一种运营中心排班方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请公开了一种运营中心排班方法、装置、设备及介质，可应用于大数据领域或金融领域。将第一业务环节分布信息输入至运营中心业务预测模型中，预测在第二时间段内的第二业务环节分布信息；将每个第一工作人员的第一工作时长和第一饱和度输入至人员工作时长与人力成本评估模型中，预测每个第一工作人员的第一人力成本；对于每个第二时间段内的每个业务环节，根据第一人力成本从小到大，以及业务环节与第一工作人员的对应关系，从第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，生成第一排班计划。以便挑选人力成本较低的第二工作人员进行值班，从整体上降低工作人员的人力成本，还能安排合适的人员数量进行值班。员数量进行值班。员数量进行值班。

【技术实现步骤摘要】
一种运营中心排班方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及大数据领域，特别涉及一种运营中心排班方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]随着银行集约化运营的建设发展，运营中心集约化业务场景也逐步增多。银行可以办理各种业务类型，对于每种业务类型，银行内部在处理过程中会具有多个处理环节，比如，对于转账交易而言，其可能包括信息录入、密码验证等多个处理环节，对于不同的处理环节需要安排对应的工作人员进行值班。尤其在业务量庞大的时候，不仅需要将每个工作人员安排在合适的岗位进行值班，还需要考虑人员成本问题。因此，提供一种合适的运营中心排班方法成为目前急需解决的技术问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种运营中心排班方法、装置、设备及介质，以便挑选人力成本较低的第二工作人员进行值班，从整体上降低工作人员的人力成本，还能安排合适的人员数量进行值班。其具体方案如下：
[0004]一方面，本申请提供了一种运营中心排班方法，包括：
[0005]获取在第一时间段内的第一业务环节分布信息；所述第一时间段包括多个第一子时间段，所述第一业务环节分布信息包括在每个所述第一子时间段内的每个业务环节的第一业务量；
[0006]将所述第一业务环节分布信息输入至运营中心业务预测模型中，预测在第二时间段内的第二业务环节分布信息；所述第二时间段在所述第一时间段之后，所述第二时间段包括多个第二子时间段，所述第二业务环节分布信息包括在每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第二业务量；<br/>[0007]根据所述第二业务环节分布信息和每个所述业务环节的人均处理量，得到每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第一人员数量；
[0008]获取第一工作人员集合；所述第一工作人员集合包括多个第一工作人员；
[0009]将每个所述第一工作人员的第一工作时长和第一饱和度输入至人员工作时长与人力成本评估模型中，预测每个所述第一工作人员的第一人力成本；
[0010]对于每个第二时间段内的每个所述业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述业务环节与所述第一工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，并根据所述第二时间段、所述业务环节和所述第二工作人员集合的对应关系，生成第一排班计划；所述第二工作人员数量与所述第一工作人员数量相同。
[0011]另一方面，本申请实施例还提供了一种运营中心排班装置，包括：
[0012]第一获取单元，用于获取在第一时间段内的第一业务环节分布信息；所述第一时间段包括多个第一子时间段，所述第一业务环节分布信息包括在每个所述第一子时间段内
的每个业务环节的第一业务量；
[0013]第一预测单元，用于将所述第一业务环节分布信息输入至运营中心业务预测模型中，预测在第二时间段内的第二业务环节分布信息；所述第二时间段在所述第一时间段之后，所述第二时间段包括多个第二子时间段，所述第二业务环节分布信息包括在每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第二业务量；
[0014]第一确定单元，用于根据所述第二业务环节分布信息和每个所述业务环节的人均处理量，得到每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第一人员数量；
[0015]第二获取单元，用于获取第一工作人员集合；所述第一工作人员集合包括多个第一工作人员；
[0016]第二预测单元，用于将每个所述第一工作人员的第一工作时长和第一饱和度输入至人员工作时长与人力成本评估模型中，预测每个所述第一工作人员的第一人力成本；
[0017]第二确定单元，用于对于每个第二时间段内的每个所述业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述业务环节与所述第一工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，并根据所述第二时间段、所述业务环节和所述第二工作人员集合的对应关系，生成第一排班计划；所述第二工作人员数量与所述第一工作人员数量相同。
[0018]另一方面，本申请实施例还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器以及存储器：
[0019]所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
[0020]所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行所述的运营中心排班方法。
[0021]另一方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行所述的运营中心排班方法。
