本申请实施例公开了一种评分方法及相关装置，用于对用户的回复内容进行评分，以准确地考核员工。本申请实施例方法包括：获取用户对于目标问题的回复内容；根据M个目标考察点从回复内容中提取M组候选考察点，M个目标考察点是根据目标问题的目标答案得到的，每组候选考察点包含N个候选考察点且对应一个目标考察点，每个候选考察点包含回复内容中连续的多个字符，其中，M和N都为正整数；根据M组候选考察点和M个目标考察点，获取回复内容的分值。获取回复内容的分值。获取回复内容的分值。
【技术实现步骤摘要】
一种评分方法及相关装置
[0001]本申请实施例涉及人工智能
，尤其涉及一种评分方法及相关装置。
技术介绍
[0002]随着生活水平的提高，人们对企业的客户服务的要求越来越高。例如，电话卡客服中心、银行客服中心等都需要能够为客户提高良好服务的工作人员。然而，客服中心往往存在员工“流动大、留存难”的情况，这必然会出现众多新员工，进而导致服务质量参差不齐。
[0003]因此，需要经常考核员工是否掌握客服的必要技能。考核员工是否掌握必要技能的过程主要包括，为员工设定考题和相应的标准答案，然后将该标准答案与员工的作答内容对比，给出作答内容的评分情况。
[0004]由于作答内容可能多样，通过直接对比标准答案与员工的作答内容进行评分，难以得到较准确的分数，从而无法准确地考核员工是否掌握必要技能。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供了一种评分方法及相关装置，用于对用户的回复内容进行评分，以准确地考核员工。
[0006]第一方面，本申请提供了一种评分方法，该方法包括：获取用户对于目标问题的回复内容，该回复内容也可以称为作答内容；根据M个目标考察点从回复内容中提取M组候选考察点，M个目标考察点是根据目标问题的目标答案得到的，每组候选考察点包含N个候选考察点且对应一个目标考察点，每个候选考察点包含回复内容中连续的多个字符，其中，该字符可以是一个汉字、一个数字或一个字母，M和N都为正整数；提取M组候选考察点的方法有多种，例如，可以采用一定大小的滑动窗口在回复内容中按照一定的步长滑动，每滑动一次提取1组候选考察点；最后根据M组候选考察点和M个目标考察点，获取回复内容的分值。
[0007]从回复内容中提取M组候选考察点，能够避免回复内容的多样的形式或过长的回复内容增加评分难度，提高评分效率和准确率；并且，通过M组候选考察点和M组目标考察点，能够全面地、准确地对回复内容进行评分，从而提高对用户考核的准确率。
[0008]作为一种可实现的方式，同一组候选考察点中每个候选考察点的长度与该组候选考察点对应的目标考察点的长度的差都等于目标值。
[0009]作为一种可实现的方式，同一组候选考察点对应的目标值是根据该组候选考察点对应的目标考察点的长度确定的。
[0010]根据该组候选考察点对应的目标考察点的长度确定同一组候选考察点对应的目标值，能够将该组候选考察点对应的目标值控制在一定范围内，避免候选考察点的长度过大或过小，进而避免候选考察点的长度过大或过小影响评分的准确性。
[0011]作为一种可实现的方式，根据M组候选考察点和M个目标考察点，获取回复内容的分值包括：从M组候选考察点中确定满足第一条件的至少一组候选考察点，第一条件为一组候选考察点中包含与该组候选考察点对应的目标考察点极性相同，且相似性大于第二阈值
的候选考察点；根据满足第一条件的至少一组候选考察点获取回复内容的分值。
[0012]在计算回复内容的分值的过程中，不仅考虑了目标考察点与候选考察点之间的相似性，还考虑了目标考察点与候选考察点之间的极性，从而可以提高回复内容的分值的准确性，从而避免了将相似度较高但极性不同的候选考察点标记为高分值的情况。
[0013]作为一种可实现的方式，在根据M组候选考察点和M个目标考察点，获取回复内容的分值之前，方法还包括：对于M组候选考察点中的每个候选考察点，剔除通顺度不满足第二条件的连续的K个字符，连续的K个字符位于候选考察点的头部或尾部。
[0014]剔除通顺度不满足第二条件的K个字符，可以保证候选考察点的通顺度，提高打分的准确性。
[0015]作为一种可实现的方式，第二条件包括：连续的K个字符出现的概率都小于第一阈值。
[0016]第二方面，本申请提供了一种评分装置，包括：获取单元，用于获取用户对于目标问题的回复内容；提取单元，用于根据M个目标考察点从回复内容中提取M组候选考察点，M个目标考察点是根据目标问题的目标答案得到的，每组候选考察点包含N个候选考察点且对应一个目标考察点，每个候选考察点包含回复内容中连续的多个字符，其中，M和N都为正整数；评分单元，用于根据M组候选考察点和M个目标考察点，获取回复内容的分值。
[0017]作为一种可实现的方式，同一组候选考察点中每个候选考察点的长度与该组候选考察点对应的目标考察点的长度的差都等于目标值。
