通话质差根因定位方法、系统、计算机设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开一种通话质差根因定位方法、系统、计算机设备和存储介质，涉及通信技术领域。通话质差根因定位方法包括：获取质差分析手册与质差案例的历史数据。根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差知识图谱。根据质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合，第一质差原因实体的集合包括多个第一质差原因实体。以及，根据每个第一质差原因实体在第一质差原因实体的集合中的概率，在第一质差原因实体的集合中确定第一质差体验实体的根因。将结合知识图谱与贝叶斯网络，实现质差知识图谱的概率化，实现数据与知识双驱动的通话质差根因定位技术。知识双驱动的通话质差根因定位技术。知识双驱动的通话质差根因定位技术。

【技术实现步骤摘要】
通话质差根因定位方法、系统、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种通话质差根因定位方法、系统、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]无线语音通话服务是由电信运营商所提供的基础服务，无线语音通话服务的质量好坏也直接关系到用户对电信运营商服务的评价高低。实际的使用过程中，语音通话中的质差现象，包括接通失败、掉话、吞字吞句等，依旧会给用户造成一定的困扰。
[0003]无线通话质差根因定位是指，在无线通话出现质差现象时，第一时间内定位导致质差现象的原因，以协助一线网络优化工程师可以在最短的时间内，将质差根因加以解决，并达到恢复通话质量的目的。可见，不断提升语音通话质差根因定位的效率和准确性，对于运营商提升网络运维，提升用户的语音通话使用体验，降低用户流失率，都有着十分重要的意义。
[0004]目前主要通过一线网优专家的专家经验，针对特定的案例进行分析，从而实现对质差根因的定位。然而，由于网络优化专家精力有限，如果要求网优专家对所有案例逐个分析，无疑会造成昂贵的时间开销和人力成本的开销。