[0022]本申请实施例提供了一种运营中心排班方法、装置、设备及介质，获取在第一时间段内的第一业务环节分布信息；所述第一时间段包括多个第一子时间段，所述第一业务环节分布信息包括在每个所述第一子时间段内的每个业务环节的第一业务量；将所述第一业务环节分布信息输入至运营中心业务预测模型中，预测在第二时间段内的第二业务环节分布信息；所述第二时间段在所述第一时间段之后，所述第二时间段包括多个第二子时间段，所述第二业务环节分布信息包括在每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第二业务量；根据所述第二业务环节分布信息和每个所述业务环节的人均处理量，得到每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第一人员数量；获取第一工作人员集合；所述第一工作人员集合包括多个第一工作人员；将每个所述第一工作人员的第一工作时长和第一饱和度输入至人员工作时长与人力成本评估模型中，预测每个所述第一工作人员的第一人力成本；对于每个第二时间段内的每个所述业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述业务环节与所述第一工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，并根据所述第二时间段、所述业务环节和所述第二工作人员集合的对应关系，生成第一排班计划；所述第二工作人员数量与所述第一工作人员数量相同。
[0023]在本申请实施例中，可以通过运营中心业务预测模型预测未来第二时间段第二业务环节分布信息，通过人员工作时长与人力成本评估模型可以输出第一人力成本，以便挑
选人力成本较低的第二工作人员进行值班，从整体上降低工作人员的人力成本，还能安排合适的人员数量进行值班。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0025]图1示出了本申请实施例提供的一种运营中心排班方法的流程示意图；
[0026]图2为本申请实施例提供的又一种运营中心排班方法的流程示意图；
[0027]图3为本申请实施例提供的一种运营中心排班系统架构图；
[0028]图4为本申请实施例提供的一种运营中心排班装置的结构框图；
[0029]图5为本申请实施例提供的一种本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种运营中心排班方法，其特征在于，包括：获取在第一时间段内的第一业务环节分布信息；所述第一时间段包括多个第一子时间段，所述第一业务环节分布信息包括在每个所述第一子时间段内的每个业务环节的第一业务量；将所述第一业务环节分布信息输入至运营中心业务预测模型中，预测在第二时间段内的第二业务环节分布信息；所述第二时间段在所述第一时间段之后，所述第二时间段包括多个第二子时间段，所述第二业务环节分布信息包括在每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第二业务量；根据所述第二业务环节分布信息和每个所述业务环节的人均处理量，得到每个所述第二子时间段内的每个所述业务环节的第一人员数量；获取第一工作人员集合；所述第一工作人员集合包括多个第一工作人员；将每个所述第一工作人员的第一工作时长和第一饱和度输入至人员工作时长与人力成本评估模型中，预测每个所述第一工作人员的第一人力成本；对于每个第二时间段内的每个所述业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述业务环节与所述第一工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，并根据所述第二时间段、所述业务环节和所述第二工作人员集合的对应关系，生成第一排班计划；所述第二工作人员数量与所述第一工作人员数量相同。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对于每个第二时间段内的每个所述业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述业务环节与所述第一工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出第二人员数量的第二工作人员，组成第二工作人员集合，并根据所述第二时间段、所述业务环节和所述第二工作人员集合的对应关系，生成第一排班计划，包括：从多个所述第一人员数量中确定出最大值作为第三人员数量，并将所述第三人员数量对应的业务环节作为第一业务环节；对于所述第一业务环节，根据所述第一人力成本从小到大，以及所述第一业务环节与第三工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出所述第三人员数量的所述第三工作人员，组成第三工作人员集合；对于除所述第一业务环节之外的每个第二业务环节，判断所述第三工作人员集合是否具有能够处理所述第二业务环节的第四人员数量的第四工作人员，组成第四工作人员集合；若有，则根据所述第一业务环节、所述第一业务环节所在的第二时间段和所述第三工作人员集合的对应关系，以及所述第二业务环节、所述第二业务环节所在的第二时间段和所述第四工作人员集合的对应关系，生成所述第一排班计划；否则，则根据所述第一人力成本从小到大，以及所述第二业务环节与所述第四工作人员的对应关系，从所述第一工作人员集合挑选出所述第四人员数量的所述第四工作人员，并根据所述第一业务环节、所述第一业务环节所在的第二时间段和所述第三工作人员集合的对应关系，以及所述第二业务环节、所述第二业务环节所在的第二时间段和所述第四工作人员集合的对应关系，生成所述第一排班计划。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一工作人员集合，包括：获取第五工作人员集合；所述第五工作人员集合包括多个第五工作人员；根据所述第五工作人员集合和人员请休息信息，确定所述第一工作人员集合。4.根据权利要求1
‑
3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取第一训练集和第二训练集；所述第一训练集包括第三时间段内的第三业务环节分布信息、每个业务环节的业务量、每个业务类型对应的业务量、每个第三子时间段内的每个业务类型的业务量；所述第三时间段包括多个所述第三子时间段；所述第二训练集包括第二工作时长、第二饱和度和第二人力成本；利用所述第一训练集对第一预设模型进行训练，得到所述运营中心业务预测模型；利用所述第二训练集对第二预设模型进行训练，得到所述人员工作时长与人力成本评估模型。5.一种运营中心排班装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取在第一时间段内的第一业务环节分布信息；所述第一时间段包括多个第一子时间段，所述第一业务环...

【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏鹏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：