坐席的处理方法、交换机及呼叫中心技术

本发明专利技术实施例公开了坐席的处理方法、交换机及呼叫中心，属于通信领域。方法包括：交换机接收计算机电信集成服务器ＣＴＩ发送的包含坐席签入或者坐席签出信息的消息，并根据坐席签入或者坐席签出信息同步坐席队列到交换机中；交换机监控交换机与ＣＴＩ中间的连接状态，当交换机与ＣＴＩ的连接状态为断开时，根据交换机中保存的坐席队列处理到达交换机的呼叫。交换机包括：接收模块、保存模块、监控模块和第一处理模块。通过本发明专利技术实施例提供的方案，解决了通信故障后，ＣＴＩ无法对坐席进行处理、在ＣＴＩ和交换机之间的业务恢复之前，呼叫中心业务全部瘫痪的现状。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种坐席的处理方法，其特征在于，所述方法包括：交换机接收计算机电信集成服务器ＣＴＩ发送的包含坐席签入或者坐席签出信息的消息，并根据所述坐席签入或者坐席签出信息同步坐席队列到所述交换机中；所述交换机监控所述交换机与ＣＴＩ中间的连接状态，当所述交换机与ＣＴＩ的连接状态为断开时，根据所述交换机中保存的坐席队列处理到达所述交换机的呼叫。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：郑小盛，康晓红，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]