助服务方法及系统技术方案

本申请提供了一种自助服务方法及系统，涉及智能服务设备领域，可应用于金融领域和其他领域，所述方法包含：根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点；获取自助服务设备的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项；根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项；根据所述输入选项完成用户自助服务

【技术实现步骤摘要】
自助服务方法及系统


[0001]本申请涉及智能服务设备领域，可应用于金融领域和其他领域，尤指一种自助服务方法及系统
。

技术介绍

[0002]目前市面上有大量视力障碍人员，而自助服务设备设计还较为传统，视力障碍人员在自助服务设备存款或者取款时，操作较为不便
。
虽然现在有的自助服务设备设有可触摸盲文，但不排除有不认识盲文的视力障碍人员去使用自助服务设备
。
同时，即使视力障碍人员认识盲文可以完成相关输入，也因其特殊性，使得该些用户在操作过程中存在被他人窥视，从而导致密码泄露的隐患，极大的增加了资金受损风险
。
[0003]针对该情况，现有技术中提了一种具有用户识别的自助服务设备，该设备可识别当前操作区域的人数，从而给操作人员适当的播放相关语音提示，告知其风险；但是大多用户集中的场景时，该提示效果并不友好，其无法有效分辨附近的非操作人员是不法人员还是相邻设备的操作用户，为此该方案不仅无法有效帮助视力障碍人员有效确认附近状况，反而给视力障碍人员带来不必要的恐慌，影响使用体验的基础上，也大大增加了设备的改造成本
。
[0004]为此，业内亟需一种安全有效且成本较低的自助服务方法，以帮助视力障碍人员完成自助服务
。

