一种办理业务监控方法和系统、电子设备、存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种办理业务监控方法和系统、电子设备、存储介质，可应用于金融领域或其他领域。该方法包括：确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素；业务要素包括监控方向和监控内容；当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使监控画面满足业务要素，直至业务办理完成；在办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应；也即，业务办理流程进行记录，方便工作人员快速查找相关视频以及内容是否满足判断要求，进而快速解决纠纷。纷。纷。

【技术实现步骤摘要】
一种办理业务监控方法和系统、电子设备、存储介质


[0001]本专利技术属于信息监控
，更具体的说，尤其涉及一种办理业务监控方法和系统、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]在银行网点中会存在很多的摄像设备对网点进行全方位的监控，但是在网点办理业务时经常会遇到客户办理过程中的业务纠纷，此时工作人员就会需要重复查看网点该时间段所有的视频，依次对这个时间段的监控录像进行判断，网点监控的针对性不强。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种办理业务监控方法和系统、电子设备、存储介质，用于方便工作人员快速查找相关视频以及内容是否满足判断要求，进而快速解决纠纷。
[0004]本申请第一方面公开了一种办理业务监控方法，包括：
[0005]确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素；所述业务要素包括监控方向和监控内容；
[0006]当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成；
[0007]在办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应。
[0008]可选的，所述确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素，包括：
[0009]对所述业务办理流程进行分解，得到多个所述关键节点；
[0010]确定各个所述关键节点及其对应结果；
[0011]依据所述各个关键节点及其对应结果，确定各个所述关键节点监控所需的业务要素。
[0012]可选的，当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使所述监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成，包括：
[0013]当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对应的关键节点监控所需的业务要素对客户办理业务过程进行监控；
[0014]若检测到所述业务要素中的监控内容不在所述监控画面内，则自动调整角度进行录制，以使所述监控画面满足所述业务要素；
[0015]判断业务办理是否完成；
[0016]若业务办理完成，则执行所述在所述办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应的步骤；
[0017]若业务办理未完成，则执行依据客户的业务办理流程对应的关键节点监控所需的业务要素对客户办理业务过程进行监控的步骤。
[0018]可选的，所述判断业务办理是否完成，包括：
[0019]判断是否接收到业务完成节点的确认结果；
[0020]若接收到业务完成节点的确认结果，则判定所述业务办理完成；
[0021]若未接收到业务完成节点的确认结果，则判定所述业务办理未完成。
[0022]可选的，所述监控视频包括：完成办理业务流程的全部要素和客户的全部行为。
[0023]可选的，在所述依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使所述监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成之前，还包括：
[0024]向操作员输出监控业务的提示；
[0025]获取操作员根据所述提示选择允许关键节点监控的指令。
[0026]可选的，所述将所述监控视频和客户办理的记录进行对应，包括：
[0027]将所述监控视频划分为多个子视频，各个子视频与各个所述关键节点一一对应。
[0028]本申请第二方面公开了一种办理业务监控系统，包括：
[0029]业务分解模块，用于确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素；所述业务要素包括监控方向和监控内容；
[0030]业务监控模块，用于当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成；
[0031]监控保存模块，用于在办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应。
[0032]本申请第三方面公开了一种电子设备，包括：
[0033]一个或多个处理器；
[0034]存储装置，其上存储有一个或多个程序；
[0035]当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现如本申请第一方面中任一项所述的办理业务监控方法。
[0036]本申请第四方面公开了一种存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如本申请第一方面中任一项所述的办理业务监控方法。
[0037]从上述技术方案可知，本专利技术提供的一种办理业务监控方法，包括：确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素；业务要素包括监控方向和监控内容；当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使监控画面满足业务要素，直至业务办理完成；在办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应；也即，业务办理流程进行记录，方便工作人员快速查找相关视频以及内容是否满足判断要求，进而快速解决纠纷。
附图说明
[0038]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0039]图1是本专利技术实施例提供的一种办理业务监控方法的流程图；
[0040]图2是本专利技术实施例提供的另一种办理业务监控方法的流程图；
[0041]图3是本专利技术实施例提供的另一种办理业务监控方法的流程图；
[0042]图4是本专利技术实施例提供的另一种办理业务监控方法的流程图；
[0043]图5是本专利技术实施例提供的一种办理业务监控系统的示意图；
[0044]图6是本专利技术实施例提供的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
[0045]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0046]在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0047]本申请第一方面公开了一种办理业务监控方法，用于解决现有技术存在纠本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种办理业务监控方法，其特征在于，包括：确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素；所述业务要素包括监控方向和监控内容；当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成；在办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应。2.根据权利要求1所述的办理业务监控方法，其特征在于，所述确认业务办理流程中各个关键节点监控所需的业务要素，包括：对所述业务办理流程进行分解，得到多个所述关键节点；确定各个所述关键节点及其对应结果；依据所述各个关键节点及其对应结果，确定各个所述关键节点监控所需的业务要素。3.根据权利要求2所述的办理业务监控方法，其特征在于，当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对客户办理业务过程进行监控，以使所述监控画面满足所述业务要素，直至业务办理完成，包括：当客户前来办理业务时，依据客户的业务办理流程对应的关键节点监控所需的业务要素对客户办理业务过程进行监控；若检测到所述业务要素中的监控内容不在所述监控画面内，则自动调整角度进行录制，以使所述监控画面满足所述业务要素；判断业务办理是否完成；若业务办理完成，则执行所述在所述办理业务成功客户离开后，根据办理时间和办理业务保存监控视频，并将所述监控视频和客户办理的记录进行对应的步骤；若业务办理未完成，则执行依据客户的业务办理流程对应的关键节点监控所需的业务要素对客户办理业务过程进行监控的步骤。4.根据权利要求3所述的办理业务监控方法，其特征在于，所述判断业务办理是否完成，包括：判断是否接收到业务完成节点的确认结果；若接收到业务完成节点的确认结果，则...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄康，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：