基于SOAR的Jira工单自动化处理方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术提出了基于SOAR的Jira工单自动化处理方法、系统、设备及介质，涉及工单管理领域。该方法包括：基于SOAR构建一个自动化实施工单的剧本，并根据定时触发器节点控制剧本的定时运行。其中，利用剧本对Jira工单进行自动化处理时，包括：基于预定的工单扫描规则，扫描目标实施人名下的所有待实施工单，得到待实施工单信息；对所有待实施工单的实施类型进行判断，得到待实施工单类型信息；逐一从所有待实施工单中选定当前待实施工单；从待实施工单信息中取出当前待实施工单对应的扫描结果信息，以及基于当前待实施工单中携带的预设信息，对当前待实施工单进行实施处理。该方案能够减少工单系统中的运维实施人员的工作量及响应时间。间。间。

【技术实现步骤摘要】
基于SOAR的Jira工单自动化处理方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术涉及工单管理领域，具体而言，涉及基于SOAR的Jira工单自动化处理方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]工单系统(Ticket system)又称为工单管理系统，是一种网络软件系统，可以根据不同组织、部门或外部客户的需求，以工单的形式，有针对性的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。
[0003]现有的工单系统是由申请人在工单系统上新建工单，填写工单内容，经流转审批后再由相关运维人员手动执行，执行完成后再登录工单系统确认工单完成以闭环工单。也就是说，工单审批流转到具体运维实施人员后，需要人工执行，存在滞后性、操作失误等问题，同时给运维实施人员造成了巨大的工作量。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供基于SOAR的Jira工单自动化处理方法、系统、设备及介质，其能够用以减少工单系统中的运维实施人员的工作量及响应时间。
[0005]本专利技术是这样实现的：
[0006]第一方面，本申请提供一种基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，包括：基于SOAR自动化剧本编排系统构建对应的自动化实施工单的剧本，并根据在上述剧本中的定时触发器节点中预设的触发时间及触发条件，控制上述剧本的定时运行。利用上述剧本对Jira工单进行自动化处理时，包括以下步骤：基于预定的工单扫描规则，扫描目标实施人名下的所有待实施工单，得到待实施工单信息；按预设判断顺序规则逐一对所有待实施工单的实施类型进行判断，得到待实施工单类型信息；按照预定的工单实施顺序，逐一从所有待实施工单中选定当前待实施工单；从上述待实施工单信息中取出上述当前待实施工单对应的扫描结果信息，以及基于上述当前待实施工单中携带的预设信息，对上述当前待实施工单进行实施处理。
[0007]进一步的，基于前述方案，上述利用上述剧本对Jira工单进行自动化处理时，还包括：基于对上述当前待实施工单进行实施处理的实施结果将上述当前待实施工单的状态进行变更。
[0008]进一步的，基于前述方案，上述利用上述剧本对Jira工单进行自动化处理时，还包括：
[0009]根据上述待实施工单信息中携带的报告人信息及实施人信息，将对上述当前待实施工单进行实施处理的实施结果，通过即时通讯工具对报告人及实施人进行响应反馈。
[0010]进一步的，基于前述方案，上述实施类型包括以下类型中的至少一种：VPN封禁/解封、堡垒机账号锁定/解锁、堡垒机账号重置密码、VPN重置密码。
[0011]进一步的，基于前述方案，上述预设判断顺序规则包括按照待实施工单的提交和/
或状态发生变化的时间顺序进行构建。
[0012]进一步的，基于前述方案，上述根据在上述剧本中的定时触发器节点中预设的触发时间及触发条件，控制上述剧本的定时运行，包括：根据在上述剧本中的定时触发器节点中预设的触发时间及触发条件，下发APScheduler定时任务进行驱动本剧本的定时运行。
[0013]第二方面，本申请提供一种基于SOAR的Jira工单自动化处理系统，其包括：
[0014]剧本创建模块，被配置为基于SOAR自动化剧本编排系统构建对应的自动化实施工单的剧本，并根据在上述剧本中的定时触发器节点中预设的触发时间及触发条件，控制上述剧本的定时运行。自动化处理模块，被配置为利用上述剧本对Jira工单进行自动化处理。
[0015]上述自动化处理模块包括：工单扫描单元，被配置为基于预定的工单扫描规则，扫描目标实施人名下的所有待实施工单，得到待实施工单信息；类型判断单元，被配置为按预设判断顺序规则逐一对所有待实施工单的实施类型进行判断，得到待实施工单类型信息；工单选定单元，被配置为按照预定的工单实施顺序，逐一从所有待实施工单中选定当前待实施工单；工单实施单元，被配置为从上述待实施工单信息中取出上述当前待实施工单对应的扫描结果信息，以及基于上述当前待实施工单中携带的预设信息，对上述当前待实施工单进行实施处理。
