本发明专利技术实施例提供一种智能保险服务方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。所述智能保险服务方法包括：结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息，向所述用户下发所述输出信息；在所述历史对话信息中添加所述输入信息和所述输出信息，得到新的历史对话信息，基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图；根据所述用户的用户意图，选择目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为所述目标服务方式。本发明专利技术实施例能够实现为用户提供综合保险服务，提高用户服务质量的技术效果。提高用户服务质量的技术效果。提高用户服务质量的技术效果。
【技术实现步骤摘要】
一种智能保险服务方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及人工智能
，具体而言，涉及一种智能保险服务方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]保险是一种非常重要的金融服务，是人们为应对风险进行的投保行为。传统保险销售方式存在机构费用高、销售流程冗长、用户投诉率高等问题。
[0003]近年来，保险行业中解决售前咨询、售后维护的主要方式是通过人工在线客服系统，由人工客服与用户进行实时通讯，为用户提供问题应答。在实际场景下，大多数人工客服只会针对用户提出的问题，查询保险行业的相关知识，给出应答，且人工客服的服务范围存在限制，当用户本次提出的问题与上一次提出的问题处在不同人工客服的服务范围时，用户需要等待转接其他人工客服，无法为用户提供综合保险服务，用户体验和服务质量较差。
技术实现思路
[0004]本专利技术实施例的目的在于提供一种智能保险服务方法、装置、设备及存储介质，用以实现为用户提供综合保险服务，提高用户服务质量的技术效果。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供一种智能保险服务方法，包括：
[0006]结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息，向所述用户下发所述输出信息；
[0007]在所述历史对话信息中添加所述输入信息和所述输出信息，得到新的历史对话信息，基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图；
[0008]根据所述用户的用户意图，选择目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为所述目标服务方式。
[0009]在上述实现过程中，通过采用自然语言处理这一人工智能技术与用户进行多轮对话，并在每轮对话结束时都自动识别用户的用户意图，将当前的人工智能服务方式无缝切换至可服务于此用户意图的目标服务方式，能够为用户提供综合保险服务，提高用户服务质量。
[0010]进一步地，在所述结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息之前，还包括：
[0011]判断所述输入信息是否为文本信息；
[0012]当所述输入信息不为文本信息时，将所述输入信息转换为文本信息。
[0013]在上述实现过程中，通过在结合历史对话信息对输入信息进行自然语言处理之前，将被判定为不为文本信息的输入信息转换为文本信息，能够保证后续有效地对输入信息进行自然语言处理，正常地为用户提供综合保险服务。
[0014]进一步地，所述结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生
成输出信息，具体包括：
[0015]当所述输入信息为保险知识查询信息时，根据所述输入信息中的检索关键字，从保险知识库中检索对应的保险知识条目，生成所述输出信息；
[0016]当所述输入信息为保险购买咨询信息时，根据所述用户的投保限制条件和所有保险产品的产品信息，确定保险产品推荐列表，生成所述输出信息；
[0017]当所述输入信息为保险核保请求信息时，根据所述输入信息中的目标保险产品，从保险产品知识库中检索所述目标保险产品的风险信息，生成所述输出信息；
[0018]当所述输入信息为保险理赔咨询信息时，根据所述输入信息中的保险公司和保单类型，从保险理赔知识库中检索对应的保险理赔流程信息，生成所述输出信息。
[0019]在上述实现过程中，通过针对不同类别的输入信息执行不同的信息处理，向用户下发不同的输出信息，能够根据用户的各种需求为用户精准提供各种保险服务，更好地为用户提供综合保险服务，提高用户服务质量。
[0020]进一步地，所述当所述输入信息为保险购买咨询信息时，根据所述用户的投保限制条件和所有保险产品的产品信息，确定保险产品推荐列表，具体包括：
[0021]当所述输入信息为保险购买咨询信息时，从所述输入信息中提取所述用户的投保限制条件；
[0022]根据所述用户的投保限制条件，从所有所述保险产品中筛选至少一个候选保险产品；
[0023]采用过滤协同技术，根据所述用户的用户画像和历史行为数据，获取相似用户集；
[0024]结合所述相似用户集中所有相似用户对各个所述候选保险产品的评价信息，确定各个所述候选保险产品的好评等级；
[0025]根据所有所述候选保险产品的好评等级，对所有所述候选保险产品进行降序排序，得到所述保险产品推荐列表。
[0026]在上述实现过程中，通过在考虑用户设置的投保限制条件的基础上补充考虑与用户相似的用户群对各个候选保险产品的评价反馈，结合所有相似用户对各个候选保险产品的评价信息来对各个候选保险产品进行排序得到保险产品推荐列表，能够按照好评等级从高到低的顺序优先向用户推荐优质的保险产品，更好地提高用户服务质量。
