本申请公开了一种投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。在本申请中，区块链中的第一节点接收第二节点发送的投诉处理请求；第一节点响应于投诉处理请求，从区块链中获取投诉处理请求对应的投诉信息；然后第一节点对投诉信息进行处理，得到处理结果；最后第一节点将处理结果上传到区块链。本申请提供的方法通过区块链技术可以实现对投诉信息去中心化的管理，减少人力物力的投入，降低成本，从而能够提升投诉处理效率。并且，基于区块链技术，记录投诉信息和处理结果，保证投诉信息和处理结果的可追溯性和不可篡改性，能够提升用户的使用体验。能够提升用户的使用体验。能够提升用户的使用体验。
【技术实现步骤摘要】
投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质
[0001]本申请涉及信息处理
，尤其涉及一种投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质
技术介绍
[0002]当用户无法正常通讯时，例如，出现通信运营商信号不好、网速慢等问题，用户通常需要通过客户服务电话或者线下服务中心进行投诉，以使得客服人员基于客户提供的投诉信息进行处理。
[0003]然而，上述投诉的处理过程需要耗费大量时间和人力，进而导致用户等待时间长。并且，在投诉处理的过程中，可能会出现投诉信息丢失的情况，进而导致用户的投诉得不到及时解决，从而影响用户的使用体验。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质，可以提升投诉处理效率，并且避免在投诉处理的过程中，出现投诉信息丢失的情况，从而提升用户的使用体验。
[0005]本申请实施例的技术方案如下：
[0006]根据本申请实施例的第一方面，提供一种投诉处理方法，应用于区块链中的第一节点；区块链中还包括第二节点，上述方法包括：接收第二节点发送的投诉处理请求；响应于投诉处理请求，从区块链中获取投诉处理请求对应的投诉信息；对投诉信息进行处理，得到处理结果；将处理结果上传到区块链。在第一方面的一种可能的实现方式中，对投诉信息进行处理，得到处理结果，包括：确定投诉信息的处理优先级；基于处理优先级，处理投诉信息。
[0007]在第一方面的一种可能的实现方式中，在投诉信息为网络异常投诉的情况下，投诉信息包括网络指标信息、用户行为信息和投诉内容信息；其中，网络指标信息包括网络延时、上行速率和下行速率；投诉内容信息包括网络异常频率和投诉信息的产生时长；确定投诉信息的处理优先级，包括：基于网络指标信息确定第一分数，第一分数用于表征用户的使用体验；基于用户行为信息确定第二分数，第二分数用于表征用户的信用等级；基于投诉内容信息确定第三分数，第三分数用于表示投诉信息的紧急程度；根据第一分数、第二分数和第三分数确定投诉信息的处理优先级。
[0008]在第一方面的一种可能的实现方式中，第一分数、第二分数和第三分数分别配置有不同的权重；根据第一分数、第二分数和第三分数确定投诉信息的处理优先级，包括：根据第一分数、第二分数、第三分数以及第一分数、第二分数、第三分数对应的权重确定投诉信息的优先级分数；根据优先级分数确定投诉信息的处理优先级。
[0009]在第一方面的一种可能的实现方式中，在将处理结果上传到区块链之后，上述方法还包括：向第二节点发送第一请求，第一请求用于请求返回确认信息，确认信息用于指示投诉信息已处理完成。接收第二节点发送的确认信息；将确认信息上传到区块链。
[0010]在第一方面的一种可能的实现方式中，确认信息携带有用户确认时长，上述方法还包括：基于用户确认时长，确定用户的确认奖励策略。
[0011]在第一方面的一种可能的实现方式中，确认信息中还携带有用户的评价分数；方法还包括：基于评价分数，确定投诉处理评价结果。
[0012]根据本申请实施例的第二方面，提供一种投诉处理方法，应用于区块链中的第二节点；区块链中还包括第一节点，上述方法包括：接收用户输入的投诉信息；将投诉信息上传到区块链，以及向第一节点发送投诉信息对应的投诉处理请求，投诉处理请求用于指示第一节点从区块链获取并处理投诉信息。
[0013]在第二方面的一种可能的实现方式中，上述方法还包括：接收第一节点发送的第一请求，第一请求用于请求返回确认信息，确认信息用于指示投诉信息已处理完成；响应于用户的确认操作，向第一节点发送确认信息。
[0014]根据本申请实施例的第三方面，提供一种投诉处理装置，应用于区块链中的第一节点；区块链中还包括第二节点，上述装置包括：接收单元，用于接收第二节点发送的投诉处理请求；获取单元，用于响应于投诉处理请求，从区块链中获取投诉处理请求对应的投诉信息；处理单元，用于对投诉信息进行处理，得到处理结果；上传单元，用于将处理结果上传到区块链。
[0015]在第三方面的一种可能的实现方式中，处理单元，具体用于：确定投诉信息的处理优先级；基于处理优先级，处理投诉信息。
[0016]在第三方面的一种可能的实现方式中，在投诉信息为网络异常投诉的情况下，投诉信息包括网络指标信息、用户行为信息和投诉内容信息；其中，网络指标信息包括网络延时、上行速率和下行速率；投诉内容信息包括网络异常频率和投诉信息的产生时长；处理单元，具体用于：基于网络指标信息确定第一分数，第一分数用于表征用户的使用体验；基于用户行为信息确定第二分数，第二分数用于表征用户的信用等级；基于投诉内容信息确定第三分数，第三分数用于表示投诉信息的紧急程度；根据第一分数、第二分数和第三分数确定投诉信息的处理优先级。
