用户满意度的评估方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种用户满意度的评估方法、装置及电子设备，包括：获取通信用户的信令基站信息和用户通信数据；根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体，所述目标单位群体中包括至少一个所述通信用户作为成员；根据所述目标单位群体中每个成员的业务数据计算所述目标单位群体的目标业务的评分，按照所述评分评估所述目标单位群体的满意度，所述评分与所述满意度呈正比。所述评分与所述满意度呈正比。所述评分与所述满意度呈正比。

【技术实现步骤摘要】
用户满意度的评估方法、装置及电子设备


[0001]本申请涉及通讯
，尤其涉及一种用户满意度的评估方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]随着家庭业务量的不断增加，用户对业务感和时效性的要求越来越高，因此，对于家庭用户的满意度进行评估对提高家庭用户的业务感具有实际意义。
[0003]在一些场景下，对于一个家庭中家庭用户的满意度的评估方式是回访家庭中单个用户的满意度，此种方式获得家庭中单个用户的满意度不仅效率较低，且对于整个家庭而言，单个用户的满意度并不具有代表性，因此，如何对一个家庭的整体满意度进行评估是本领域技术人员需要解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]本申请实施例的目的是提供一种用户满意度的评估方法、装置及电子设备，以解决对单个用户的满意度的评估效率低且对于整个家庭不具有代表性的问题。
[0005]为了解决上述技术问题，本申请实施例是这样实现的：
[0006]第一方面，本申请实施例公开了一种用户满意度的评估方法，该评估方法包括：获取通信用户的信令基站信息和用户通信数据；根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体，所述目标单位群体中包括至少一个所述通信用户作为成员；根据所述目标单位群体中每个成员的业务数据计算所述目标单位群体的目标业务的评分，按照所述评分评估所述目标单位群体的满意度，所述评分与所述满意度呈正比。
[0007]第二方面，本申请实施例公开了一种用户满意度的评估装置，该评估装置包括：获取模块，用于获取通信用户的信令基站信息和用户通信数据；聚类模块，用于根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体，所述目标单位群体中包括至少一个所述通信用户作为成员；评估模块，用于根据所述目标单位群体中每个成员的业务数据计算所述目标单位群体的目标业务的评分，按照所述评分评估所述目标单位群体的满意度，所述评分与所述满意度呈正比。
[0008]第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线；其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过通信总线完成相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序，实现如第一方面所述的用户满意度的评估方法步骤。
[0009]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的用户满意度的评估方法步骤。
[0010]由以上本申请实施例提供的技术方案可见，通过获取通信用户的信令基站信息和
用户通信数据；根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体，所述目标单位群体中包括至少一个所述通信用户作为成员；根据所述目标单位群体中每个成员的业务数据计算所述目标单位群体的目标业务的评分，按照所述评分评估所述目标单位群体的满意度，所述评分与所述满意度呈正比。能够以单位群体为单位评估整个群体的满意度，单位群体可以为家庭，从而避免单个用户的满意度对整个家庭而言没有代表性的情况，提升了整个家庭中的成员的体验感，以及提高了对用户的满意度进行评估的效率。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0012]图1为本申请实施例提供的用户满意度的评估方法的第一种流程示意图；
[0013]图2为本申请实施例提供的用户满意度的评估方法的第二种流程示意图；
[0014]图3为本申请实施例提供的用户满意度的评估装置的模块组成示意图；
[0015]图4为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0016]本申请实施例提供了一种用户满意度的评估方法、装置及电子设备，解决了对单个用户的满意度的评估效率低且对于整个家庭不具有代表性的问题。
[0017]为了使本
