一种用于制冷设备的在线售后服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用于制冷设备的在线售后服务系统，本发明专利技术涉及售后服务领域，包括售后服务平台，所述售后服务平台通信连接有工作人员管理模块

【技术实现步骤摘要】
一种用于制冷设备的在线售后服务系统


[0001]本专利技术涉及售后服务领域，具体是一种用于制冷设备的在线售后服务系统
。

技术介绍

[0002]随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费观念也在逐渐发生变化，在购买相关商品时，不单关注某个产品的本身，尤其是电器等需要长期使用的商品，除了相关产品的质量，售后服务也是人们购买产品较为注重的一个环节，因此，售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的重要调整，售后服务的优劣性在一定程度上能够影响消费者的满意程度；
[0003]人们对于制冷设备的使用率越来越高，尤其是在炎热的天气情况下，当制冷设备出现异常问题时，需要尽快对其进行解决；然而，如今售后服务平台大多数人工客服未经过培训无法有效解决用户需求，导致制冷设备维修不及时，造成一定的经济损失；因为，如何提高售后服务的高效性和专业性是我们需要解决的问题，为此，现提供一种用于制冷设备的在线售后服务系统
。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题，本专利技术的目的在于提供一种用于制冷设备的在线售后服务系统
。
[0005]本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于制冷设备的在线售后服务系统，包括售后服务平台，所述售后服务平台通信连接有工作人员管理模块
、
数据库模块
、
智能处理模块
、
人工处理模块以及售后反馈模块；
[0006]所述工作人员管理模块用于对售后服务平台内的工作人员进行身份验证并管理；r/>[0007]所述数据库模块用于获取并储存相关的用户信息和设备信息；
[0008]所述智能处理模块用于对用户信息以及对应的设备信息进行验证，根据验证结果采集需要进行维修设备的数据信息，将所采集到的数据信息上传至人工处理模块；
[0009]所述人工处理模块用于对需要维修设备的数据信息进行分析处理，对其分配对应的工作人员进行线上处理和线下处理；
[0010]所述售后反馈模块用于对应的用户对线上处理和线下处理的过程进行反馈，根据反馈结果对相关的工作人员进行评级
。
[0011]进一步的，所述售后服务平台用于对相关企业进行售卖的制冷设备进行售后服务，根据对应制冷设备所销售的区域设置对应的管理区域，将对应的管理区域设置对应的管理人员，所述管理人员用于对相应管理区域内的工作人员进行管理，并录入相关企业所生产的制冷设备
。
[0012]进一步的，所述工作人员管理模块对售后服务平台内的工作人员进行身份验证并管理的过程包括：
[0013]所述工作人员管理模块中设置有线下注册单元和线上注册单元；
[0014]所述线下注册单元用于对经过管理人员进行面试的工作人员进行身份注册，当对应的管理人员对相应的工作人员面试通过后，则授予其认证信息，由相关的工作人员提交对应的线下注册申请，所述线下注册申请中包括对应工作人员的身份信息和其认证信息，由线下注册单元对其进行审核，审核通过后授予其对应的权限；
[0015]所述线上注册单元用于未经过管理人员进行面试的工作人员进行身份注册，其中设置有关于对应企业的制冷设备以及相关故障问题的试题题库；由相关的工作人员提交线上注册申请，所述线上注册申请中包括对应的身份信息，对其进行审核，审核通过后，所述线上注册单元随机抽取试题题库中的相关试题，由对应的工作人员进行解答，获取其答题结果，并对其进行评分，设置达标分数，当所获得的评分大于等于达标分数时，则授予其进入售后服务平台的权限
。
[0016]进一步的，所述数据库模块获取并储存相关的用户信息和设备信息的过程包括：
[0017]所述数据库模块中设置设备储存单元和信息储存单元；
[0018]所述设备储存单元用于获取相关的设备信息，获取对应企业所销售的制冷设备的型号数据和对应的生产标号，所述生产标号用于对相关的制冷设备进行防伪认证识别，其中设置有设备储存空间；所述设备储存空间用于储存对应企业所生产的制冷设备的生产标号；
[0019]所述信息储存单元用于储存相关的人员信息，其中设置有工作人员储存空间和用户储存空间，所述工作人员储存空间用于储存该售后服务平台内的工作人员身份信息，根据其身份审核的结果将对应的工作人员记为线下人员和线上人员；根据其对应的管理区域设置对应的储存空间，将其对应的身份信息储存在对应的储存空间内；所述用户储存空间用于储存购买相关制冷设备的用户信息，用户购买对应制冷设备的过程中，获取对应的用户验证问题和答案以及对应的制冷设备的生产标号，并所获得的信息设置为用户信息，并对其进行储存
。
[0020]进一步的，所述智能处理模块对用户信息以及对应的设备信息进行验证，根据验证结果采集需要进行维修设备的数据信息的过程包括：
[0021]所述智能处理模块中设置有身份验证单元和智能问询单元；
