设备自维护制造技术

一种设备自维护的方法，包括步骤：　ｉ）在处理器接收设备的部件发生故障的通知；　ｉｉ）响应于由所述处理器发出的指令，循环地对所述设备的部件的至少一些的每一个复位与所述设备的所述部件相关联的相应设施。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种设备自维护方法、单元和软件。更具体地，但非限定地涉及一种与自助服务终端(SST) —起使用的设备自维护方法、 单元和软件。
技术介绍
SST的普通例子包括自动柜员机(ATM)、信息亭、金融服务中 心、计费支付亭、彩票投注亭、邮政服务机、用于诸如宾馆、汽车租 赁和航空公司的登记和结账终端、自助结帐的零售终端、售货机等等。SST的许多类型，诸如ATM和邮政服务机，具有相互作用来提供 事务处理或服务、以及向用户分发媒介(例如钞票和收据)的许多外 围设备。当前，当SST发生故障妨碍SST运行、或降低SST执行其功能的 能力时，派遣客户工程师(CE)到现场来在SST上执行维护操作。这 是低效、耗时的，并且因为CE必须到达有故障的SST，所以这也对环 境有害。典型地，所述维护需要将SST断电，在排除单个故障时可能需要 多达三次。通常地，每次断电和通电循环花费大约20到30分钟。这 些电力循环的时长相当大地增加了与故障相关联的SST的停机时间。 增加的停机时间导致得不到服务的客户和潜在的客户投诉的数量增 加。此外，由于电力循环的时长，CE消耗在校正故障的时间的增加降 低了 CE的效率并且阻止他们迅速的移动到另一 SST。如这里使用的，维护操作包括维护SST来恢复自助服务终端、完 全正常的操作或达到SST可以令客户满意地操作的状态的任务或一系 列任务。维护操作包括维护自助服务终端或它的一部分(诸如安装在 自助服务终端中的设备)。
技术实现思路
根据本专利技术的第一方面，提供一种设备自维护的方法，包括步骤i) 在处理器接收设备的部件发生故障的通知；ii) 响应于由处理器发出的指令，循环地对设备的部件的至少一 些的每一个复位与所述设备的部件相关联的相应设施(utility)。与设备的外围部件相关联的设施的循环复位是指不需要关闭设备 的中央处理内核。这减少了与这样的操作相关联的启动时间。该处理 的这种自动化的性质减少了 CE必须留意故障设备的次数。相应设施可以包括提供给设备的至少一些部件的每一个的电力。各个外围设备的重新供电使得不必关闭中央处理内核。相应设施可以包括设备的至少一些部件的每一个与核心处理单元 之间的通信链路。该相应设施可以包括通用串行总线(USB)端口。该方法可以包括经由网络连接所述设备和处理器。可替选地，该 方法可以包括操作设备中的处理器。现场的或非现场的诊断和自维护功能的提供通过允许客户工程师 使用当他们位于故障设备处时的功能增强了系统的适应性。该方法可以包括记录与设备的至少一些部件的每一个的设施的循 环复位相关联的断开连接事件。该方法可以包括记录与设备的至少一些部件在所述设施的循环复位后重新连接的任何部件相关联的重新连 接事件。该方法可以包括生成报告，该报告包括设备的至少一些部件在所 述设施的循环复位后展示下列状态的至少一个的部件的细节的报告 没有重新连接、已重新连接、已发现。与外围部件的连接和断开连接相关的问题的记录和报告允许进一 步由CE做出关于故障的诊断，其可以帮助决定是否需要派遣CE去处理故障。该设备可以包括自助服务终端。该自助服务终端可以包括自动柜员机(ATM)、登记/结账终端、医疗记录输入终端。根据本专利技术的第二个方面，提供一种设备自维护单元，包括处理 器，该处理器被布置为接收设备的部件发生故障的通知，并且进一步 被布置为循环地对设备的部件的至少一些的每一个控制与设备的部件 相关联的相应设施的复位。该相应设施可以包括提供给设备的至少一些部件的每一个的电力。该相应设施可以包括在设备的至少一些部件的每一个与核心处理 单元之间的通信链路。该相应设施可以包括通用串行总线(USB)端口。该设备可以被布置为经由网络连接到处理器。可替选地，该设备 可以包括处理器。