[0027]进一步地，所述基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图，具体包括：
[0028]基于所述新的历史对话信息，对所述输入信息添加意向标签；
[0029]采用强化学习技术，根据所述输入信息的意向标签识别所述用户的用户意图。
[0030]在上述实现过程中，通过采用强化学习技术识别用户的用户意图，能够快速准确地识别出用户的用户意图，使得后续可快速根据用户的用户意图无缝切换服务方式，更好地提高用户服务质量。
[0031]进一步地，所述根据所述用户的用户意图，选择目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为所述目标服务方式，具体包括：
[0032]当所述用户的用户意图为一类用户意图时，选择人工智能服务方式作为所述目标服务方式，保持当前的人工智能服务方式；
[0033]当所述用户的用户意图为二类用户意图时，选择人工服务方式作为所述目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为人工服务方式；
[0034]当所述用户的用户意图为三类用户意图时，选择人工智能和人工组合服务方式作为所述目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为人工智能和人工组合服务方式。
[0035]在上述实现过程中，通过将各类用户意图与各种服务方式进行映射，根据当前用户的用户意图所属类别选择目标服务方式进行切换，能够快速准确地选择目标服务方式，无缝无感地切换服务方式，更好地为用户提供综合保险服务，提高用户服务质量。
[0036]本专利技术第二实施例提供一种智能保险服务装置，包括：
[0037]人工智能对话模块，用于结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息，向所述用户下发所述输出信息；
[0038]用户意图识别模块，用于在所述历史对话信息中添加所述输入信息和所述输出信息，得到新的历史对话信息，基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图；
[0039]服务方式切换模块，用于根据所述用户的用户意图，选择目标服务方式，将当前服务方式切换为所述目标服务方式。
[0040]进一步地，所述人工智能对话模块，具体包括：
[0041]保险知识科普单元，用于当所述输入信息为保险知识查询信息时，根据所述输入信息中的检索关键字，本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能保险服务方法，其特征在于，包括：结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息，向所述用户下发所述输出信息；在所述历史对话信息中添加所述输入信息和所述输出信息，得到新的历史对话信息，基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图；根据所述用户的用户意图，选择目标服务方式，将当前的人工智能服务方式切换为所述目标服务方式。2.根据权利要求1所述的智能保险服务方法，其特征在于，在所述结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息之前，还包括：判断所述输入信息是否为文本信息；当所述输入信息不为文本信息时，将所述输入信息转换为文本信息。3.根据权利要求1所述的智能保险服务方法，其特征在于，所述结合历史对话信息对用户上传的输入信息进行自然语言处理，生成输出信息，具体包括：当所述输入信息为保险知识查询信息时，根据所述输入信息中的检索关键字，从保险知识库中检索对应的保险知识条目，生成所述输出信息；当所述输入信息为保险购买咨询信息时，根据所述用户的投保限制条件和所有保险产品的产品信息，确定保险产品推荐列表，生成所述输出信息；当所述输入信息为保险核保请求信息时，根据所述输入信息中的目标保险产品，从保险产品知识库中检索所述目标保险产品的风险信息，生成所述输出信息；当所述输入信息为保险理赔咨询信息时，根据所述输入信息中的保险公司和保单类型，从保险理赔知识库中检索对应的保险理赔流程信息，生成所述输出信息。4.根据权利要求3所述的智能保险服务方法，其特征在于，所述当所述输入信息为保险购买咨询信息时，根据所述用户的投保限制条件和所有保险产品的产品信息，确定保险产品推荐列表，具体包括：当所述输入信息为保险购买咨询信息时，从所述输入信息中提取所述用户的投保限制条件；根据所述用户的投保限制条件，从所有所述保险产品中筛选至少一个候选保险产品；采用过滤协同技术，根据所述用户的用户画像和历史行为数据，获取相似用户集；结合所述相似用户集中所有相似用户对各个所述候选保险产品的评价信息，确定各个所述候选保险产品的好评等级；根据所有所述候选保险产品的好评等级，对所有所述候选保险产品进行降序排序，得到所述保险产品推荐列表。5.根据权利要求1所述的智能保险服务方法，其特征在于，所述基于所述新的历史对话信息识别所述用户的用户意图，具体包括：基于所述新的历史对话信息，对所述输入信息添加意向标签；采用强化学习技术，根据所述输入信息的意向标签识别所述用户的用户意图。6.根据权利要求1所述的智能保险服务方法，...
【专利技术属性】
技术研发人员：战博奇，
申请(专利权)人：北京轻松筹信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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