一种电视用户数据管理方法技术

本发明专利技术公开了一种电视用户数据管理方法，首先建立模拟电视用户和数字电视用户统一的用户模型、产品模型和账目模型，形成电视用户管理系统；将模拟电视用户数据和数字电视用户数据输入到电视用户管理系统的数据库中；完成模拟电视用户到数字电视用户的转换或者数字电视用户到模拟电视用户的转换，并更新电视用户数据管理系统中模拟电视用户的数据和数字电视用户的数据。采用了本发明专利技术的技术方案，能够实现模拟电视用户和数字电视用户的统一管理，适应三网融合管理的发展趋势。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及模拟电视和数字电视统一管理的
，尤其涉及一种电视用户数据管理方法。
技术介绍
我国电视用户尚未全部整转为数字电视用户，部分有线电视用户仍属于模拟电视用户，既使在已经整转的地区，也有相当一部分电视用户由于各种原因选择退掉机顶盒、ic卡，从而退出数字电视用户之列，管理这些模拟电视用户是当地有线运营商等管理部门的要求。 目前的状况是很多地方采取模拟电视用户和数字电视用户两套管理系统并行运行的方式，国家广电总局2006年颁布的行业规范《数字电视用户管理系统功能要求和接口规范》也没有强制规定与模拟电视用户管理系统之间的接口方式。因此模拟电视用户和数字电视用户的统一管理存在很多不便之处，具体体现在 运营管理成本较高，需要两套管理人员和设施同时进行维护管理。 模数互转衔接不便，由于两套系统相互独立平行运行，当进行整转时需要业务员在新旧两套系统之间分别做终止服务、结算、销户、开户、服务开通、重新缴费等操作，带来账户管理、结算管理、催缴管理等操作手续上的繁琐和用户数据准确性和一致性上的风险。 服务提供标准不统一，由于数字电视用户和模拟电视用户两套管理系统分离，与呼叫中心之间的数据不同步，系统由不同的厂商开发，对外提供的数字电视客服等业务或者服务标准也不尽一致。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提出，能够实现模拟电视用户和数字电视用户的统一管理，适应三网融合管理的发展趋势。 为达此目的，本专利技术采用以下技术方案 —种电视用户数据管理方法，包括以下步骤 A、建立模拟电视用户和数字电视用户统一的用户模型、产品模型和账目模型，形成电视用户管理系统； B、将模拟电视用户数据和数字电视用户数据输入到电视用户管理系统的数据库中； C、完成模拟电视用户到数字电视用户的转换或者数字电视用户到模拟电视用户的转换，并更新电视用户数据管理系统中模拟电视用户的数据和数字电视用户的数据。 还包括以下步骤 对于模拟电视用户，呼叫中心管理系统中的模拟电视用户工单和运营支撑系统中的模拟电视用户工单进行双向同步。 所述用户模型包括用户、模拟/数字、信号状态、整转标志、城乡属性、欠费类型、折扣类型、信用度等级、账户、用户大类型、用户子类型、服务、地域属性和分前端属性。 所述产品模型包括产品、模拟/数字、整转标志、用户、用户类型、地域属性、元产品、产品系列、资费策略和基本/可选属性。 所述账目模型包括用户账单、模拟/数字、租机费、模拟系统欠费、迁移费、收视费、点播费、机卡销售费、零配件费、VOD费、中间业务费、挂失费、终端费、折旧费、报开费、过户费、押金、机顶盒占用费和网络维护费属性。将模拟电视用户数据输入到电视用户管理系统的数据库进一步包括以下步骤 从模拟电视用户管理系统的数据库中按照所述用户模型、产品模型和账目模型抽取需要的数据，导出为txt格式文本文件； 通过FTP将所述txt文件装载到所述电视用户管理系统的数据库所在服务器的指定目录下； 将所述txt文件映射为所述电视用户管理系统的数据库外部表； 从所述外部表逐条读取模拟电视用户数据，导入到所述电视用户管理系统的数据库； 导入完成后，所述电视用户管理系统上线，所述模拟电视用户管理系统生命周期结束。 从所述外部表逐条读取所述模拟电视用户数据后，进行数据审计； 审计没有通过的，记录问题数据，并重新读取模拟电视用户数据，审计通过的，判断所述电视用户管理系统的数据库是否已经存在所述模拟电视用户数据，如果存在，则更新所述模拟电视用户数据，如果不存在，则导入到所述电视用户管理系统的数据库。 