互联网电视故障采集方法与装置制造方法及图纸

本申请涉及互联网技术领域，提供一种互联网电视故障采集方法与装置。所述方法包括：第一终端通过广播消息接收故障码；第一终端对故障码进行归一化，获得归一化故障码；第一终端将归一化故障码发送至服务器端。服务器端接收第一终端发出的归一化故障码；所述服务器端对归一化故障码进行存储并分析。本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法与装置通过汇总统计及分析整理对广播消息接收到的故障码进行了归一化处理，实现终端机顶盒与服务器平台的高度对接，达到在线收集且快速获取故障信息的效果。的效果。的效果。

【技术实现步骤摘要】
互联网电视故障采集方法与装置


[0001]本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种互联网电视故障采集方法与装置。

技术介绍

[0002]目前，互联网电视对外报送故障码的渠道主要包括三个部分，机顶盒侧、电子节目指南(Electronic Program Guide，EPG)侧和业务平台侧。当互联网电视发生故障时，顶盒侧、EPG侧和业务平台侧都会报出专属的故障码。由于不同厂家不同平台的故障码相互重叠又互不相通，因此故障发生时，不同厂家不同平台对同一故障现象提示不一致，在故障排查中会造成困扰。在故障发生后，后台也无法自动收集现网出现的故障及时介入处理，不能极小程度的控制故障影响范围。
[0003]综上所述，互联网电视故障码所具备的来源多、不一致和不同步的特点，对互联网电视业务故障发生前及发生后用户及维护人员排障有较大影响。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种互联网电视故障采集方法与装置，用以解决互联网电视业务故障收集困难的技术问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种互联网电视故障采集方法，包括：
[0006]第一终端通过广播消息接收故障码；
[0007]所述第一终端对所述故障码进行归一化，获得归一化故障码；
[0008]所述第一终端将所述归一化故障码发送至服务器端。
[0009]在一个实施例中，所述归一化故障码包括故障码类型、故障码ID、故障原因及解决方案，所述故障码类型包括白码、黑码和灰码。
[0010]在一个实施例中，所述第一终端将所述归一化故障码发送至服务器端之前，还包括：
[0011]所述第一终端识别所述故障码类型，若所述故障码类型为白码，则所述第一终端向用户显示归一化故障码及故障二维码。
[0012]在一个实施例中，所述第一终端向用户显示归一化故障码及故障二维码之后，还包括：
[0013]用户通过第二终端扫描故障二维码，将故障二维码包含的归一化故障码信息通过5G消息传输至服务器端。
[0014]在一个实施例中，所述第一终端对所述故障码进行归一化，包括：
[0015]所述第一终端根据故障码归一化模型对所述故障码进行归一化。
[0016]第二方面，本申请实施例提供一种互联网电视故障采集方法，包括：
[0017]服务器端接收第一终端发出的归一化故障码；
[0018]所述服务器端对所述归一化故障码进行存储并分析。
[0019]第三方面，本申请实施例提供一种互联网电视故障采集装置，包括：
[0020]故障码接收模块，用于：通过广播消息接收故障码；
[0021]故障码归一化模块，用于：对所述故障码进行归一化，获得归一化故障码：
[0022]故障码发送模块，用于：将所述归一化故障码发送至服务器端。
[0023]第四方面，本申请实施例提供一种互联网电视故障采集装置，包括：
[0024]接收模块，用于：接收第一终端发出的归一化故障码；
[0025]采集与分析模块，用于：对所述归一化故障码进行存储并分析。
[0026]第五方面，本申请实施例提供一种终端，包括存储器，收发机，处理器；
[0027]存储器，用于存储计算机程序；收发机，用于在所述处理器的控制下收发数据；处理器，用于读取所述存储器中的计算机程序并执行以下操作：
[0028]通过广播消息接收故障码；
[0029]对所述故障码进行归一化，获得归一化故障码；
[0030]将所述归一化故障码发送至服务器端。
[0031]第六方面，本申请实施例提供一种服务器，包括存储器，收发机，处理器；
[0032]存储器，用于存储计算机程序；收发机，用于在所述处理器的控制下收发数据；处理器，用于读取所述存储器中的计算机程序并执行以下操作：
[0033]接收第一终端发出的归一化故障码；
[0034]对所述归一化故障码进行存储并分析。
[0035]第七方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储有计算机程序的存储器，所述处理器执行所述程序时实现第一方面或第六方面所述的互联网电视故障采集方法的步骤。
[0036]第八方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面或第六方面所述的互联网电视故障采集方法的步骤。
[0037]本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法与装置，本专利技术结合现网机顶盒故障码不统一、故障现象提醒不一致、后台无法自动收集现网错误等现状，通过汇总统计及分析整理对广播消息接收到的故障码进行了归一化处理，实现终端机顶盒与服务器平台的高度对接，达到在线收集且快速获取故障信息的效果。
附图说明
[0038]为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0039]图1是本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法的流程示意图之一；
[0040]图2是本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法的故障码展示示例效果图；
[0041]图3是本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法的数据流向示意图；
[0042]图4是本申请实施例提供的互联网电视故障采集装置的结构示意图之一；
[0043]图5是本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法的流程示意图之二；
[0044]图6是本申请实施例提供的互联网电视故障采集装置的结构示意图之二；
[0045]图7是本申请实施例提供的终端结构示意图；
[0046]图8是本申请实施例提供的服务器结构示意图；
[0047]图9是本申请实施例提供的服务器端平台结构示意图；
[0048]图10是本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0049]为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0050]互联网电视业务故障发生前及发生后，用户端故障代码杂乱，例如，同一时段播出同一节目全网故障时，每种机顶盒所报故障码不统一，故障说明不统一，用户操作引导缺失导致用户不断重启机顶盒等，进一步加剧了平台侧压力，将故障影响无限扩大化。图1为本申请实施例提供的互联网电视故障采集方法的流程示意图。针对这种现象，参照图1，本申请实施例提供一种互联网电视故障采集方法，可以包括：
[0051]步骤101、第一终端通过标准广播消息接收故障码；
[0052]需要说明的是，所述第一终端可以是互本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种互联网电视故障采集方法，其特征在于，包括：第一终端通过广播消息接收故障码；所述第一终端对所述故障码进行归一化，获得归一化故障码；所述第一终端将所述归一化故障码发送至服务器端。2.根据权利要求1所述的互联网电视故障采集方法，其特征在于，所述归一化故障码包括故障码类型、故障码ID、故障原因及解决方案，所述故障码类型包括白码、黑码和灰码。3.根据权利要求2所述的互联网电视故障采集方法，其特征在于，所述第一终端将所述归一化故障码发送至服务器端之前，还包括：所述第一终端识别所述故障码类型，若所述故障码类型为白码，则所述第一终端向用户显示归一化故障码及故障二维码。4.根据权利要求3所述的互联网电视故障采集方法，其特征在于，所述第一终端向用户显示归一化故障码及故障二维码之后，还包括：用户通过第二终端扫描故障二维码，将故障二维码包含的归一化故障码信息通过5G消息传输至服务器端。5.根据权利要求1至4任一所述的互联网电视故障采集方法，其特征在于，所述第一终端对所述故障码进行归一化，包括：所述第一终端根据故障码归一化模型对所述故障码进行归一化。6.一种互联网电视故障采集方法，其特征在于，包括：服务器端接收第一终端发出的归一化故障码；所述服务器端对所述归一化故障码进行存储并分析。7.一种互联网电视故障采集装置，其特征在于，包括：故障码接收模块，用于：通...

【专利技术属性】
技术研发人员：贾煦，孟建瑶，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：