本发明专利技术公开了一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质，包括：判断电费诉求工单是否包含诉求用户的用户编号；若否，获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时生成敏感用户诉求提示信息；若是，获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息；根据第二电量数据确定台区用电异常时生成台区用电异常提示信息，实现了根据电量、历史诉求工单对诉求用户进行诉求预警，通过台区用电用户的电量对台区用电异常进行预警，防止诉求用户越级进行电费诉求以及防止台区内电费诉求扩散。止台区内电费诉求扩散。止台区内电费诉求扩散。
【技术实现步骤摘要】
一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质
[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
[0002]现有技术中，当出现电费诉求工单时，服务调度人员通过电费诉求工单数量、诉求来电频次、紧急程度等信息计算电费诉求越级的风险等级，以对用户电费诉求进行跟踪，防止用户诉求升级、越级。
[0003]上述处理电费诉求时，仅考虑了诉求工单数量、诉求来电频次、紧急程度确定等级以进行电费诉求预警，然而，现有电费诉求预警并未关联导致电费异常出现诉求的电量变化，另外，现有技术仅关注诉求用户，无法对诉求用户所在区域的其他用户进行电费诉求预警。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供了一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质，以解决现有技术中电费诉求预警未关联导致电费异常的电量变化，以及无法对诉求用户所在区域的其他用户进行预警的问题。
[0005]第一方面，本专利技术提供了一种用户电费诉求预警方法，包括：
[0006]接收诉求用户的电费诉求工单；
[0007]判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；
[0008]若否，获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；
[0009]在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；
[0010]若是，根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；
[0011]在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；
[0012]在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。
[0013]可选的，所述在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理，包括：
[0014]统计所述历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量；
[0015]在所述第一数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二数量大于第二数量阈值时，确定所述诉求用户为敏感用户；
[0016]生成包含所述诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经
理。
[0017]可选的，所述根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，包括：
[0018]根据所述用户编号确定所述诉求用户所在的台区；
[0019]在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为所述诉求用户的第一电量数据；
[0020]在计量系统中查找所述诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。
[0021]可选的，所述第一电量数据包括诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，所述在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：
[0022]采用所述诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算所述诉求用户的电量同比变化；
[0023]采用所述诉求用户的当期电量和上期电量计算所述诉求用户的电量环比变化；
[0024]在所述电量同比变化大于第一阈值，和/或，所述电量环比变化大于第二阈值时，确定所述诉求用户的电量异常；
[0025]生成包含所述诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息；
[0026]将所述诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。
[0027]可选的，在确定所述诉求用户的电量异常之后，还包括：
[0028]基于所述最近预设期数的历史电量生成所述诉求用户的电量柱状图；
[0029]将所述电量柱状图发送到台区客户经理。
[0030]可选的，所述第二电量数据包括所述台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，所述在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：
[0031]采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上一年度同期电量计算每个用电用户的电量同比变化；
[0032]采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上期电量计算每个用电用户的电量环比变化；
[0033]根据各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量；
[0034]根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常；
[0035]若是，生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。
[0036]可选的，所述根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常，包括：
[0037]统计电量同比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第一总数量，以及统计电量环比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第二总数量；
[0038]在所述第一总数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二总数量大于第二数量阈值时，确定所述台区用电异常。
[0039]第二方面，本专利技术提供了一种用户电费诉求预警装置，包括：
[0040]电费诉求工单接收模块，用于接收诉求用户的电费诉求工单；
[0041]用户编号判断模块，用于判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；
[0042]历史电费诉求工单获取模块，用于获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；
[0043]敏感用户诉求提示信息发送模块，用于在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；
[0044]电量数据获取模块，用于根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；
[0045]诉求用户电量异常提示信息发送模块，用于在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；
[0046]台区用电异常提示信息发送模块，用于在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。
[0047]第三方面，本专利技术提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0048]至少一个处理器；以及
[0049]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0050]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术第一方面任一项所述的用户电费诉求预警方法。
[0051]第四方面本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用户电费诉求预警方法，其特征在于，包括：接收诉求用户的电费诉求工单；判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；若否，获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；若是，根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。2.根据权利要求1所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理，包括：统计所述历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量；在所述第一数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二数量大于第二数量阈值时，确定所述诉求用户为敏感用户；生成包含所述诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理。3.根据权利要求1所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，包括：根据所述用户编号确定所述诉求用户所在的台区；在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为所述诉求用户的第一电量数据；在计量系统中查找所述诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。4.根据权利要求1
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3任一项所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述第一电量数据包括诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，所述在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：采用所述诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算所述诉求用户的电量同比变化；采用所述诉求用户的当期电量和上期电量计算所述诉求用户的电量环比变化；在所述电量同比变化大于第一阈值，和/或，所述电量环比变化大于第二阈值时，确定所述诉求用户的电量异常；生成包含所述诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息；将所述诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。
5.根据权利要求4所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，在确定所述诉求用户的电量异常之后，还包括：基于所述最近预设期数的历史电量生成所述诉求用户的电量柱状图；将所述电量柱状图发送到台区客户经...
【专利技术属性】
技术研发人员：曾锦明，张姝娜，刘超，陈观辉，周勇军，张丽友，麦聪，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：
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