一种基于互联网的政务综合服务平台制造技术

本发明专利技术公开了一种基于互联网的政务综合服务平台，涉及互联网技术领域，该平台运行时，用户通过登录注册模块来访问平台，通过诉求详情模块来选择和填写相关诉求详情表，包括选择项和填写项，其中选择项的序列信息作为第一数据集，信息解析模块对用户提交的诉求详情进行解析，形成第二数据集，通过计算模块将第一数据集和第二数据集进行计算，获取诉求指数，通过所述通知模块用于诉求指数和预设阈值对比，获取的等级事件处理方案，来通知相关部门和用户，通过进度模块展示给用户诉求事件的处理进度，相关部门在此记录和更新诉求事件的状态，提供了高效的诉求处理方式，还加强了与民众之间的互动和透明度。还加强了与民众之间的互动和透明度。还加强了与民众之间的互动和透明度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的政务综合服务平台


[0001]本专利技术涉及互联网
，具体为一种基于互联网的政务综合服务平台。

技术介绍

[0002]互联网的广泛应用正在引领着现代社会的全面转型，在这个数字时代，信息流动更加便捷，与相关部门之间的互动也不再受限于传统的方式，互联网技术的崛起为相关部门治理带来了前所未有的机遇，为了更好地满足公民和企业的需求，以及提高相关部门效率，相关部门开始积极借助互联网的力量，整合相关部门和各个部门和职能的服务和信息，为公众提供了便捷、透明和高效的途径来与相关部门互动。
[0003]传统的处理公众投诉的方式是群众和企业必须亲自前往政务大厅，通过人工接待来提出投诉，然后工作人员手工记录投诉内容，再寻找相关部门进行调查，跨部门的问题需要更多的时间和资源来协调解决，需要专门的调查人员来验证投诉事件的真实性，监管部门需要花费大量时间和精力来监督问题的解决，这种方式不仅耗时，而且缺乏透明度，投诉人难以了解投诉处理的进度，此外，由于公共投诉成群结伴而来，处理复杂度也相应增加，降低了工作人的工作难度和工作效率。

