一种政务公开信息化平台制造技术

本发明专利技术涉及政务服务平台技术领域，公开了一种政务公开信息化平台。该政务公开信息化平台，该平台包括咨询用户端与服务客服端，基于所述咨询用户端的输入数据，获得咨询用户的预办理业务数据，基于预办理业务数据获得相关的服务客服端的预备服务人员，基于所述预备服务人员的疲劳度，匹配疲劳度最小的服务客服端的服务人员与所述咨询用户端的咨询用户；其中，获得所有服务人员设定时间内的线上行为数据，基于线上行为数据获得反应所述服务人员线上工作量与线下工作量的疲劳度；该政务公开信息化平台，便于为咨询用户提高更好的服务体验，同时给服务人员提供更加科学的服务轮值。同时给服务人员提供更加科学的服务轮值。同时给服务人员提供更加科学的服务轮值。

【技术实现步骤摘要】
一种政务公开信息化平台


[0001]本专利技术属于政务服务平台
，具体涉及一种政务公开信息化平台。

技术介绍

[0002]政务公开信息化平台是指政府部门为了实现政务公开的目标，借助信息技术手段建立的一个集中、规范、安全、高效的平台。其主要功能包括政府信息发布、政务公开内容管理、信息查询与检索、互动交流等。政务公开是指政府依法将行政管理活动中涉及公众利益、权利和义务等信息主动公开和公示，以促进政府行政活动的透明度、公正性和责任追究。政务公开的目的是提高政府的透明度，增强政府的公信力，并加强政府与公民之间的互动和参与。政务公开信息化平台通过将政府机关的信息集中管理并统一发布，使公众可以方便地获取政府行政活动相关的信息。公众可以通过平台进行信息查询与检索，了解政府的决策过程、政策文件、预算报告、行政许可、行政处罚等内容。同时，平台也为公众提供了与政府部门进行互动交流的渠道，公众可以通过平台提出意见、建议和投诉，促进政府与公众的互动和参与。政务公开信息化平台的建设可以提高政务公开的效率和水平，加强政府与公众之间的互动和沟通，促进政府的透明度和公正性，推动政府治理能力建设和社会管理现代化。
[0003]但在现有技术中，政务平台的在线政务服务系统一般会将政务服务随机分配给空闲的服务人员，被分配的服务人员疲劳度高，导致服务质量变差，容易造成咨询人员体验感差的情况出现；为了解决上述问题，现另有技术通过服务时间以及服务人员的阅读量来评价服务人员的疲劳度，优先匹配疲劳度较低的服务人员来进行服务，原因在于，服务人员的服务任务主要包括：针对用户所提出的问题来查询相关的政策文件，提取政策文件的内容给予用户的问题的回答；对于不同的问题所需要进行的查询政策文件的数量不同，政策文件的阅读量不同，对于简单的问题可能不需要查询政策文件，那么在相同的工作时间内，针对用户的问题会出现不同的查询阅读的工作量，明显的查询阅读量更大的服务人员的疲劳度更大，因此现有技术中通过综合与阅读量有关的信息维度来训练模型来生成疲劳度值，以此来帮助选择服务人员来进行服务。
[0004]但是对于一个线上线下结合的政务服务来说仅统计线上服务的内容只能表示线上服务的行为，难以获得完整的服务行为数据，评估整体服务行为对服务人员产生疲劳度并不准确。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的就在于为了解决上述问题而提供一种结构简单，设计合理的政务公开信息化平台。
[0006]本专利技术通过以下技术方案来实现上述目的：一种政务公开信息化平台，该平台包括咨询用户端与服务客服端，基于所述咨询用户端的输入数据，获得咨询用户的预办理业务数据，基于预办理业务数据获得相关的服
务客服端的预备服务人员，基于所述预备服务人员的疲劳度，匹配疲劳度最小的服务客服端的服务人员与所述咨询用户端的咨询用户；其中，获得所有服务人员设定时间内的线上行为数据，基于线上行为数据获得反应所述服务人员线上工作量与线下工作量的疲劳度。
[0007]作为本专利技术的进一步优化方案，其中，所述线上行为数据为政务服务信息，所述政务服务信息包括若干次政务服务的信息。
[0008]作为本专利技术的进一步优化方案，其中，一次政务服务表示对同一个用户的连续的完成的政务服务，对于同一用户的间隔时间大于设定的第一时间阈值的政务服务将划分为两次政务服务。
[0009]作为本专利技术的进一步优化方案，一次政务服务的信息包括政务服务的时间信息、政务服务的用户信息、政务服务的主题、政务服务的服务人员信息、政务服务的服务机构信息、政务服务的线上查询记录。
[0010]作为本专利技术的进一步优化方案，基于历史的政务服务信息来生成政务服务图模型，图模型包括多个节点和连接节点的边，生成的节点的数量与政务服务实体的数量相同，一个节点映射一个政务服务实体，如果两个政务服务实体之间存在联系，则这两个政务服务实体映射的节点通过边连接，政务服务实体包括服务人员职务实体、政策文件实体、服务机构实体、服务机构内设单位实体、政务服务的主题实体，服务人员职务实体、政策文件实体、服务机构实体、服务机构内设单位实体、政务服务的主题实体从政务服务的信息中进行命名实体识别获得。
[0011]作为本专利技术的进一步优化方案，其中，上述两个节点之间存在联系表示两个节点在同一个政务服务中出现；对节点所对应的政务服务实体进行向量化获得节点的初始节点特征。