[0016]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括至少一个处理器、至少一个存储器和数据总线；其中：上述处理器与上述存储器通过上述数据总线完成相互间的通信；上述存储器存储有被上述处理器执行的程序指令，上述处理器调用上述程序指令以执行如上述第一方面中任一项所述的方法。
[0017]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面中任一项上述的方法。
[0018]相对于现有技术，本专利技术至少具有如下优点或有益效果：
[0019]通过在SOAR中以剧本编排的方式实现Jira工单自动化实施，可以减少工单处置时间及人工实施导致的失误情况发生，并且可以减少工单系统中的运维实施人员的工作量。另外，在基于SOAR自动化剧本编排系统构建对应的自动化实施工单的剧本时，是利用SOAR自身集成的多种插件的能力进行剧本编排的。也就是说，通过基于插件化实现Jira工单自动化实施功能，其将具有轻量化、易拓展，且不会影响现有其他剧本编排内容的优点。
附图说明
[0020]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0021]图1为本专利技术基于SOAR的Jira工单自动化处理方法一实施例的流程图；
[0022]图2为本专利技术基于SOAR的Jira工单自动化处理方法一实施例的示意图；
[0023]图3为本专利技术基于SOAR的Jira工单自动化处理方法又一实施例的流程图；
[0024]图4为本专利技术基于SOAR的Jira工单自动化处理系统一实施例的结构框图；
[0025]图5为本专利技术实施例提供的一种电子设备的结构框图。
[0026]图标：1、剧本创建模块；2、自动化处理模块；21、工单扫描单元；22、类型判断单元；
23、工单选定单元；24、工单实施单元；101、处理器；102、存储器；103、数据总线。
具体实施方式
[0027]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
[0028]下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的各个实施例及实施例中的各个特征可以相互组合。
[0029]实施例1
[0030]现有的工单系统是由申请人在工单系统上新建工单，填写工单内容，经流转审批后再由相关运维人员手动执行，执行完成后再登录工单系统确认工单完成以闭环工单。从而，工单的响应时本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，其特征在于，包括：基于SOAR自动化剧本编排系统构建对应的自动化实施工单的剧本，并根据在所述剧本中的定时触发器节点中预设的触发时间及触发条件，控制所述剧本的定时运行；利用所述剧本对Jira工单进行自动化处理时，包括以下步骤：基于预定的工单扫描规则，扫描目标实施人名下的所有待实施工单，得到待实施工单信息；按预设判断顺序规则逐一对所有待实施工单的实施类型进行判断，得到待实施工单类型信息；按照预定的工单实施顺序，逐一从所有待实施工单中选定当前待实施工单；从所述待实施工单信息中取出所述当前待实施工单对应的扫描结果信息，以及基于所述当前待实施工单中携带的预设信息，对所述当前待实施工单进行实施处理。2.如权利要求1所述的基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，其特征在于，所述利用所述剧本对Jira工单进行自动化处理时，还包括：基于对所述当前待实施工单进行实施处理的实施结果将所述当前待实施工单的状态进行变更。3.如权利要求2所述的基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，其特征在于，所述利用所述剧本对Jira工单进行自动化处理时，还包括：根据所述待实施工单信息中携带的报告人信息及实施人信息，将对所述当前待实施工单进行实施处理的实施结果，通过即时通讯工具对报告人及实施人进行响应反馈。4.如权利要求1所述的基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，其特征在于，所述实施类型包括以下类型中的至少一种：VPN封禁/解封、堡垒机账号锁定/解锁、堡垒机账号重置密码、VPN重置密码。5.如权利要求1所述的基于SOAR的Jira工单自动化处理方法，其特征在于，所述预设判断顺序规则包括按照待实施工单的提交和/或状态发生变化的时间顺序进行构建。6.如权利要求1所述的基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘奇，敬江涛，刘剑群，吴朝亮，邢佳佳，赵毅，王学文，许佳行，宫冠鹏，雷加伟，王亚州，
申请(专利权)人：天翼电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：