技术实现思路

[0005]本申请目的在于提供一种自助服务方法及系统，通过语音提示配合虚拟键盘的方式构建自助服务逻辑，在提供自助服务的过程中，避免视力障碍人员不必要的风险和损失
。
[0006]为达上述目的，本申请所提供的一种自助服务方法，所述方法包含：根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点；获取自助服务设备的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项；根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项；根据所述输入选项完成用户自助服务
。
[0007]在上述自助服务方法中，可选的，根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息包含：根据接收到的触发信息获取预设的关联的音频播放设备的使用状态，根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音频播放设备播出；通过用户根据提示信息反馈的操作数据生成第一操作信息
。
[0008]在上述自助服务方法中，可选的，通过用户根据提示信息反馈的操作数据生成第一操作信息包含：以所述提示信息播放完成时间为起始时间，监测用户在自助服务设备的输入界面的操作数据；根据所述操作数据生成第一操作信息
。
[0009]在上述自助服务方法中，可选的，根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音
频播放设备播出还包含：根据所述使用状态停止自助服务设备的展示屏幕输出操作选项；或，根据所述使用状态控制自助服务设备的展示屏幕输出预设图像数据
。
[0010]在上述自助服务方法中，可选的，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点包含：根据所述第一操作信息解析获得坐标信息；当所述坐标信息处于预设坐标范围内时，根据所述坐标信息生成坐标基点
。
[0011]在上述自助服务方法中，可选的，根据所述操作指令完成用户自助服务还包含：当所述操作指令为输入密码选项时，通过随机排序算法对数字键盘中的数字进行随机排序生成以所述坐标基点为中心的随机虚拟键盘；根据用户在当前操作界面的触碰位置与所述坐标基点之间的位置关系和所述随机虚拟键盘生成输入语音信息，根据所述输入语音信息与用户反馈的第三操作信息生成输入指令；根据按输入顺序组合的多个所述输入指令生成密码数据，将所述密码数据提供至预设服务器
。
[0012]在上述自助服务方法中，可选的，根据所述操作指令完成用户自助服务还包含：当所述操作指令为输入密码选项时，根据所述触发信息对应的用户身份信息向预设服务器申请密码提示语音数据；通过所述音频播放设备播放接收到的同一标识号下多组不同的密码提示语音数据，并监测用户在当前操作界面的滑动轨迹；根据所述密码提示语音数据和所述滑动轨迹的对应关系生成输入指令，将多个输入指令按输入顺序合并生成密码数据；将所述密码数据和所述标识号关联绑定后提供至预设服务器
。
[0013]本申请还提供一种适用于所述的自助服务方法的自助服务系统，所述系统包含自助终端和服务器；所述自助终端根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点；获取自助终端的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项；根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项；将所述输入选项提供至所述服务器完成用户自助服务处理
。
[0014]在上述自助服务系统中，可选的，所述自助终端包含处理模块
、
输入模块
、
音频模块和收纳模块；所述音频模块通过所述收纳模块防止与所述自助终端的预设卡槽内，用于根据所述处理模块提供的音频信息播放预设音频数据；所述输入模块设置于所述自助终端的近用户侧，用于采集用户的输入数据；所述处理模块用于根据接收到的触发信息向所述音频模块提供预设启动音频信息，并采集所述音频模块的使用状态；根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音频播放设备播出；以及，通过所述输入模块获取用户的操作数据，根据所述操作数据生成输入选项；将所述输入选项提供至所述服务器完成用户自助服务处理；其中，所述音频模块包含入耳式耳机
、
骨传导耳机
、
降噪耳机中任一种
。
[0015]本申请还提供一种电子设备，包括存储器
、
处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法
。
[0016]本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述方法的计算机程序
。
[0017]本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序
/
指令，该计算机程序
/
指令被处理器执行时实现上述方法的步骤
。
[0018]本申请的有益技术效果在于：通过关闭显示屏幕配合特殊音频设备的方式，将提
示信息有效提供给用户的同时，防止被他人窥视；利用语音提示的方式与不同用户构建不同的交互方式，实现操作信息无法复现的目的，从而避免不法人员的复写操作带来的资金损失
。
附图说明
[0019]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本申请的限定
。
在附图中：
[0020]图1为本申请一实施例所提供的自助服务方法的流程示意图；
[0021]图2为本申请一实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种自助服务方法，其特征在于，所述方法包含：根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点；获取自助服务设备的当前操作界面信息中多个操作选项，根据所述坐标基点通过随机排序算法对所述操作选项重新排列后生成虚拟操作选项；根据所述虚拟操作选项和所述坐标基点生成语音引导信息，通过用户根据所述语音引导信息反馈的第二操作信息和所述虚拟操作选项获得输入选项；根据所述输入选项完成用户自助服务
。2.
根据权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，根据接收到的触发信息采集用户反馈的第一操作信息包含：根据接收到的触发信息获取预设的关联的音频播放设备的使用状态，根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音频播放设备播出；通过用户根据提示信息反馈的操作数据生成第一操作信息
。3.
根据权利要求2所述的自助服务方法，其特征在于，通过用户根据提示信息反馈的操作数据生成第一操作信息包含：以所述提示信息播放完成时间为起始时间，监测用户在自助服务设备的输入界面的操作数据；根据所述操作数据生成第一操作信息
。4.
根据权利要求2所述的自助服务方法，其特征在于，根据所述使用状态将预设提示信息通过所述音频播放设备播出还包含：根据所述使用状态停止自助服务设备的展示屏幕输出操作选项；或，根据所述使用状态控制自助服务设备的展示屏幕输出预设图像数据
。5.
根据权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，根据所述第一操作信息获得对应的坐标基点包含：根据所述第一操作信息解析获得坐标信息；当所述坐标信息处于预设坐标范围内时，根据所述坐标信息生成坐标基点
。6.
根据权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，根据所述操作指令完成用户自助服务还包含：当所述操作指令为输入密码选项时，通过随机排序算法对数字键盘中的数字进行随机排序生成以所述坐标基点为中心的随机虚拟键盘；根据用户在当前操作界面的触碰位置与所述坐标基点之间的位置关系和所述随机虚拟键盘生成输入语音信息，根据所述输入语音信息与用户反馈的第三操作信息生成输入指令；根据按输入顺序组合的多个所述输入指令生成密码数据，将所述密码数据提供至预设服务器
。7.
根据权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，根据所述操作指令完成用户自助服务还包含：当所述操作...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱治洁，朱胜男，王嘉悦，潘蓝根，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：