技术实现思路

[0005]本专利技术所要解决的技术问题是：现有技术中对质差根因的定位会造成昂贵的时间开销和人力成本的开销。
[0006]针对现有技术的上述不足，提供以下方案：
[0007]第一方面，本专利技术提供一种通话质差根因定位方法，包括：获取质差分析手册与质差案例的历史数据。根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差知识图谱。根据质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合，第一质差原因实体的集合包括多个第一质差原因实体。以及，根据每个第一质差原因实体在第一质差原因实体的集合中的概率，在第一质差原因实体的集合中确定第一质差体验实体的根因。其中，质差知识图谱中的质差实体包括质差体验实体和质差原因实体。第一质差体验实体为质差体验实体中的任一个质差体验实体。
[0008]具体地，根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差知识图谱，包括：根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差实体及质差实体之间的关系。以及，根据质差实体及质差实体之间的关系构建质差知识图谱。其中，质差实体之间的关系包括包含关系与导致关系。
[0009]具体地，根据质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合，包括：根据质差知识图谱获取与第一质差体验实体有导致关系的一个或多个质差原因实体作为第二质差原因实体。以及，根据质差知识图谱获取第三质差原因实体。第三质差原因实体之间的关系为导致关系，或者第
三质差原因实体与第二质差原因实体之间的关系为导致关系。其中，第一质差原因实体为第二质差原因实体或第三质差原因实体。第一质差原因实体的集合包括第二质差原因实体与第三质差原因实体。
[0010]具体地，根据每个第一质差原因实体在第一质差原因实体的集合中的概率，在第一质差原因实体的集合中确定第一质差体验实体的根因，包括：根据第三质差原因实体之间的关系，第三质差原因实体与第二质差原因实体之间的关系和第二质差原因实体与第一质差体验实体之间的关系，构建第一质差体验实体的因果关系链。根据第一质差体验实体的因果关系链获取第一质差体验实体的潜在根因的集合。获取第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率。以及，根据第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率确定第一质差体验实体的根因。其中，每条第一质差体验实体的因果关系链中最末端的质差实体为第一质差体验实体。第一质差体验实体的潜在根因是每一条第一质差体验实体的因果关系链中最前端的第三质差原因实体。
[0011]具体地，获取第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率，包括：根据所有的第一质差体验实体的因果关系链构建第一质差体验实体的贝叶斯网络。根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个叶子节点和每个中间节点的概率的初始值。根据与第一质差体验实体相关的实时数据对第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个叶子节点和每个中间节点的概率进行更新。以及，根据更新后的第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个叶子节点和每个中间节点的概率确定每一个第一质差体验实体的潜在根因出现的概率。其中，贝叶斯网络的根节点对应于第一质差体验实体，贝叶斯网络的叶子节点对应于第一质差体验实体的潜在根因，贝叶斯网络的中间节点对应于第一质差体验实体与第一质差体验实体的潜在根因之间的第一质差原因实体。其中，与第一质差体验实体相关的实时数据包括与第一质差体验实体相关的采集基站工参实时数据、性能管理实时数据、配置管理实时数据和测量报告实时数据。
[0012]具体地，根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个叶子节点和每个中间节点的概率的初始值，包括：根据质差分析手册与质差案例的历史数据，获取第一质差体验实体的贝叶斯网络中的叶子节点的先验概率和第一质差体验实体的贝叶斯网络中的中间节点对应的条件概率表。将第一质差体验实体的贝叶斯网络中的叶子结点的先验概率值作为第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个叶子节点的概率的初始值。以及，将第一质差体验实体的贝叶斯网络中的中间节点对应的条件概率表中的概率值作为第一质差体验实体的贝叶斯网络中每个中间节点的概率的初始值。
[0013]具体地，根据第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率确定第一质差体验实体的根因，包括：设定第一概率阈值。以及，根据第一概率阈值在第一质差体验实体的潜在根因中确定第一质差体验实体的根因。其中，第一质差体验实体的根因的概率之和不低于第一概率阈值。
[0014]第二方面，本专利技术提供一种质差根因定位系统，包括第一获取模块、第二获取模块、第三获取模块和确定模块。第一获取模块设置为获取质差分析手册与质差案例的历史数据。第二获取模块设置为根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差知识图谱。第三获取模块设置为根据质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合，第一质差原因实体的集合包括
多个第一质差原因实体。其中，质差知识图谱中的质差实体包括质差体验实体和质差原因实体。第一质差体验实体为质差体验实体中的任一个质差体验实体。确定模块，其设置为根据每个第一质差原因实体在第一质差原因实体的集合中的概率，在第一质差原因实体的集合中确定第一质差体验实体的根因。其中，质差知识图谱中的质差实体包括质差体验实体和质差原因实体。第一质差体验实体为质差体验实体中的任一个质差体验实体。
[0015]具体地，第二获取模块设置为根据质差分析手册与质差案例的历史数据获取质差实体及质差实体之间的关系。质差实体之间的关系包括包含关系与导致关系。以及，根据质差实体及质差实体之间的关系构建质差知识图谱。
[0016]具体地，第三获取模块设置为根据质差知识图谱获取与第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通话质差根因定位方法，其特征在于，包括：获取质差分析手册与质差案例的历史数据；根据所述质差分析手册与所述质差案例的历史数据获取质差知识图谱；所述质差知识图谱中的质差实体包括质差体验实体和质差原因实体；根据所述质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合，所述第一质差原因实体的集合包括多个所述第一质差原因实体；所述第一质差体验实体为所述质差体验实体中的任一个质差体验实体；以及根据每个所述第一质差原因实体在所述第一质差原因实体的集合中的概率，在所述第一质差原因实体的集合中确定所述第一质差体验实体的根因。2.根据权利要求1所述的通话质差根因定位方法，其特征在于，所述根据所述质差分析手册与所述质差案例的历史数据获取质差知识图谱，包括：根据所述质差分析手册与所述质差案例的历史数据获取质差实体及质差实体之间的关系；所述质差实体之间的关系包括包含关系与导致关系；以及，根据质差实体及质差实体之间的关系构建所述质差知识图谱。3.根据权利要求2所述的通话质差根因定位方法，其特征在于，所述根据所述质差知识图谱获取与第一质差体验实体有关系的质差原因实体作为第一质差原因实体，以形成第一质差原因实体的集合的集合，包括：根据所述质差知识图谱获取与所述第一质差体验实体有导致关系的一个或多个质差原因实体作为第二质差原因实体；以及根据所述质差知识图谱获取第三质差原因实体；所述第三质差原因实体之间的关系为导致关系，或者所述第三质差原因实体与所述第二质差原因实体之间的关系为导致关系；所述第一质差原因实体为所述第二质差原因实体或所述第三质差原因实体；所述第一质差原因实体的集合包括所述第二质差原因实体与所述第三质差原因实体。4.根据权利要求3所述的通话质差根因定位方法，其特征在于，所述根据每个所述第一质差原因实体在所述第一质差原因实体的集合中的概率，在所述第一质差原因实体的集合中确定所述第一质差体验实体的根因，包括：根据所述第三质差原因实体之间的关系，所述第三质差原因实体与所述第二质差原因实体之间的关系和所述第二质差原因实体与所述第一质差体验实体之间的关系，构建第一质差体验实体的因果关系链；每条所述第一质差体验实体的因果关系链中最末端的质差实体为所述第一质差体验实体；根据所述第一质差体验实体的因果关系链获取第一质差体验实体的潜在根因的集合；所述第一质差体验实体的潜在根因是每一条所述第一质差体验实体的因果关系链中最前端的第三质差原因实体；获取所述第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率；以及根据所述第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率确定第一质差体验实体的根因。5.根据权利要求4所述的通话质差根因定位方法，其特征在于，所述获取所述第一质差体验实体的潜在根因的集合中每一个潜在根因出现的概率，包括：
根据所有的所述第一质差体验实体的因果关系链构建第一质差体验实体的贝叶斯网络；所述贝叶斯网络的根节点对应于所述第一质差体验实体，所述贝叶斯网络的叶子节点对应于所述第一质差体验实...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢志普，杨斌，赵慧英，王鑫，汪悦，程新洲，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：