虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质技术

本申请提供了虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质，用于利用虚拟电商客服提供互动功能，所述方法包括：使用终端设备显示所述虚拟电商客服互动界面；使用所述终端设备获取用户的输入信息；基于所述输入信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个预设互动视频，所述预设互动视频用于收集用户需求信息；基于所述用户需求信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个推荐互动视频，所述推荐互动视频用于介绍推荐产品。本申请能够节省电商客服与用户的沟通成本，提高电商客服推荐产品的精准度，提升服务质量，提高用户的满意度和忠诚度，降低运营成本。低运营成本。低运营成本。

【技术实现步骤摘要】
虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及虚拟人、人工智能的
，尤其涉及虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]虚拟对象包括虚拟人、虚拟动物、虚拟卡通形象等。其中，虚拟人是由CG技术构建、以代码形式运行的拟人化形象，具有语言交流、表情表达、动作展示等多种互动方式。虚拟人技术已经在人工智能领域迅速发展，并且在很多
都得到了应用，例如影视、传媒、游戏、金融、文旅、教育、医疗等领域。最常见的应用之一是虚拟客服，即使用虚拟人代替人类客服人员来处理客户咨询和投诉。虚拟客服可以在24小时内提供服务，并且可以根据客户的需求和语言进行自动翻译。
[0003]现有人工客服成本高，在高峰期，等待时间过长，导致用户流失或不满意；以及现有电商客服无法理解用户的输入信息，客服机器人回答不自然，机械化、模板化、缺乏人性和情感。
[0004]基于此，本申请提供虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质，以改进相关技术。