[0012]作为本专利技术的进一步优化方案，将图模型输入线下工作量识别模型，线下工作量识别模型包括第一隐藏层、逻辑层、融合层和第一分类器，第一隐藏层输入图模型，对图模型的节点的初始节点特征进行更新获得中间节点特征，逻辑层提取同一次政务服务的信息内的政务服务实体映射的节点的中间节点特征生成单次节点特征集，融合层对单次节点特征集中的中间节点特征进行融合获得一个融合特征，将一次政务服务的融合特征输入第一分类器，第一分类器输出表示一次政务服务的线下工作量的类别标签。
[0013]作为本专利技术的进一步优化方案，其中第一隐藏层设有多个，第t个第一隐藏层的计算公式如下：；其中和分别表示第t个和第t
‑
1个第一隐藏层的对第i个节点的中间节点特征的更新结果，表示第t个隐藏层的权重参数，表示第t
‑
1个隐藏层的对第j个节点的中间节点特征的更新结果，表示与第i个节点直接连接的节点集合，表示中的节点总数，，tanh表示双曲正切函数，为设置值，默
认为中间节点特征的分量数的倒数；t=1时，和分别表示第i个和第j个节点的初始节点特征；最后一个第一隐藏层更新的中间节点特征作为输入逻辑层的中间节点特征。
[0014]作为本专利技术的进一步优化方案，将一次政务服务的线上查询记录次数、鼠标点击次数、键盘敲击次数进行分别编码，然后进行特征拼接获得线上服务输入特征，将一次政务服务的线上服务输入特征输入线上工作量识别模型，线上工作量识别模型输出线上服务输出特征，线上服务输出特征输入第二分类器，第二分类器输出表示该次政务服务的线下工作量的类别标签。
[0015]作为本专利技术的进一步优化方案，将一个服务人员一天内完成的政务服务的信息进行提取，从线下工作量识别模型获取已经完成的政务服务的融合特征，一次政务服务对应于一个融合特征；从线上工作量识别模型获取已经完成的政务服务的线上服务输出特征，获取的融合特征与线上服务输出特征进行融合获得综合工作量特征。
[0016]本专利技术的有益效果在于：本专利技术可以基于线上的服务数据来获得完整的服务行为数据，便于了解服务人员更为真实的疲劳度情况，便于为咨询用户提高更好的服务体验，同时给服务人员提供更加科学的服务轮值。
附图说明
[0017]图1是本专利技术的一种政务公开信息化平台的结构示意图；图2是本专利技术的一种政务公开信息化平台中的服务方法流程图。
具体实施方式
[0018]下面结合附图对本申请作进一步详细描述，有必要在此指出的是，以下具体实施方式只用于对本申请进行进一步的说明，不能理解为对本申请保护范围的限制，该领域的技术人员可以根本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种政务公开信息化平台，其特征在于，该平台包括咨询用户端与服务客服端，基于所述咨询用户端的输入数据，获得咨询用户的预办理业务数据，基于预办理业务数据获得相关的服务客服端的预备服务人员，基于所述预备服务人员的疲劳度，匹配疲劳度最小的服务客服端的服务人员与所述咨询用户端的咨询用户；其中，获得所有服务人员设定时间内的线上行为数据，基于线上行为数据获得反应所述服务人员线上工作量与线下工作量的疲劳度。2.根据权利要求1所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：其中，所述线上行为数据为政务服务信息，所述政务服务信息包括若干次政务服务的信息。3.根据权利要求2所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：其中，一次政务服务表示对同一个用户的连续的完成的政务服务，对于同一用户的间隔时间大于设定的第一时间阈值的政务服务将划分为两次政务服务。4.根据权利要求3所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：一次政务服务的信息包括政务服务的时间信息、政务服务的用户信息、政务服务的主题、政务服务的服务人员信息、政务服务的服务机构信息、政务服务的线上查询记录。5.根据权利要求4所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：基于历史的政务服务信息来生成政务服务图模型，图模型包括多个节点和连接节点的边，生成的节点的数量与政务服务实体的数量相同，一个节点映射一个政务服务实体，如果两个政务服务实体之间存在联系，则这两个政务服务实体映射的节点通过边连接，政务服务实体包括服务人员职务实体、政策文件实体、服务机构实体、服务机构内设单位实体、政务服务的主题实体，服务人员职务实体、政策文件实体、服务机构实体、服务机构内设单位实体、政务服务的主题实体从政务服务的信息中进行命名实体识别获得。6.根据权利要求5所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：其中，上述两个节点之间存在联系表示两个节点在同一个政务服务中出现；对节点所对应的政务服务实体进行向量化获得节点的初始节点特征。7.根据权利要求6所述的一种政务公开信息化平台，其特征在于：将...

【专利技术属性】
技术研发人员：张弛，陈震南，许晓刚，付文，
申请(专利权)人：山东尚可网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：