一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法技术方案

一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法，其中分配系统包括：设备管理器、任务管理器、人员管理器、工单管理器，所述设备管理器，通过设备的相似率，归总相近设备为同一设备类型，用来区分设备，该任务管理器内存储有大量的管理员创建的任务，任务有难易度、工作量、所需人工时等属性，并且属性可以由管理员自定义，所述人员管理器，是用来管理维修人员，统计维修人员的能力、年纪、薪资、当前工作量等属性，并且属性可以由管理员自定义；工单管理器，主要存储工单，工单用来指导维修人员作业。员作业。员作业。

【技术实现步骤摘要】
一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法


[0001]本专利技术涉及工业设备巡检工单任务分配领域，尤其涉及一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法。

技术介绍

[0002]工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。
[0003]工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。为了优化现有的工单系统，为此，设计一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供了一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法，能方便的实现对现有工单任务的重新组合分配，提高工单任务的复用率，减少人工重复创建任务的步骤，进而解决现有的问题。
[0005]本专利技术是通过如下的技术方案予以实现的：一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统，它包括：设备管理器、任务管理器、人员管理器、工单管理器，所述设备管理器，通过设备的相似率，归总相近设备为同一设备类型，用来区分设备，该任务管理器内存储有大量的管理员创建的任务，任务有难易度、工作量、所需人工时等属性，并且属性可以由管理员自定义，所述人员管理器，是用来管理维修人员，统计维修人员的能力、年纪、薪资、当前工作量等属性，并且属性可以由管理员自定义；工单管理器，主要存储工单，工单用来指导维修人员作业。
[0006]一种应用上述的工业设备巡检的高效工单任务分配系统的分配方法，所述方法具体为如下步骤：
[0007]1)通过设备管理器存储相同特征的设备，根据设备的相似率进行分类；
[0008]2)通过任务管理器给任务设定属性、分配权重；
[0009]3)人员管理器存储维修人员信息，配置维修人员的属性；
[0010]4)任务管理器、人员管理器和工单管理器相互配合，结合任务属性来自动分配任务给维修人员，最后在工单管理器中查看工单。
[0011]作为优选：所述步骤1)中通过设备管理器存储相同特征的设备具体方法如下：
[0012]1)设备管理器首先根据设备的大类来进行区分，例如设备都属于电梯一类则都归到同一大类中；
[0013]2)其次再根据设备的相同零部件数量进行汇总计算，其中零部件为设备中的零件，例如电梯中的显示器、按钮等小的组成部分，通过比较某个大类中设备相同的零件的数
量，可以得出设备的相似率，公式如下：
[0014][0015]3)设备管理器将上述相似率大于80％的设备进行归总，存储到设备小类中；
[0016]4)设备经过一段时间的运行会发生故障，记录故障发生的时间，根据故障发生的时间间隔自动计算出故障发生的平均周期，如电梯发生故障的时间分别为5天、15天、30天，则取5+15+30的平均数据25天来作为周期数据，公式如下，其中x为周期，d为时间间隔：
[0017][0018]作为优选：所述步骤2)中任务管理器给任务设定属性、分配权重的具体方法如下：
[0019]1)任务管理器中由管理人员创建具有多种属性的任务；
[0020]2)给任务的属性分配权重，例如该任务的难易度权重高于其他属性，则分配任务时会优先考虑难易度，最终任务所有属性的权重加和为10，每个属性有其对应的等级，用来量化该属性；
[0021]3)管理人员给设备绑定需要维护的任务。
[0022]作为优选：所述步骤3)中人员管理器存储维修人员信息，配置维修人员的属性具体方法为：
[0023]1)人员管理器录入人员的手机、邮箱等基本信息；
[0024]2)人员管理器配置人员的属性，熟悉感包括能力和薪资。
[0025]作为优选：所述步骤4)中自动分配任务的具体方法如下：
[0026]1)任务的属性会与人员的属性进行绑定，其中属性包括难度属性和能力属性，即任务的难易度与人员的能力进行绑定，任务的工作量与人员当前在处理的工单做绑定；
