一种电商售后服务处理方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种电商售后服务处理方法、装置、存储介质及电子设备，所述方法包括：接收目标商品的售后服务请求；响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；获取选中的目标问题标签以及问题描述信息，其中，所述多种类型的问题标签中包括所述目标问题标签；根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理。本申请实施例中，通过问题标签交互功能的方式，将用户购买商品时的所有售后问题分类，通过问题标签分配专业客服人员处理问题，提高了售后服务的处理业务的效率，减少了无效沟通和模糊处理的问题情况。的问题情况。的问题情况。

【技术实现步骤摘要】
一种电商售后服务处理方法、装置、存储介质及电子设备


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其是涉及一种电商售后服务处理方法、装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，电商小程序或者app越来越重视用户体验，当前无论电话售后服务或线上小程序、app的售后功能存在诸多问题，电话沟通时往往双方对语义的理解不同造成处理问题时效率低下或不能处理的情况，而主流电商小程序或app只有退换货等简单功能无法满足家电电商产品、用户及物流的所有问题。
[0003]当前售后服务用户主要通过打客服电话的方式进行沟通。第一，存在语言及文字沟通不畅，业务办理非常低效；第二，遇到的客服对此业务无法解决另拨其它号码；第三，经常存在占线无法接通的情况。而在目前主流电商app中存在售后服务功能简单不全，无法解决所有的问题，且效率低下，具体表现为：1.售后电话与客服沟通存在语言及文字理解的差异，办理业务效率低下；2.售后电话经常占线，且遇到的客服对此业务不熟悉而无法解决；3.电商程序的主流售后功能只有简单的退换货，覆盖不了家电售后的所有问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种电商售后服务处理方法、装置、存储介质及电子设备，以便于提升售后服务效率，提高用户使用体验。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术是这样实现的：
[0006]第一方面，本申请提供一种电商售后服务处理方法，所述方法包括：
[0007]接收目标商品的售后服务请求；
[0008]响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；
[0009]获取选中的目标问题标签以及问题描述信息，其中，所述多种类型的问题标签中包括所述目标问题标签；
[0010]根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理。
[0011]进一步地，在所述获取选中的目标问题标签以及问题描述信息之后，还包括：
[0012]判断所述目标问题标签与所述问题描述信息是否匹配；
[0013]若所述目标问题标签与所述问题描述信息匹配，则执行所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；
[0014]若所述目标问题标签与所述问题描述信息不匹配，则按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签。
[0015]进一步地，在所述按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签之后，还包括：
[0016]判断所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签是否属于所述多种类型的问题
标签；
[0017]若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签属于所述多种类型的问题标签，则根据所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；
[0018]若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签不属于所述多种类型的问题标签，则将所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签添加至所述多种类型的问题标签中。
[0019]进一步地，在所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理之后，还包括：
[0020]在所述目标商品的订单详情页面中显示所述售后服务请求的处理过程信息。
[0021]第二方面，本申请提供一种电商售后服务处理装置，所述装置包括：
[0022]接收单元，用于接收目标商品的售后服务请求；
[0023]响应单元，用于响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；
[0024]获取单元，用于获取选中的目标问题标签以及问题描述信息，其中，所述多种类型的问题标签中包括所述目标问题标签；
[0025]分配单元，用于根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理。
[0026]进一步地，还包括：
[0027]第一判断单元，用于在所述获取选中的目标问题标签以及问题描述信息之后，判断所述目标问题标签与所述问题描述信息是否匹配；
[0028]执行单元，用于若所述目标问题标签与所述问题描述信息匹配，则执行所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；
[0029]生成单元，用于若所述目标问题标签与所述问题描述信息不匹配，则按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签。
[0030]进一步地，还包括：
[0031]第二判断单元，用于在所述按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签之后，判断所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签是否属于所述多种类型的问题标签；
[0032]处理单元，用于若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签属于所述多种类型的问题标签，则根据所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；
[0033]添加单元，用于若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签不属于所述多种类型的问题标签，则将所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签添加至所述多种类型的问题标签中。
[0034]进一步地，还包括：
[0035]显示单元，用于在所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理之后，在所述目标商品的订单详情页面中显示所述售后服务请求的处理过程信息。
[0036]第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的方法。
[0037]第四方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器通过所述计算机程序执行上述第一方面所述的方法。
[0038]本申请提供了一种电商售后服务处理方法，所述方法包括：接收目标商品的售后服务请求；响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；获取选中的目标问题标签以及问题描述信息，其中，所述多种类型的问题标签中包括所述目标问题标签；根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理。本申请实施例中，通过问题标签交互功能的方式，将用户购买商品时的所有售后问题分类，通过问题标签分配专业客服人员处理问题，提高了售后服务的处理业务的效率，减少了无效沟通和模糊处理的问题情况。
附图说明
[0039]此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本专利技术的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：
[0040]图1是本申请一个实施例的电商售后服务处理方法的流程示意图；
[0041]图2是本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电商售后服务处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收目标商品的售后服务请求；响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；获取选中的目标问题标签以及问题描述信息，其中，所述多种类型的问题标签中包括所述目标问题标签；根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取选中的目标问题标签以及问题描述信息之后，还包括：判断所述目标问题标签与所述问题描述信息是否匹配；若所述目标问题标签与所述问题描述信息匹配，则执行所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；若所述目标问题标签与所述问题描述信息不匹配，则按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述按照预设的问题标签格式生成与所述问题描述信息相匹配的问题标签之后，还包括：判断所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签是否属于所述多种类型的问题标签；若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签属于所述多种类型的问题标签，则根据所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理；若所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签不属于所述多种类型的问题标签，则将所述与所述问题描述信息相匹配的问题标签添加至所述多种类型的问题标签中。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标问题标签将所述售后服务请求分配给对应的客服人员处理之后，还包括：在所述目标商品的订单详情页面中显示所述售后服务请求的处理过程信息。5.一种电商售后服务处理装置，其特征在于，所述装置包括：接收单元，用于接收目标商品的售后服务请求；响应单元，用于响应所述售后服务请求，显示多种类型的问题标签，其中，所述多种类型的问题标签包括：产品问题、用户问题、物流问题，每种所述问题标签包括至少一个子问题标签；...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋钰凯，吴欢龙，徐美双，蔡晓敏，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：