本公开涉及一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的技术。本公开的方法包括：接收联络记录系统中的第一组记录；接收客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组。建第九组。建第九组。
【技术实现步骤摘要】
客户系统的值分配给联络系统的记录的方法、系统及制品
[0001]本公开一般涉及分析联络中心数据，并且更具体地，涉及一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的技术。
技术介绍
[0002]联络中心是一种用于接收或传输大量联络信息(如语音电话呼叫(或“联络”)、网络文本聊天、电子邮件和视频呼叫)的系统。联络中心可以包括外呼联络中心，其创建来自联络中心的大量传出联络。此类外呼联络中心通常用于销售产品、收取未偿还的信贷余额或调查消费者情绪等应用。联络中心还可能包括呼入联络中心，其接收来自客户的大量呼入联络。此类呼入联络中心还用于销售或交叉销售产品、为客户支持或技术支持查询提供服务、保留客户、升级和降级服务或用于其他应用。
[0003]典型的联络中心保持多个数据记录系统，如联络记录系统和客户记录系统。联络记录系统可以是自动联络分配(“Automated Contact Distribution”或“ACD”)系统生成的记录日志，而客户记录系统可以是客户关系管理(“Customer Relationship Management”或“CRM”)系统生成的记录日志，座席进入CRM系统将客户信息作为客户互动的结果。ACD系统可能包含每个联络的一个或多个记录，包括识别特定联络的信息。CRM系统可以不创建任何记录，或者为每个联络创建一个或多个记录，包括标识联络的结果(诸如销售或客户满意度)的信息。为优化联络中心运营，可能需要将ACD记录与CRM记录结合，以便可以将ACD系统中的联络与CRM系统中的结果相关联。这种结合需要一定程度的精准度，这可能很复杂且难以实现。
[0004]将ACD记录与CRM记录准确结合的一种方法是为在ACD和CRM系统中传播的每条记录分配唯一标识符。然而，唯一标识符在ACD和CRM系统中可能是不可用的，因为除其他原因外并非所有联络中心都保持此类唯一标识符。在这种情况下，联络中心可能会采用其他策略将ACD记录与CRM记录结合。第11,399,096号美国专利公开了可以根据时间戳、座席标识符(“座席ID”)、客户标识符(“客户ID”)和其他数据等信息将ACD记录与CRM记录进行匹配的策略。
[0005]然而，这种策略也可能是不准确的。例如，ACD和CRM系统记录可能在不同时间输入，这会削弱时间戳的效用。此外，ACD系统中的座席ID可能与CRM系统中的标识符不同。最后，ACD和CRM系统的时钟可能不同步。这些和其他问题可能会使精确结合变得困难。
[0006]因此，需要一种用于将ACD记录与CRM记录结合的改进系统。
技术实现思路
[0007]本公开的实施方式提供了一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的方法，包括：接收所述联络记录系统中的第一组记录；接收所述客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三
组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组；其中，所述第四组能够由第一矩阵呈现；其中，所述第九组能够由第二矩阵呈现；其中，所述第二矩阵的维度基于所述第一矩阵的维度；并且其中，所述第二矩阵的向量包含基于所述第六组的值。
[0008]可选地，在上述方法中，所述第三组和所述第五组共享唯一标识符。
[0009]可选地，在上述方法中，所述第四组和所述第六组不共享任何唯一标识符。
[0010]可选地，在上述方法中，所述第七组基于所述第三组和所述第五组的精确结合。
[0011]可选地，在上述方法中，所述第八组基于所述第四组和所述第六组的交叉结合。
[0012]可选地，在上述方法中，基于所述第八组和所述训练好的模型来创建所述第九组包括：使用训练好的模型来计算与所述第八组对应的权重；以及根据所述权重和所述第八组的CRM属性来创建第九组，以生成合并结果，其中，所述第九组中的合并结果的总和不超过所述第六组中CRM属性的值的总和。
[0013]本公开的实施方式还提供了一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的系统，包括：至少一个计算机处理器，其被配置成将所述客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置成：接收所述联络记录系统中的第一组记录；接收所述客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组；其中，所述第四组能够由第一矩阵呈现；其中，所述第九组能够由第二矩阵呈现；其中，所述第二矩阵的维度基于所述第一矩阵的维度；并且其中，所述第二矩阵的向量包含基于所述第六组的值。
[0014]可选地，在上述系统中，所述第三组和所述第五组共享唯一标识符。
[0015]可选地，在上述系统中，所述第四组和所述第六组不共享任何唯一标识符。
[0016]可选地，在上述系统中，所述第七组基于所述第三组和所述第五组的精确结合。
[0017]可选地，在上述系统中，所述第八组基于所述第四组和所述第六组的交叉结合。
[0018]可选地，在上述系统中，所述至少一个计算机处理器还被配置成：使用训练好的模型来计算与所述第八组对应的权重；以及根据所述权重和所述第八组的CRM属性来创建第九组，以生成合并结果，其中，所述第九组中的合并结果的总和不超过所述第六组中CRM属性的值的总和。
[0019]本公开的实施方式进一步提供了一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的制品，包括：非暂时性处理器可读介质；和存储在所述介质上的指令，其中，所述指令被配置成能由至少一个计算机处理器从所述介质中读取的，所述计算机处理器被配置成将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录，从而使所述至少一个计算机处理器操作以便：接收所述联络记录系统中的第一组记录；接收所述客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第
七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组；其中，所述第四组能够由第一矩阵呈现；其中，所述第九组能够由第二矩阵呈现；其中，所述第二矩阵的维度基于所述第一矩阵的维度；并且其中，所述第二矩阵的向量包含基于所述第六组的值。
[0020]可选地，在上述制品中，所述第三组和所述第五组共享唯一标识符。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的方法，包括：接收所述联络记录系统中的第一组记录；接收所述客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组；其中，所述第四组能够由第一矩阵呈现；其中，所述第九组能够由第二矩阵呈现；其中，所述第二矩阵的维度基于所述第一矩阵的维度；以及其中，所述第二矩阵的向量包含基于所述第六组的值。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第三组和所述第五组共享唯一标识符。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第四组和所述第六组不共享任何唯一标识符。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第七组基于所述第三组和所述第五组的精确结合。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第八组基于所述第四组和所述第六组的交叉结合。6.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述第八组和所述训练好的模型来创建所述第九组包括：使用训练好的模型来计算与所述第八组对应的权重；以及根据所述权重和所述第八组的CRM属性来创建第九组，以生成合并结果，其中，所述第九组中的合并结果的总和不超过所述第六组中CRM属性的值的总和。7.一种用于将客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录的系统，包括：至少一个计算机处理器，其被配置成将所述客户记录系统中的值分配给联络记录系统中的记录，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置成：接收所述联络记录系统中的第一组记录；接收所述客户记录系统中的第二组记录；创建第三组，其为所述第一组的子集；创建第四组，其为所述第一组的子集；创建第五组，其为所述第二组的子集；创建第六组，其为所述第二组的子集；基于所述第三组和所述第五组来创建第七组；基于所述第四组和所述第六组来创建第八组；基于所述第七组来训练模型，以得到训练好的模型；以及
基于所述第八组和所述训练好的模型来创建第九组；其中，所述第四组能够由第一矩阵呈现；其中，所述第九组能够由第二矩阵呈现；其中，所述第二矩阵的维度基于所述第一矩阵的维度；以及其中，所述第二矩阵的向量包含基于所述第六组的值。8.根据权利要求7所述的系统，其中，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：阿卜杜拉，
申请(专利权)人：亿势倍有限公司，
类型：发明
国别省市：
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