[0018]作为一种可实现的方式，同一组候选考察点对应的目标值是根据该组候选考察点对应的目标考察点的长度确定的。
[0019]作为一种可实现的方式，评分单元，用于从M组候选考察点中确定满足第一条件的至少一组候选考察点，第一条件为一组候选考察点中包含与该组候选考察点对应的目标考察点极性相同，且相似性大于第二阈值的候选考察点；
[0020]根据满足第一条件的至少一组候选考察点获取回复内容的分值。
[0021]作为一种可实现的方式，该装置还包括：剔除单元，用于对于M组候选考察点中的每个候选考察点，剔除通顺度不满足第二条件的连续的K个字符，连续的K个字符位于候选考察点的头部或尾部。
[0022]作为一种可实现的方式，第二条件包括：连续的K个字符出现的概率都小于第一阈值。
[0023]第三方面，本申请提供了一种计算机设备，计算机设备包括：存储器和处理器，其中，N为正整数；处理器，用于执行存储器中存储的计算机程序或指令，以使计算机设备执行如第一方面中任一项的方法。
[0024]第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质具有程序指令，当程序指令被直接或者间接执行时，使得第一方面中任一的方法被实现。
[0025]第五方面，本申请提供了一种芯片系统，芯片系统包括至少一个处理器，处理器用于执行存储器中存储的计算机程序或指令，当计算机程序或指令在至少一个处理器中执行时，使得第一方面中任一的方法被实现。
[0026]第六方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面中任一项的方法。
附图说明
[0027]图1为本申请实施例提供的智能实训系统的架构示意图；
[0028]图2为实训过程的流程图；
[0029]图3为本申请提供的评分方法的一个实施例的示意图；
[0030]图4为本申请实施例中目标问题、目标答案和目标考察点的示意图；
[0031]图5为本申请实施例中利用滑动窗口截取的候选考察点的示意图；
[0032]图6为本申请实施例中剔除字符的示意图；
[0033]图7为步骤104的具体过程的示意图；
[0034]图8为本申请实施例提供的评分方法的总体流程图；
[0035]图9为本申请提供的评分装置的一个实施例的示意图；
[0036]图10为本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0037]本申请实施例可以应用于图1所示的智能实训系统中。该智能实训系统包括试题管本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种评分方法，其特征在于，包括：获取用户对于目标问题的回复内容；根据M个目标考察点从所述回复内容中提取M组候选考察点，所述M个目标考察点是根据所述目标问题的目标答案得到的，每组所述候选考察点包含N个候选考察点且对应一个所述目标考察点，每个所述候选考察点包含所述回复内容中连续的多个字符，其中，M和N都为正整数；根据所述M组候选考察点和所述M个目标考察点，获取所述回复内容的分值。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，同一组候选考察点中每个所述候选考察点的长度与该组候选考察点对应的所述目标考察点的长度的差都等于目标值。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，同一组候选考察点对应的所述目标值是根据该组候选考察点对应的所述目标考察点的长度确定的。4.根据权利要求1至3中任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述M组候选考察点和所述M个目标考察点，获取所述回复内容的分值包括：从所述M组候选考察点中确定满足第一条件的至少一组候选考察点，所述第一条件为一组所述候选考察点中包含与该组所述候选考察点对应的目标考察点极性相同，且相似性大于第二阈值的候选考察点；根据满足第一条件的所述至少一组候选考察点获取所述回复内容的分值。5.根据权利要求1至4中任意一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述M组候选考察点和所述M个目标考察点，获取所述回复内容的分值之前，所述方法还包括：对于所述M组候选考察点中的每个候选考察点，剔除通顺度不满足第二条件的连续的K个字符，所述连续的K个字符位于所述候...
【专利技术属性】
技术研发人员：王学明，梅明丽，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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