[0017]在第三方面的一种可能的实现方式中，第一分数、第二分数和第三分数分别配置有不同的权重；处理单元，具体用于：根据第一分数、第二分数、第三分数以及第一分数、第二分数、第三分数对应的权重确定投诉信息的优先级分数；根据优先级分数确定投诉信息的处理优先级。
[0018]在第三方面的一种可能的实现方式中，在将处理结果上传到区块链之后，上传单元，还用于向第二节点发送第一请求，第一请求用于请求返回确认信息，确认信息用于指示投诉信息已处理完成。接收单元，还用于接收第二节点发送的确认信息；上传单元，还用于将确认信息上传到区块链。
[0019]在第三方面的一种可能的实现方式中，确认信息携带有用户确认时长，处理单元，还用于基于用户确认时长，确定用户的确认奖励策略。
[0020]在第三方面的一种可能的实现方式中，确认信息中还携带有用户的评价分数；上述装置还包括监管单元，监管单元用于基于评价分数，确定投诉处理评价结果。
[0021]根据本申请实施例的第四方面，提供一种投诉处理装置，应用于区块链中的第二节点；区块链中还包括第一节点，上述装置包括：
[0022]接收单元，用于接收用户输入的投诉信息；
[0023]上传单元，用于将投诉信息上传到区块链，以及向第一节点发送投诉信息对应的投诉处理请求，投诉处理请求用于指示第一节点从区块链获取并处理投诉信息。
[0024]在第四方面的一种可能的实现方式中，接收单元，还用于接收第一节点发送的第一请求，第一请求用于请求返回确认信息，确认信息用于指示投诉信息已处理完成；上传单元，还用于响应于用户的确认操作，向第一节点发送确认信息。
[0025]根据本申请实施例的第五方面，提供一种计算设备，可以包括：处理器和用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现上述第一方面中任一种可选地投诉处理方法。
[0026]根据本申请实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当计算机可读存储介质中的指令由计算设备的处理器执行时，使得计算设备能够执行上述第一方面中任一种可选地投诉处理方法。
[0027]根据本申请实施例的第七方面，提供一种计算机程序本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种投诉处理方法，其特征在于，应用于区块链中的第一节点；所述区块链中还包括第二节点，所述方法包括：接收所述第二节点发送的投诉处理请求；响应于所述投诉处理请求，从所述区块链中获取所述投诉处理请求对应的投诉信息；对所述投诉信息进行处理，得到处理结果；将所述处理结果上传到所述区块链。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述投诉信息进行处理，得到处理结果，包括：确定所述投诉信息的处理优先级；基于所述处理优先级，处理所述投诉信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述投诉信息为网络异常投诉的情况下，所述投诉信息包括网络指标信息、用户行为信息和投诉内容信息；其中，网络指标信息包括网络延时、上行速率和下行速率；所述投诉内容信息包括网络异常频率和所述投诉信息的产生时长；所述确定所述投诉信息的处理优先级，包括：基于所述网络指标信息确定第一分数，所述第一分数用于表征所述用户的使用体验；基于所述用户行为信息确定第二分数，所述第二分数用于表征所述用户的信用等级；基于所述投诉内容信息确定第三分数，所述第三分数用于表示所述投诉信息的紧急程度；根据所述第一分数、所述第二分数和所述第三分数确定所述投诉信息的处理优先级。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一分数、所述第二分数和所述第三分数分别配置有不同的权重；所述根据所述第一分数、所述第二分数和所述第三分数确定所述投诉信息的处理优先级，包括：根据所述第一分数、所述第二分数、所述第三分数以及所述第一分数、所述第二分数、所述第三分数对应的权重确定所述投诉信息的优先级分数；根据所述优先级分数确定所述投诉信息的处理优先级。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述处理结果上传到所述区块链之后，所述方法还包括：向所述第二节点发送第一请求，所述第一请求用于请求返回确认信息，所述确认信息用于指示所述投诉信息已处理完成；接收所述第二节点发送的确认信息；将所述确认信息上传到所述区块链。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确认信息携带有用户确认时长，所述方法还包括：基于所述用户确认时长，确定所述用户的确认奖励策略。...
【专利技术属性】
技术研发人员：蔡勇，郑夏妍，石钰，杨振辉，戴鹏，赵桂标，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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