模拟电视用户转换为数字电视用户的管理进一步包括以下步骤 判断模拟电视用户的信号状态； 如果是报停，则办理报停开通； 如果是欠费停机，则办理欠费复通、审核派单、进行施工，并完成回单； 如果是未启用，则办理开通； 如果是正常，则判断是否欠费，如果是欠费，则完成交费和合账，如果不是欠费，则进行设备配送和用户类型转换，如果成功，则基本服务变更，如果不成功，则返回前一页面并给出提示信息。 数字电视用户转换为模拟电视用户的管理进一步包括以下步骤 判断数字电视服务是否已经终止，如果没有终止，则终止数字电视服务，如果已经终止，则判断数字电视用户是否欠费，如果欠费，则交清欠费，如果没有欠费，则退回机卡，收取折旧费； 判断数字电视用户是否销户，如果销户，则进行结算并销户，如果不销户，则进行用户类型转换、根据产品模型进行服务变更、调整资费和账务结算。 呼叫中心管理系统和运营支撑系统之间采用HTTP协议方式进行模拟电视用户工单同步。 采用了本专利技术的技术方案，具有以下有益效果 1、模拟电视用户和数字电视用户统一管理，适应三网融合管理的发展趋势。建立模拟电视用户和数字电视用户统一的底层数据模型，将原模拟电视用户完整信息和原数字电视用户导入到新的电视用户管理系统中，进行统一管理，使用同一套机构、人员和设施，便于分类统计和财务上的统一管理、计费和结算，排除了账户不统一、结算和操作上的不便问题，同时对数据库表稍加扩充即可方便地扩充到宽带和IP计费等三网融合业务领域。 2、数字电视用户和模拟电视用户的相互转换，在同一个系统中进行整转，实现模拟电视用户与数字电视用户的无缝割接，根据转换类型分类计费，账务结构明晰，互不干扰。 3、实现与呼叫中心的数据同步，提供标准化的客户服务，通过与呼叫中心的数据同步接口，对外提供标准一致的客户服务，有利于提高客户满意度，也为分析用户入网、离网状况进行监控和后续改进措施提供方便，以提高数字电视整体转换率。附图说明 图1是本专利技术具体实施方式中电视用户数据管理的流程图。具体实施例方式下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本专利技术的技术方案。 本专利技术技术方案的主要思想针对模拟电视用户和数字电视用户的异同点，提出统一的用户、产品、账务等底层数据模型和业务管理、计费、账务管理框架，为数字电视用户和模拟电视用户的统一入网注册、查询、统计、资料变更、客户服务、接管原模拟电视用户账户余额及历史欠费账单提供了可能。 同时解决原模拟电视用户管理系统数据的同步和移植问题，原欠费或者预存款在整转时无需先退户结算、退款、重新开户等步骤，可在一套系统内完成模拟电视用户和数字电视用户之间的身份转换、计费规则调整、服务变更。 对原模拟电视用户管理系统的报停、报开、欠费停机管理、用户信号状态记录、工单流管理等业务提供全面支持，统一各类中间业务费账目管理，通过工单流管理和工单同步技术解决呼叫中心(客服部门)和营业部厅(市场部)之间存在的信息孤岛问题。 其中高度抽象和统一的数据模型是基础，模拟电视用户管理系统的数据同步和移植、模拟电视用户和数字电视用户之间的平滑互转是手段，与客服中心的数据双向同步进一步体现了以客户为中心思想的价值。 图1是本专利技术具体实施方式中电视用户数据管理的流程图。如图1所示，该电视用户数据管理流程包括以下步骤 步骤101、建立模拟电视用户和数字电视用户统一的用户模型、产品模型和账目模型，形成电视用户管理系统。 对于模拟电视用户和数字电视用户统一的用户模型，由于模拟电视用户和数字电视用户之间存在一些区别 收费政策的不同，国家及地方有关政策对数字电视用户和模拟电视用户制定了不同的收费标准，已整转地区模拟电视用户收费也不同本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电视用户数据管理方法，其特征在于，包括以下步骤：Ａ、建立模拟电视用户和数字电视用户统一的用户模型、产品模型和账目模型，形成电视用户管理系统；Ｂ、将模拟电视用户数据和数字电视用户数据输入到电视用户管理系统的数据库中；Ｃ、完成模拟电视用户到数字电视用户的转换或者数字电视用户到模拟电视用户的转换，并更新电视用户数据管理系统中模拟电视用户的数据和数字电视用户的数据。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：朱红伟，杜尧，张伟明，辛宇，
申请(专利权)人：北京惠信博思技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]