技术实现思路

[0005]本申请的目的在于提供虚拟电商客服互动方法、电子设备及计算机可读存储介质，节省电商客服与用户的沟通成本，提高电商客服推荐产品的精准度，提升服务质量，提高用户的满意度和忠诚度，降低运营成本。
[0006]本申请的目的采用以下技术方案实现：
[0007]第一方面，本申请提供了虚拟电商客服互动方法，用于利用虚拟电商客服提供互动功能，所述方法包括：
[0008]使用终端设备显示所述虚拟电商客服互动界面；
[0009]使用所述终端设备获取用户的输入信息，所述输入信息包括第一文本信息、语音信息和/或图像信息中的一种或多种；
[0010]基于所述输入信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个预设互动视频，所述预设互动视频用于收集用户需求信息；
[0011]基于所述用户需求信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个推荐互动视频，所述推荐互动视频用于介绍推荐产品。
[0012]该技术方案的有益效果在于：用户通过终端设备在具有虚拟电商客服的应用中进入虚拟电商客服互动界面，通过终端设备输入第一文本信息、语音信息和/或图像信息中的一种或多种，以表达自己的需求；基于用户的输入信息，虚拟电商客服可以在终端设备上播放一个或多个预设互动视频，帮助用户更准确地表达需求，并将收集用户的需求信息；根据收集到的需求信息，虚拟电商客服可以播放一个或多个推荐互动视频，介绍符合用户需求
的推荐产品，引导用户购买。一方面，通过提供虚拟电商客服互动界面，用户可以更加便捷地获取所需信息，无需在客流量大的时段排队等待人工客服的回复，有利于提高用户的满意度和忠诚度；又一方面，转化电商推荐产品的方式，基于用户的输入信息，使用虚拟电商客服的预设互动视频可以在短时间内定向提问收集用户的需求信息，依此给出相应的推荐产品，节省了电商客服与用户的沟通成本和沟通时间，节约客服资源，可以简单、迅速地获知用户需求，提高了整体服务效率；再一方面，根据精准、定向地收集到的用户需求通过推荐互动视频介绍推荐产品，推荐产品更加客观，不掺杂人工客服的主观情绪，且推荐互动视频解决了客服机器人表述不自然，机械化、模板化、缺乏人性和情感等问题，可以增强用户对推荐产品的信任感和购买欲望，有利于提高虚拟电商客服的服务质量；并且，虚拟电商客服可以实现全天候不间断服务，不需要支付额外的费用成本，降低电商运营成本。
[0013]在一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
[0014]使用所述终端设备获取所述用户指定的至少两个对比产品；
[0015]基于至少两个所述对比产品，获取至少两个所述对比产品的产品信息；
[0016]基于至少两个所述产品信息，获取至少两个所述对比产品的差异信息；
[0017]对所述差异信息进行语音合成，以得到所述差异信息的合成语音；
[0018]使用所述终端设备利用所述虚拟电商客服播放所述差异信息的合成语音。
[0019]该技术方案的有益效果在于：用户可以通过终端设备选择并输入至少两个对比产品向虚拟电商客服询问两者的优缺点和差异；基于用户输入的至少两个对比产品，虚拟电商客服通过获取这些产品的产品信息(例如价格、功能、规格等方面的信息)，分析并比较这些产品之间的差异，提取差异信息并将其进行语音合成，以得到差异信息的合成语音，在终端设备上利用虚拟电商客服播放所述差异信息的合成语音，让用户能够更加直观地了解对比产品之间的差异。一方面，用户可以通过虚拟电商客服了解任意两件或多件对比产品之间的差异，从而更好地选择适合自己的产品，增强了用户的满意度；另一方面，将差异通过语音合成技术生成自然语言后再利用虚拟电商客服播放合成语音，解决了机器人客服回复内容机械化、模板化的问题，有利于用用户理解对比产品的差异，用户可以更加准确地选择适合自己的产品，从而提高了产品的销售量；此外，虚拟电商客服可以在短时间内为用户解决进行产品比较的问题，提高了电商客服的回复效率，降低时间和资源成本。
[0020]在一些可选的实施方式中，所述基于所述产品信息，获取至少两个所述对比产品的差异信息，包括：
[0021]将所述产品信息输入差异检测模型，以得到至少两个所述对比产品的差异信息；
[0022]所述差异检测模型的训练过程包括：
[0023]获取训练集，所述训练集包括多组训练数据，每组所述训练数据包括至少两个样本产品信息以及至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的标注数据；
[0024]针对每组所述训练数据，执行以下处理：
[0025]将所述训练数据中的至少两个样本产品信息输入预设的深度学习模型，以得到至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的预测数据；
[0026]基于至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的预测数据和标注数据，对所述深度学习模型的模型参数进行更新；
[0027]检测是否满足预设的训练结束条件；如果是，则将训练出的所述深度学习模型作
为所述差异检测模型；如果否，则继续利用下一组所述训练数据训练所述深度学习模型。
[0028]该技术方案的有益效果在于：通过深度学习算法对比产品之间的差异，可以更加快速、准确地识别出用户给出的至少两个对比产品的差异信息；通过虚拟电商客服自动识别产品差异，降低电商客服的负担和成本。
[0029]在一些可选的实施方式中，所述基于所述输入信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个预设互动视频，包括：
[0030]当所述输入信息包括所述第一文本信息时，提取所述第一文本信息的关键词，基于所述第一文本信息的关键词，从所述虚拟电商客服匹配的问答库中查找一个或多个与所述第一文本信息的关键词匹配的预设互动视频，使用所述终端设备播放一个或多个与所述第一文本信息的关键词匹配的预设互动视频；和/或，
[0031]当所述输入信息包括所述语音信息时，识别所述语音信息，将所述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟电商客服互动方法，其特征在于，用于利用虚拟电商客服提供互动功能，所述方法包括：使用终端设备显示所述虚拟电商客服互动界面；使用所述终端设备获取用户的输入信息，所述输入信息包括第一文本信息、语音信息和/或图像信息中的一种或多种；基于所述输入信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个预设互动视频，所述预设互动视频用于收集用户需求信息；基于所述用户需求信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个推荐互动视频，所述推荐互动视频用于介绍推荐产品。2.根据权利要求1所述的虚拟电商客服互动方法，其特征在于，所述方法还包括：使用所述终端设备获取所述用户指定的至少两个对比产品；基于至少两个所述对比产品，获取至少两个所述对比产品的产品信息；基于至少两个所述产品信息，获取至少两个所述对比产品的差异信息；对所述差异信息进行语音合成，以得到所述差异信息的合成语音；使用所述终端设备利用所述虚拟电商客服播放所述差异信息的合成语音。3.根据权利要求2所述的虚拟电商客服互动方法，其特征在于，所述基于所述产品信息，获取至少两个所述对比产品的差异信息，包括：将所述产品信息输入差异检测模型，以得到至少两个所述对比产品的差异信息；所述差异检测模型的训练过程包括：获取训练集，所述训练集包括多组训练数据，每组所述训练数据包括至少两个样本产品信息以及至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的标注数据；针对每组所述训练数据，执行以下处理：将所述训练数据中的至少两个样本产品信息输入预设的深度学习模型，以得到至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的预测数据；基于至少两个所述样本产品信息对应的差异信息的预测数据和标注数据，对所述深度学习模型的模型参数进行更新；检测是否满足预设的训练结束条件；如果是，则将训练出的所述深度学习模型作为所述差异检测模型；如果否，则继续利用下一组所述训练数据训练所述深度学习模型。4.根据权利要求1所述的虚拟电商客服互动方法，其特征在于，所述基于所述输入信息，使用所述终端设备播放所述虚拟电商客服的一个或多个预设互动视频，包括：当所述输入信息包括所述第一文本信息时，提取所述第一文本信息的关键词，基于所述第一文本信息的关键词，从所述虚拟电商客服匹配的问答库中查找一个或多个与所述第一文本信息的关键词匹配的预设互动视频，使用所述终端设备播放一个或多个与所述第一文本信息的关键词匹配的预设互动视频；和/或，当所述输入信息包括所述语音信息时，识别所述语音信息，将所述语音信息转换为第二文本信息，提取所述第二文本信息的关键词，基于所述第二文本信息的关键词，从所述问答库中查找一个或多个与所述第二文本信息的关键词匹配的预设互动视频，使用所述终端设备播放一个或多个与所述第二文本信息的关键词匹配的预...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄晨升，张晨露，柴金祥，
申请(专利权)人：上海墨舞科技有限公司，
类型：发明
国别省市：