技术实现思路

[0004]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于互联网的政务综合服务平台，解决了
技术介绍
中提到的问题。
[0005]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种基于互联网的政务综合服务平台，包括登录注册模块、诉求详情模块、信息解析模块、计算模块、通知模块和进度模块；所述登录注册模块对用户在移动端提供的登录或者注册账户必要的身份信息验证，登录后，能够访问个人信息和诉求相关信息；所述诉求详情模块提供用户选择和填写相关诉求详情表，包括选择项和填写项，其中选择项的序列信息作为第一数据集；所述信息解析模块对获取的诉求详情表中填写的内容进行解析后，统计出相关特征数据，作为第二数据集；所述计算模块用于对所述第一数据集和通过所述信息解析模块处理的第二数据集进行计算，获取：诉求指数；所述诉求指数通过以下公式获取：；式中，表示影响系数，表示紧急系数，表示影响系数的权重值，表示紧急系数的权重值，表示修正常数；
所述影响系数通过所述第一数据集和所述第二数据集计算获取；所述紧急系数通过所述第一数据集和所述第二数据集计算获取；所述通知模块用于诉求指数和预设阈值对比，获取的等级事件处理方案，根据方案内容，对预设模板进行填充，形成通知文案发送至相关部门和用户；所述进度模块展示给用户诉求事件的处理进度、解决方案和相关事件进展通知，相关部门在此记录和更新诉求事件的状态、进展和解决方案。
[0006]优选的，所述登录注册模块包括登录单元和注册单元；所述登录单元在用户移动端上对用户提供的登录信息进行验证，包括用户名、手机号、身份证和密码；所述注册单元在用户移动端上对首次登录的用户提供注册列表，对提供的信息进行验证，验证通过后进行创建账户，包括：姓名、密码、邮箱地址、姓名、手机号码、地址、性别和身份证号。
[0007]优选的，所述诉求详情模块包括选择单元和填写单元；所述选择单元用于提供用户针对事件进行选择事件相应性质和关联部门相关信息，包括：相关部门选择、事件性质选择、影响人群选择和发生次数，通过选择项对应的序列号，量化成相应数值，包括：部门序列值、事件性质值、影响人群值和发生次数值，从而组成第一数据集；所述填写单元用于提供用户针对事件进行详细描述，包括发生时间、发生地点和事件详情描述。
[0008]优选的，所述信息解析模块包括关键字提取单元和分类标签单元；所述关键字提取单元用于对获取的所述事件详情描述内容进行提取关键字和短语，这些关键字和短语是与事件性质相关的词汇，包括安全、财产、卫生和环境；所述分类标签单元基于提取的关键字和它们的频率，为事件性质分配一个至多个分类标签，以指示事件涉及的方面，包括安全、财产、卫生和环境，根据频率值获取：安全频率值、财产频率值、卫生频率值和环境频率值，从而形成第二数据集。
[0009]优选的，所述计算模块包括运算单元；所述运算单元用于对获取的第一数据集和第二数据集输入预设脚本中进行计算，获取：影响系数和紧急系数，再通过所述诉求指数的计算公式获取：诉求指数。
[0010]优选的，所述影响系数通过以下公式获取： ；式中，a、b、c和d分别表示部门序列值、事件性质值、影响人群值和发生次数值的权重值；其中，，，，
，其中，，表示修正常数。
[0011]优选的，所述紧急系数通过以下公式获取：；式中，、、和分别表示安全频率值、财产频率值、卫生频率值和环境频率值的权重值；其中，，，，，其中，，表示修正常数。
[0012]优选的，所述通知模块包括评估单元和通知单元；所述评估单元通过诉求指数和预设阈值对比，获取等级通知方案，更具方案内容对预设模板进行填充，形成通知文案；所述通知单元将获取的通知文案根据选择的所述相关部门，选择的具体部门进行发送通知，包括邮箱、短信和内部通信软件。
[0013]优选的，所述等级通知方案通过诉求指数和预设阈值对比获取：，获取一级诉求评价，诉求的解决时间规定为不超过60天；，获取二级诉求评价，诉求的解决时间规定为不超过30天，通知相关部门，但处理可能需要更长的时间，投诉人将定期收到处理进展的通知；，获取三级诉求评价，诉求的解决时间规定为不超过7天，通知相关部门，并提醒他们在规定日期内处理该诉求，投诉人将按照定期频率收到关于处理进展的通知；，获取四级诉求评价，诉求的解决时间规定为不超过5天，通知相关部门，并在解决时间规定日期内提醒他们处理该诉求，投诉人将定期收到关于处理进展的通知；，获取五级诉求评价，诉求的解决时间规定为不超过2天，立即紧急通知相关部门，以及相关人员，包括停止休假、立即上岗和组成特殊调查处理组。
[0014]优选的，所述进度模块包括事件跟踪单元和状态更新单元；所述事件跟踪单元用于展示诉求事件的处理进度、解决方案和相关事件进展通知，以便诉求者及时了解案件的进度；所述状态更新单元用于相关部门对诉求事件的状态和进展的更新，有助于确保所有相关方都能即使了解事件的当前情况。
[0015]本专利技术提供了一种基于互联网的政务综合服务平台。具备以下有益效果：（1）本平台运行时，首先，用户通过登录注册模块提供必要的身份验证信息来访问平台，通过诉求详情模块来选择和填写相关诉求详情表，其中选择项的序列信息作为第一数据集，再通过信息解析模块对诉求详情进行解析，形成第二数据集，通过计算模块将第一
数据集和第二数据进行计算，获取诉求指数，通过所述通知模块用于诉求指数和预设阈值对比，获取的等级事件处理方案，来通知相关部门和用户，通过进度模块展示给用户诉求事件的处理进度，相关部门在此记录和更新诉求事件的状态，提供了高效的诉求处理方式，还加强了相关部门与民众之间的互动和透明度，以确保问题得到妥善处理；（2）通过五个等级的等级通知方案，能够有效的应对诉求人的提供的多种情况，从而根据问题的紧急性和重要性来分配资源和优先级，有助于相关部门更好地适应各种不同类型的诉求，包括相关部门服务面临诉求人的问题各式本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的政务综合服务平台，其特征在于：包括登录注册模块、诉求详情模块、信息解析模块、计算模块、通知模块和进度模块；所述登录注册模块对用户在移动端提供的登录或者注册账户必要的身份信息验证，登录后，能够访问个人信息和诉求相关信息；所述诉求详情模块提供用户选择和填写相关诉求详情表，包括选择项和填写项，其中选择项的序列信息作为第一数据集；所述信息解析模块对获取的诉求详情表中填写的内容进行解析后，统计出相关特征数据，作为第二数据集；所述计算模块用于对所述第一数据集和通过所述信息解析模块处理的第二数据集进行计算，获取：诉求指数；所述诉求指数通过以下公式获取：；式中，表示影响系数，表示紧急系数，表示影响系数的权重值，表示紧急系数的权重值，表示修正常数；所述影响系数通过所述第一数据集和所述第二数据集计算获取；所述紧急系数通过所述第一数据集和所述第二数据集计算获取；所述通知模块用于诉求指数和预设阈值对比，获取的等级事件处理方案，根据方案内容，对预设模板进行填充，形成通知文案发送至相关部门和用户；所述进度模块展示给用户诉求事件的处理进度、解决方案和相关事件进展通知，相关部门在此记录和更新诉求事件的状态、进展和解决方案。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务综合服务平台，其特征在于：所述登录注册模块包括登录单元和注册单元；所述登录单元在用户移动端上对用户提供的登录信息进行验证，包括用户名、手机号、身份证和密码；所述注册单元在用户移动端上对首次登录的用户提供注册列表，对提供的信息进行验证，验证通过后进行创建账户，包括：姓名、密码、邮箱地址、姓名、手机号码、地址、性别和身份证号。3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务综合服务平台，其特征在于：所述诉求详情模块包括选择单元和填写单元；所述选择单元用于提供用户针对事件进行选择事件相应性质和关联部门相关信息，包括：相关部门选择、事件性质选择、影响人群选择和发生次数，通过选择项对应的序列号，量化成相应数值，包括：部门序列值、事件性质值、影响人群值和发生次数值，从而组成第一数据集；所述填写单元用于提供用户针对事件进行详细描述，包括发生时间、发生地点和事件详情描述。
4.根据权利要求3所述的一种基于互联网的政务综合服务平台，其特征在于：所述信息解析模块包括关键字提取单元和分类标签单元；所述关键字提取单元用于对获取的所述事件详情描述内容进行提取关键字和短语，这些关键字和短语是与事件性质相关的词汇，包括安全、财产、卫生和环境；所述分类标签单元基于提取的关键字和它们的频率，为事件性质分配一个至多个分类标签，以指示...

【专利技术属性】
技术研发人员：兰宗晓，张超，
申请(专利权)人：山东大国治礼教育科技集团有限公司，
类型：发明
国别省市：