一种话术转换方法及装置、存储介质、设备制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种话术转换方法及装置、存储介质、设备，其中方法包括售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求；话术转换请求中携带有待转换文本数据；利用预设的话术转换映射规则将待转换文本数据转换为目标输出话术；售后后端向应用端发送目标输出话术；应用端接收目标输出话术并进行输出展示；其中，话术转换映射规则包含与话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态相匹配的待转换文本数据与文本替换数据之间的映射关系。通过本发明专利技术，解决了多应用端售后话术展示的个性化需求，达到多应用端均可展示不同话术，提升了用户体验，避免答非所问。避免答非所问。避免答非所问。

【技术实现步骤摘要】
一种话术转换方法及装置、存储介质、设备


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种话术转换方法及装置、存储介质、设备。

技术介绍

[0002]随着售后系统对接应用端的增加，对于售后问题处理结果展示的场景也逐渐增多，随之而来的各端个性化、差异化的展示要求也越来越多，现有方案对于不同应用端的个性化、差异化展示要求，需要提供多套处理话术，客服需要根据不同应用端的要求选择不同的话术进行处理，以达到不同应用端展示不同话术的效果，用户体验比较差，同时对于兼容各端不同展示需要针对不同应用端进行独立开发适配，开发成本比较大。

技术实现思路

[0003]为此，本专利技术提供一种话术转换方法及装置、存储介质、设备，旨在解决现有技术中无法针对多端展示不同的话术导致用户体验感差的问题。
[0004]为实现以上目的，本专利技术采用如下技术方案：
[0005]依据本专利技术第一方面，本专利技术提供一种话术转换方法，所述方法包括：
[0006]售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求；所述话术转换请求中携带有待转换文本数据；
[0007]利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术；
[0008]所述售后后端向所述应用端发送所述目标输出话术；所述应用端接收所述目标输出话术并进行输出展示；
[0009]其中，所述话术转换映射规则包含与所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态相匹配的待转换文本数据与文本替换数据之间的映射关系。
>[0010]进一步地，所述利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术，包括：
[0011]确定所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态；
[0012]利用所述话术转换映射规则基于所述话术转换请求的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态匹配所述待转换文本数据对应的文本替换数据；
[0013]利用Spring EL表达式对所述待转换文本数据进行变量解析，对所述文本替换数据进行变量替换处理，得到目标输出话术。
[0014]进一步地，所述售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求之前，所述方法还包括：
[0015]所述应用端自助查询业务处理结果，将所述业务处理结果作为作为待转换文本数据；
[0016]基于所述待转换文本数据向所述售后后端发送话术转换请求。
[0017]进一步地，所述售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求之前，所述方法还
包括：
[0018]所述应用端接收来自用户的服务处理请求；
[0019]根据所述服务处理请求查询服务处理结果，将所述服务处理结果作为待转换文本数据；
[0020]基于所述待转换文本数据向所述售后后端发送话术转换请求。
[0021]进一步地，所述售后后端向所述应用端发送目标输出话术，包括：
[0022]所述售后后端基于DUBBO接口利用MQ消息推送方法向所述应用端发送所述目标输出话术。
[0023]进一步地，所述应用端接收所述目标输出话术，包括：
[0024]所述应用端基于DUBBO接口利用MQ消息推送方法接收所述售后后端发送的所述目标输出话术。
[0025]进一步地，所述应用端包括商家平台、应用客户端、小程序中至少之一。
[0026]依据本专利技术第二方面，本专利技术提供一种话术转换装置，所述装置包括：
[0027]请求接收模块，用于利用售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求；所述话术转换请求中携带有待转换文本数据；
[0028]话术转换模块，用于利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术；
[0029]话术发送模块，用于利用所述售后后端向所述应用端发送所述目标输出话术；
[0030]话术展出模块，用于利用所述应用端接收所述目标输出话术并进行输出展示；其中，所述话术转换映射规则包含与所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态相匹配的待转换文本数据与文本替换数据之间的映射关系。
[0031]依据本专利技术第三方面，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如本专利技术第一方面中任一项所述的话术转换方法。
[0032]依据本专利技术第四方面，本专利技术提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本专利技术第一方面中任一项所述的话术转换方法。
[0033]本专利技术采用以上技术方案，至少具备以下有益效果：
[0034]通过本专利技术方案，售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求；所述话术转换请求中携带有待转换文本数据；利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术；所述售后后端向所述应用端发送所述目标输出话术；所述应用端接收所述目标输出话术并进行输出展示；其中，所述话术转换映射规则包含与所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态相匹配的待转换文本数据与文本替换数据之间的映射关系。由此，解决了多应用端售后话术展示的个性化需求，达到多应用端均可展示不同话术，提升了用户体验，避免答非所问。
[0035]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。
附图说明
[0036]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0037]图1示出了本专利技术一实施例提供的话术转换方法的流程示意图；
[0038]图2示出了本专利技术一实施例提供的话术预设规则设置页面的简要示意图；
[0039]图3示出了本专利技术一实施例提供的话术转换装置的结构示意图；
[0040]图4示出了本专利技术另一实施例提供的话术转换装置的结构示意图；
[0041]图5示出了本专利技术一实施例提供的计算机设备的实体结构示意图。
具体实施方式
[0042]下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
[0043]需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种话术转换方法，其特征在于，所述方法包括：售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求；所述话术转换请求中携带有待转换文本数据；利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术；所述售后后端向所述应用端发送所述目标输出话术；所述应用端接收所述目标输出话术并进行输出展示；其中，所述话术转换映射规则包含与所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态相匹配的待转换文本数据与文本替换数据之间的映射关系。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设的话术转换映射规则将所述待转换文本数据转换为目标输出话术，包括：确定所述话术转换请求对应的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态；利用所述话术转换映射规则基于所述话术转换请求的业务场景、应用类型、诉求类型及事件状态匹配所述待转换文本数据对应的文本替换数据；利用Spring EL表达式对所述待转换文本数据进行变量解析，对所述文本替换数据进行变量替换处理，得到目标输出话术。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求之前，所述方法还包括：所述应用端自助查询业务处理结果，将所述业务处理结果作为作为待转换文本数据；基于所述待转换文本数据向所述售后后端发送话术转换请求。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述售后后端接收来自应用端发送的话术转换请求之前，所述方法还包括：所述应用端接收来自用户的服务处理请求；根据所述服务处理请求查询服务处理结果，将所述服务处理结果作为待转换文本数据；基于所述待转换文本数据向所述售后后端发送话术...

【专利技术属性】
技术研发人员：纪绍华，
申请(专利权)人：上海中通吉网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：