[0027]2)当这个任务是难易度和工作量的情况下，则根据任务的权重做判断，比较任务平均值与人员平均值，两者最接近的即为最合适的分配，以此类推，当任务的属性越多，绑定人员的属性越多，则匹配到当前情况下适合处理这个任务的人员就越准确；其中任务平均值和人员平均值的公式如下：
[0028][0029][0030]3)当某个设备的所有任务都分配到合适的人员后，此时工单就已经生成完毕，并且在生成完毕的同时会通过短信或邮箱发给维修人员，在工单管理器的页面可以查看维修人员当前需要处理的任务。
[0031]与现有技术相比，本专利技术所提供的工业设备巡检的高效工单任务分配系统及分配方法，其有益效果包括：
[0032]通过设备管理器、任务管理器、人员管理器和工单管理器之间的配合。管理人员只需给任务做上相应属性的标签，结合任务权重自动对某一类设备进行统一巡检任务的分配，达到自动化的分配。减少了人工创建巡检工单时判断的不准确性，降低了维修人员的空
闲率，节约了用人成本，也对于设备的维护有了更加精确的判断。
附图说明
[0033]图1为本专利技术的流程结构示意图。
具体实施方式
[0034]为使本领域的普通技术人员更加清楚地理解本专利技术的目的、技术方案和优点，以下结合附图和实施例对本专利技术做进一步的阐述。
[0035]下面将结合附图对本专利技术作详细的介绍：如图1所示，一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统，它包括：设备管理器、任务管理器、人员管理器、工单管理器，所述设备管理器，通过设备的相似率，归总相近设备为同一设备类型，用来区分设备，该任务管理器内存储有大量的管理员创建的任务，任务有难易度、工作量、所需人工时等属性，并且属性可以由管理员自定义，所述人员管理器，是用来管理维修人员，统计维修人员的能力、年纪、薪资、当前工作量等属性，并且属性可以由管理员自定义；工单管理器，主要存储工单，工单用来指导维修人员作业。
[0036]一种应用上述的工业设备巡检的高效工单任务分配系统的分配方法，所述方法具体为如下步骤：
[0037]1)通过设备管理器存储相同特征的设备，根据设备的相似率进行分类；
[0038]2)通过任务管理器给任务设定属性、分配权重；
[0039]3)人员管理器存储维修人员信息，配置维修人员的属性；
[0040]4)任务管理器、人员管理器和工单管理器相互配合，结合任务属性来自动分配任务给维修人员，最后在工单管理器中查看工单。
[0041]所述步骤1)中通过设备管理器存储相同特征的设备具体方法如下：
[0042]1)设备管理器首先根据设备的大类来进行区分，例如设备都属于电梯一类则都归到同一大类中；
[0043]2)其次再根据设备的相同零部件数量进行汇总计算，其中零部件为设备中的零件，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工业设备巡检的高效工单任务分配系统，它包括：设备管理器、任务管理器、人员管理器、工单管理器，其特征在于：所述设备管理器，通过设备的相似率，归总相近设备为同一设备类型，用来区分设备，该任务管理器内存储有大量的管理员创建的任务，任务有难易度、工作量、所需人工时等属性，并且属性可以由管理员自定义，所述人员管理器，是用来管理维修人员，统计维修人员的能力、年纪、薪资、当前工作量等属性，并且属性可以由管理员自定义；工单管理器，主要存储工单，工单用来指导维修人员作业。2.一种根据权利要求1所述的工业设备巡检的高效工单任务分配系统的分配方法，其特征在于：所述方法具体为如下步骤：1)通过设备管理器存储相同特征的设备，根据设备的相似率进行分类；2)通过任务管理器给任务设定属性、分配权重；3)人员管理器存储维修人员信息，配置维修人员的属性；4)任务管理器、人员管理器和工单管理器相互配合，结合任务属性来自动分配任务给维修人员，最后在工单管理器中查看工单。3.根据权利要求2所述的工业设备巡检的高效工单任务分配系统的分配方法，其特征在于：所述步骤1)中通过设备管理器存储相同特征的设备具体方法如下：1)设备管理器首先根据设备的大类来进行区分，例如设备都属于电梯一类则都归到同一大类中；2)其次再根据设备的相同零部件数量进行汇总计算，其中零部件为设备中的零件，例如电梯中的显示器、按钮等小的组成部分，通过比较某个大类中设备相同的零件的数量，可以得出设备的相似率，公式如下：3)设备管理器将上述相似率大于80％的设备进行归总，存储到设备小类中；4)设备经过一段时间的运行会发生故障，记录故障发生的时间，根据故障发生的时间间隔自动计算出故障发生的平均周期，如电梯发生故障的时间分别为5天、15天、30天，则...

【专利技术属性】
技术研发人员：沈晨杰，李强，周颢，李婧锟，黄章进，谈海生，杜皓华，宋骐，
申请(专利权)人：德清阿尔法创新研究院，
类型：发明
国别省市：