该处理器可以被布置为记录与设备的至少一些部件的每一个的设 施的循环复位相关联的断开连接事件。该处理器可以被布置为记录与设备的至少一些部件在所述设施的循环复位后重新连接的任何部件相 关联的重新连接事件。该处理器可以被布置为生成报告，该报告包括设备的至少一些部 件在所述设施的循环复位后展示下列状态的至少一个的部件的细节的 报告没有重新连接、已重新连接、已发现。该设备可以包括自助服务终端。该自助服务终端可以包括自动柜 员机(ATM)、登记/结账终端、医疗记录输入终端。根据本专利技术的第三方面，提供一种包括根据本专利技术的第二方面的 设备自维护单元的自助服务终端。根据本专利技术的第四方面，提供一种软件，当在处理器上执行该软 件时，导致处理器接收设备的部件发生故障的通知并且循环地对设备 的至少一些部件的每一个控制与设备的部件相关联的相应设施的复位。在软件的影响下由处理器控制的相应设施可以包括提供给设备的 至少一些部件的每一个的电力。在软件的影响下由处理器控制的相应设施可以包括设备的至少一 些部件的每一个与核心处理单元之间的通信链路。在软件的影响下由处理器控制的相应设施可以包括通用串行总线(USB)端口。当在处理器上执行该软件时，该软件可以被布置为经由网络将设 备和处理器连接。可替选地，该处理器可以位于设备中。当在处理器上执行该软件时，该软件可以被布置为记录与设备的 至少一些部件的每一个的设施的循环复位相关联的断开连接事件。在处理器上执行该软件时，该软件可以被布置为记录与设备的至少一些 部件在所述设施的循环复位后重新连接的任何部件相关联的重新连接 事件。当在处理器上执行该软件时，该软件可以被布置为生成报告，该报告包括设备的至少一些部件在所述设施的循环复位后展示下列状态 的至少一个的部件的细节的报告没有重新连接、已重新连接、已发现。该软件可以被布置为安装在自助服务终端上。该自助服务终端可 以包括自动柜员机(ATM)、登记/结账终端、医疗记录输入终端。根据本专利技术的第五方面，提供了一种包括有形地具体化本专利技术第 四方面的软件的可读介质的数据载体。根据本专利技术的第六方面，提供了一种软件，当在处理器上执行时， 其导致处理器执行本专利技术的第一方面的方法。根据本专利技术的第七方面，提供了一种软件，当在处理器上执行时， 其导致所述处理器用作本专利技术的第二方面的设备自维护单元的处理 器。根据本专利技术的第八方面，提供了一种减少由于故障导致的SST停 工时间的方法，包括根据本专利技术的第一方面维护SST，或在SST中安 装根据本专利技术第二方面的单元，或将SST设置成与根据本专利技术的第二 方面的单元可操作地通信，或在SST的处理器上安装根据本专利技术第三 方面的软件。根据本专利技术的第九方面，提供了一种改进SST的服务效率的方法， 包括根据本专利技术的第一方面维护SST，或在SST中安装根据本专利技术第二方面的单元，或将SST设置成与根据本专利技术第二方面的单元可操作 地通信，或在SST的处理器上安装根据本专利技术第三方面的软件。根据本专利技术的第十方面，提供一种增加客户满意度的方法，包括 根据本专利技术的第一方面维护SST，或在SST中安装根据本专利技术第二方 面的单元，或将SST设置成与根据本专利技术第二方面的单元可操作地通 信，或在SST的处理器上安装根据本专利技术第三方面的软件。附图说明现在将参考附图仅通过例子的方式来描述本专利技术，其中 图l为根据本专利技术的一方面的经由网络连接到设备自维护单元的 SST的实施例的前视图2为图1的SST本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种设备自维护的方法，包括步骤：　ｉ）在处理器接收设备的部件发生故障的通知；　ｉｉ）响应于由所述处理器发出的指令，循环地对所述设备的部件的至少一些的每一个复位与所述设备的所述部件相关联的相应设施。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：尼古拉斯J赫里尔，
申请(专利权)人：NCR公司，
类型：发明
国别省市：US