基于视频呼叫中心制造技术

本发明专利技术公开了一种基于视频呼叫中心

【技术实现步骤摘要】
基于视频呼叫中心IVVR实现手机原生EPG门户的方法


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法
。

技术介绍

[0002]视频呼叫中心
IVVR
（
Interactive Voice and Video Response
）结合了语音和视频通信，允许用户通过电话与交互式系统进行实时互动；电子节目指南
EPG
（
Electronic Program Guide
）是一种电视节目导航系统，
EPG
以图形界面显示在屏幕上，用户可以通过它查看电视频道和节目的信息，包括节目列表
、
时间表和节目描述等；
[0003]目前，传统的电子节目指南（
EPG
）通常使用本地视频资源服务器（
RS
）来提供放音内容，但这种方式有一些缺点，首先，用户与展示的内容之间的互动性较低，给用户带来了不理想的体验，其中，业务流程是固定的，无法针对不同用户，指定不同的流程，个性化程度低
。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中的缺陷，本专利技术提供一种基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法，以解决现有技术交互性差和针对性差的问题
。
[0005]第一方面，基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法，其特征在于，包括：
[0006]在接收到用户的拨号信息时，启动虚拟人，确定用户类型；
[0007]根据所述用户类型确定对话策略，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取
EPG
业务流程信息；
[0008]根据所述
EPG
业务流程信息执行
EPG
业务
。
[0009]作为优选的，通过虚拟人和拨号界面获取用户验证信息，所述用户验证信息包括验证对话信息和验证视频信息；
[0010]从所述验证对话信息和验证视频信息中提取验证信息，所述验证信息包括待验证数字码
、
待验证声纹特征和待验证人脸；
[0011]将所述待验证数字码
、
待验证声纹特征和待验证人脸与预设信息进行验证，根据验证结果确定用户类型
。
[0012]作为优选的，根据验证结果确定用户类型包括：
[0013]若均验证不成功，则确定所述用户为异常用户；
[0014]若均验证成功，则确定所述用户为第一用户，所述第一用户为会员用户本人；
[0015]若只有人脸验证成功，则向用户本人发送确认请求，在用户返回确认信息时，确定所述用户为第二用户，所述第二用户为用户本人的亲密用户；
[0016]若只有验证码验证成功，则向用户本人发送确认请求，在用户返回确认请求时，确定所述用户为第三用户，所述第三用户为用户本人的非亲密用户
。
[0017]作为优选的，所述对话策略包括对话风格和业务权限
。
[0018]作为优选的，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取
EPG
业务流程信息包括：
[0019]按照所述对话风格与用户进行对话，获取第一对话信息；
[0020]对所述第一对话信息进行分析，确定
EPG
业务类型；
[0021]根据所述
EPG
业务类型确定业务逻辑树，根据所述业务权限对所述业务逻辑树进行剪切，获取目标业务逻辑树；
[0022]调取所述目标业务逻辑中第一个节点中与所述风格对应的预设对话信息；
[0023]根据所述预设对话信息与用户进行对话，获取第二对话信息；
[0024]对所述第二对话信息进行分析，获取第一
EPG
业务流程信息和节点信息；
[0025]根据所述节点信息继续调取对应节点中与所述对话风格对应的预设对话信息，直到获取完整的
EPG
业务流程信息
。
[0026]作为优选的，对所述第一对话信息进行分析包括：
[0027]对所述第一对话信息进行词拆分，识别关键词；
[0028]根据所述关键词的出现频率和上下文关系，确定
EPG
业务类型
。
[0029]作为优选的，根据所述
EPG
业务流程信息执行
EPG
业务包括：
[0030]根据所述
EPG
业务流程调取对应的视频数据；
[0031]对所述视频数据进行编解码，将编解码后的视频数据发送给用户
。
[0032]作为优选的，还包括根据用户类型确定存储策略
。
[0033]第二方面，一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的方法
。
[0034]第三方面，一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法
。
[0035]本专利技术的有益效果体现在：本专利技术实施例提供的基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法能够在接收到用户的拨号信息时，启动虚拟人，确定用户类型；根据所述用户类型确定对话策略，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取
EPG
业务流程信息；根据所述
EPG
业务流程信息执行
EPG
业务
。
本专利技术能够让
EPG
门户更加灵活
、
智能和便捷，为用户带来更好的使用体验
。
附图说明
[0036]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍
。
在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识
。
附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制
。
[0037]图1为本专利技术实施例提供的一种基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法的流程图；
[0038]图2为本专利技术实施例提供的一种电子设备的结构示意图
。
具体实施方式
[0039]下面将结合附图对本专利技术技术方案的实施例进行详细的描述
。
以下实施例仅用于
更加清楚地说明本专利技术的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本专利技术的保护范围
。
[0040]需要注意的是，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
基于视频呼叫中心
IVVR
实现手机原生
EPG
门户的方法，其特征在于，包括：在接收到用户的拨号信息时，启动虚拟人，确定用户类型；根据所述用户类型确定对话策略，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取
EPG
业务流程信息；根据所述
EPG
业务流程信息执行
EPG
业务
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过虚拟人和拨号界面获取用户验证信息，所述用户验证信息包括验证对话信息和验证视频信息；从所述验证对话信息和验证视频信息中提取验证信息，所述验证信息包括待验证数字码
、
待验证声纹特征和待验证人脸；将所述待验证数字码
、
待验证声纹特征和待验证人脸与预设信息进行验证，根据验证结果确定用户类型
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据验证结果确定用户类型包括：若均验证不成功，则确定所述用户为异常用户；若均验证成功，则确定所述用户为第一用户，所述第一用户为会员用户本人；若只有人脸验证成功，则向用户本人发送确认请求，在用户返回确认信息时，确定所述用户为第二用户，所述第二用户为用户本人的亲密用户；若只有验证码验证成功，则向用户本人发送确认请求，在用户返回确认请求时，确定所述用户为第三用户，所述第三用户为用户本人的非亲密用户
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话策略包括对话风格和业务权限
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于， 虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取
EPG
业...

【专利技术属性】
技术研发人员：张现，
申请(专利权)人：中融云数北京技术有限公司，
类型：发明
国别省市：