的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0018]示例性的，如图1所示，本申请实施例提供一种用户满意度的评估方法，该方法的执行主体可以为服务器，其中，该服务器可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，而且，该服务器可以是能够进行用户满意度的评估的服务器，该用户满意度的评估方法具体可以包括以下步骤：
[0019]在步骤S101中，获取通信用户的信令基站信息和用户通信数据。
[0020]具体来讲，信令基站信息包括通信用户所在的通信网络的基站信息，用户通信数据包括但不限于用户的基本信息，如用户是否办理了家庭业务、用户的通话数据等，家庭业务包括但不限于主副卡业务、共享业务等。
[0021]在步骤S102中，根据信令基站信息和用户通信数据对通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体。
[0022]其中，目标单位群体中包括至少一个通信用户作为成员。其中，目标单位群体可以为家庭、企业团队、组织等。
[0023]具体来讲，对通信用户进行聚类可以为：对通信用户两两构建成员对，得到成员对
集合；采用基于密度的聚类算法(Density
‑
Based Spatial Clustering ofApplications with Noise，DBSCAN)根据所述成员对集合中成员对中两个所述通信用户的信令基站信息的重合度和所述用户通信数据，对所述成员对集合中的通信用户进行聚类，所述目标单位群体对应一个唯一标识。
[0024]其中，对通信用户两两构建家庭对，得到家庭对集合具体为：对所述通信用户中办理了群体业务的用户构建第一成员对，得到第一成员对集合，将所述第一成员对集合中，所述第一成员对中两个通信用户的信令基站信息的重合度高于第一阈值的第一成员对归属到第一目标单位群体集合；确定不归属于所述第一目标单位群体集合的剩余通信用户中有通话关系的目标通信用户，将所述目标通信用户中任意两个通信用户的信令基站信息的重合度高于所述第一阈值的两个通信用户构建成第二成员对，得到第二成员对集合，对所述第一成员对集合和所述第二成员对集合进行合并，得到所述成员对集合。
[0025]具体来讲，本申请实施例中，以目标单位群体为例对本申请实施例提供的技术方案进行说明，其中，用户通信数据包括通信用户中办理了家庭业务的用户信息，对具有家庭业务的用户构建家庭对，得本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户满意度的评估方法，其特征在于，所述评估方法包括：获取通信用户的信令基站信息和用户通信数据；根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类，利用聚类结果确定多个目标单位群体，所述目标单位群体中包括至少一个所述通信用户作为成员；根据所述目标单位群体中每个成员的业务数据计算所述目标单位群体的目标业务的评分，按照所述评分评估所述目标单位群体的满意度，所述评分与所述满意度呈正比。2.根据权利要求1所述的用户满意度的评估方法，其特征在于，在所述目标单位群体的满意度低于预期满意度的情况下，所述方法还包括：对所述满意度低于预期满意度的目标单位群体中每个成员的投诉数据进行分析，确定所述目标单位群体不满意的原因；根据所述目标单位群体不满意的原因为所述满意度低于所述预期满意度的目标单位群体推送服务数据。3.根据权利要求1所述的用户满意度的评估方法，其特征在于，所述根据所述信令基站信息和所述用户通信数据对所述通信用户进行聚类包括：对所述通信用户两两构建成员对，得到成员对集合；采用DBSCAN聚类算法根据所述成员对集合中成员对中两个所述通信用户的信令基站信息的重合度和所述用户通信数据，对所述成员对集合中的通信用户进行聚类，所述目标单位群体对应一个唯一标识。4.根据权利要求3所述的用户满意度的评估方法，其特征在于，所述对所述通信用户两两构建成员对，得到成员对集合包括：对所述通信用户中办理了群体业务的用户构建第一成员对，得到第一成员对集合，将所述第一成员对集合中，所述第一成员对中两个通信用户的信令基站信息的重合度高于第一阈值的第一成员对归属到第一目标单位群体集合；确定不归属于所述第一目标单位群体集合的剩余通信用户中有通话关系的目标通信用户，将所述目标通信用户中任意两个通信用户的信令基站信息的重合度高于所述第一阈值的两个通信用户构建成第二成员对，得到第二成员对集合，对所述第一成员对集合和所述第二成员对集合进行合并，得到所述成员对集合。5.根据权利要求4所述的用户满意度的评估方法，其特征在于，所述利用聚类结果确定多个目标单位群体包括：在归属于同一个聚类中心的所述第一成员对和/或所述第二成员对中，如果归属于所述第一目标单位群体集合中的第一成员对和第二成员对的个数，与归属于所述第一成员对集合的第一成员对和第二成员对的个数的比值大于第二阈值，确定所述聚类中心中归属于所述第二成员对集合的第二成员对的通信用户属于同一个目标单位群体，得到第二目标单位群体集合；对所述第一目标单位群...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨鹏，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：