回访任务处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，并公开了一种回访任务处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在接收到客户电话回访指令后，查询所述客户是否存在未完成的回访任务；若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷；将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务。由于本发明专利技术通过在对客户进行回访时获取客户所有未完成回访任务对应的回访问卷，然后基于所有未完成回访任务对应的回访问卷通过一次性通话完成对应客户所有未完成的回访任务，相比于现有技术，本发明专利技术减少了回访次数，进而提高了回访效率。提高了回访效率。提高了回访效率。

【技术实现步骤摘要】
回访任务处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种回访任务处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容，通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户满意度。
[0003]但是，坐席在做回访任务时，常出现同一个客户存在多个回访任务的情况，对坐席来说，若每个任务都需要坐席依次进行拨打，会极大程度的加大坐席的工作量；对客户来说，一个任务需要接听一次电话，显得较为麻烦，且绝大多数客户不愿意重复多次接听类似的电话。
[0004]因此，亟需一种回访任务处理方法，解决现有技术中客户回访效率低下的技术问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术的主要目的在于提供了一种回访任务处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术客户回访效率低下的技术问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提供了一种回访任务处理方法，所述方法包括以下步骤:
[0007]在接收到客户电话回访指令后，查询所述客户是否存在未完成的回访任务；
[0008]若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷；
[0009]将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务。
[0010]可选地，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之前，还包括：
[0011]判断各所述回访问卷中是否存在相同问题；
[0012]若存在相同问题，则将各所述回访问卷中对应的相同问题的处理情况进行同步。
[0013]可选地，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之后，还包括：
[0014]获取所述各所述回访问卷的处理状态，所述处理状态包括已完成、未完成和未处理；
[0015]将所述处理状态为已完成的回访问卷上传至目标服务器，并保存所述处理状态为未完成的回访问卷对应的作答记录。
[0016]可选地，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之后，还包括：
[0017]判断是否存在未完成或未处理的回访问卷；
[0018]若存在未完成或未处理的回访问卷，则发送客户回访失败信息；
[0019]根据所述客户回访失败信息，将所述未完成或未处理的回访问卷保存至数据库，以使所述处理人员根据所述未完成或未处理的回访问卷处理所述客户的所述回访任务。
[0020]可选地，所述若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷的步骤，包括：
[0021]若存在未完成的回访任务，则获取预设问卷生成规则；
[0022]根据所述回访任务以及所述预设问卷生成规则，生成所述回访任务对应的回访问卷以及标识信息，并存储到所述数据库。
[0023]可选地，所述标识信息用于唯一标记一个回访任务对应的回访问卷，所述根据所述回访任务以及所述预设问卷生成规则，生成所述回访任务对应的回访问卷以及标识信息，并存储到所述数据库的步骤之后，还包括：
[0024]根据所述标识信息，将所述回访问卷进行合并，获得合并结果；
[0025]根据所述合并结果，使处理人员对所述客户的所述回访任务进行处理。
[0026]可选地，所述回访任务处理方法，还包括：
[0027]接收所述客户存在的问题，所述客户存在的问题由所述处理人员在进行所述未完成的回访任务的过程中确定；
[0028]根据所述客户存在的问题重新生成对所述客户的回访任务。
[0029]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种回访任务处理装置，所述装置包括：
[0030]查询模块，用于在接收到客户电话回访指令后，查询所述客户是否存在未完成的回访任务；
[0031]获取模块，用于若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷；
[0032]展示模块，用于将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务。
[0033]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种回访任务处理设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的回访任务处理程序，所述回访任务处理程序配置为实现如上文所述的回访任务处理方法的步骤。
[0034]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有回访任务处理程序，所述回访任务处理程序被处理器执行时实现如上文所述的回访任务处理方法的步骤。
[0035]本专利技术通过在接收到客户电话回访指令后，查询所述客户是否存在未完成的回访任务；若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷；将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务。由于本专利技术通过在对客户进行回访时获取客户所有未完成回访任务对应的回访问卷，然后基于所有未完成回访任务对应的回访问卷通过一次性通话完成对应客户所有未完成的回访任务，相比于现有技术，本专利技术减少了回访次数，进而提高了回访效率。
附图说明
[0036]图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的回访任务处理设备的结构示意图；
[0037]图2为本专利技术回访任务处理方法第一实施例的流程示意图；
[0038]图3为本专利技术回访任务处理方法第二实施例的流程示意图；
[0039]图4为本专利技术回访任务处理方法第三实施例的流程示意图；
[0040]图5为本专利技术回访任务处理装置第一实施例的结构框图。
[0041]本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0042]应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0043]参照图1，图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的回访任务处理设备的结构示意图；
[0044]如图1所示，该回访任务处理设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(Wireless
‑
Fidelity，WI
‑
FI)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以是稳定的非易失性存储器(Non
‑
Volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种回访任务处理方法，其特征在于，所述回访任务处理方法包括以下步骤：在接收到客户电话回访指令后，查询所述客户是否存在未完成的回访任务；若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷；将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务。2.如权利要求1所述的回访任务处理方法，其特征在于，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之前，还包括：判断各所述回访问卷中是否存在相同问题；若存在相同问题，则将各所述回访问卷中对应的相同问题的处理情况进行同步。3.如权利要求1所述的回访任务处理方法，其特征在于，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之后，还包括：获取所述各所述回访问卷的处理状态，所述处理状态包括已完成、未完成和未处理；将所述处理状态为已完成的回访问卷上传至目标服务器，并保存所述处理状态为未完成的回访问卷对应的作答记录。4.如权利要求3所述的回访任务处理方法，其特征在于，所述将所述回访问卷进行展示，使处理人员根据所述回访问卷处理所述客户的所述回访任务的步骤之后，还包括：判断是否存在未完成或未处理的回访问卷；若存在未完成或未处理的回访问卷，则发送客户回访失败信息；根据所述客户回访失败信息，将所述未完成或未处理的回访问卷保存至数据库，以使所述处理人员根据所述未完成或未处理的回访问卷处理所述客户的所述回访任务。5.如权利要求1所述的回访任务处理方法，其特征在于，所述若存在未完成的回访任务，则获取所述回访任务对应的回访问卷的步骤，包括：若存在未完成的回访任务，则获取预设问卷生成规...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐昶荣，唐益新，陈菊香，黄玉峰，
申请(专利权)人：深圳星网信通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：