[0022]所述身份验证单元用于对进行设备问询的用户进行身份验证，从而对相关的制冷设备进行验证；其中设置有身份验证窗口，用户通过身份验证窗口输入对应制冷设备的生产标号；对相关生产标号与数据库模块中所储存的设备信息进行匹配，若匹配成功，则获取对应的用户信息，将其中的所储存的用户验证问题发送至身份验证窗口，由对应的用户通过身份验证窗口输入对应的答案，将所输入的答案与数据库模块中的答案进行匹配，若匹配成功，则授予其进入智能问询单元的权限；
[0023]所述智能问询单元中设置有问题指引题库，所述问题指引题库中设置有对应的指令问题，对应的指令问题中设置有对应的答题选项，对应的答题选项中设置有对应的指令问题，直至对应的答题选项中没有设置对应的指令问题时，则停止问询，将用户所选择的答题选项和对应的指令问题进行汇总，生成对应用户的问询信息
。
[0024]进一步的，所述智能处理模块对问询信息进行分析处理并将处理结果发送
[0025]至人工处理模块的过程包括：
[0026]所述智能处理模块中设置有数据处理单元，所述数据处理单元中设置有对应答题
选项内所对应的关键字信息以及对应为指令问题的答题选项占比系数，其中对应的关键字信息对应不同的设备异常类型；获取问询信息中对应的指令问题和答题选项；将对应的答题选项的关键字数据与对应的关键字信息进行对比分析，获取对应的分类结果，获取各个指令问题的占比系数，根据占比系数获取对应分类结果的占比结果，将最高占比结果所对应的分类结果定位为对应的设备异常类型，所述数据处理单元将所获得的设备异常类型生成任务信息发送至人工处理模块
。
[0027]进一步的，所述人工处理模块中设置有线上处理单元和线下处理单元；
[0028]所述线上处理单元获取数据库模块所储存的对应管理区域内的线上工作人员，根据其工作情况将其设置为工作状态和空闲状态，将所获得的设备异常类型随机发送给空闲状态的线上工作人员，将该线上工作人员标记为工作状态，则不为其分配对应的任务信息；由对应的线上工作人员获取对应的设备异常本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种用于制冷设备的在线售后服务系统，其特征在于，包括售后服务平台，所述售后服务平台通信连接有工作人员管理模块
、
数据库模块
、
智能处理模块
、
人工处理模块以及售后反馈模块；所述工作人员管理模块用于对售后服务平台内的工作人员进行身份验证并管理；所述数据库模块用于获取并储存相关的用户信息和设备信息；所述智能处理模块用于对用户信息以及对应的设备信息进行验证，根据验证结果采集需要进行维修设备的数据信息，将所采集到的数据信息上传至人工处理模块；所述人工处理模块用于对需要维修设备的数据信息进行分析处理，对其分配对应的工作人员进行线上处理和线下处理；所述售后反馈模块用于对应的用户对线上处理和线下处理的过程进行反馈，根据反馈结果对相关的工作人员进行评级
。2.
根据权利要求1所述的一种用于制冷设备的在线售后服务系统，其特征在于，所述售后服务平台用于对相关企业进行售卖的制冷设备进行售后服务，根据对应制冷设备所销售的区域设置对应的管理区域，将对应的管理区域设置对应的管理人员，所述管理人员用于对相应管理区域内的工作人员进行管理，并录入相关企业所生产的制冷设备
。3.
根据权利要求2所述的一种用于制冷设备的在线售后服务系统，其特征在于，所述工作人员管理模块对售后服务平台内的工作人员进行身份验证并管理的过程包括：所述工作人员管理模块中设置有线下注册单元和线上注册单元；所述线下注册单元用于对经过管理人员进行面试的工作人员进行身份注册，当对应的管理人员对相应的工作人员面试通过后，则授予其认证信息，由相关的工作人员提交对应的线下注册申请，所述线下注册申请中包括对应工作人员的身份信息和其认证信息，由线下注册单元对其进行审核，审核通过后授予其对应的权限；所述线上注册单元用于未经过管理人员进行面试的工作人员进行身份注册，其中设置有关于对应企业的制冷设备以及相关故障问题的试题题库；由相关的工作人员提交线上注册申请，所述线上注册申请中包括对应的身份信息，对其进行审核，审核通过后，所述线上注册单元随机抽取试题题库中的相关试题，由对应的工作人员进行解答，获取其答题结果，并对其进行评分，设置达标分数，当所获得的评分大于等于达标分数时，则授予其进入售后服务平台的权限
。4.
根据权利要求3所述的一种用于制冷设备的在线售后服务系统，其特征在于，所述数据库模块获取并储存相关的用户信息和设备信息的过程包括：所述数据库模块中设置设备储存单元和信息储存单元；所述设备储存单元用于获取相关的设备信息，获取对应企业所销售的制冷设备的型号数据和对应的生产标号，所述生产标号用于对相关的制冷设备进行防伪认证识别，其中设置有设备储存空间；所述设备储存空间用于储存对应企业所生产的制冷设备的生产标号；所述信息储存单元用于储存相关的人员信息，其中设置有工作人员储存空间和用户储存空间，所述工作人员储存空间用于储存该售后服务平台内的工作人员身份信息，根据其身份审核的结果将对应的工作人员记为线下人员和线上人员；根据其对应的管理区域设置对应的储存空间，将其对应的身份信息储存在对应的储存空间内；所述用户储存空间用于储存购买相关制冷设备的用户信息，用户购买对应制冷设备的过程中，获取对应的用户验
证问题和答案以及对应的制冷设备的生产标号，并所获得的信息设置为用户信息，并对其进行储存
。5.
根据权利要求4所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：麦斌艺，
申请(专利权)人：东莞市俊志制冷设备有限公司，
类型：发明
国别省市：