体验度量方法和装置制造方法及图纸

本申请公开了体验度量方法、装置及设备，其中所述方法包括：获取目标系统的目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、交互模块与目标应用场景中埋点之间的第二对应关系和目标系统的埋点日志数据；根据应用场景相关信息，从目标系统的埋点日志数据中获取目标应用场景的埋点日志数据；根据第一对应关系、所述第二对应关系和目标应用场景的埋点日志数据，获取目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据。采用这种处理方式，实现了从埋点日志数据到对目标系统在应用场景下的用户使用体验进行交互模块级的度量；因此，可以有效提升目标系统在应用场景下的用户使用体验度量的效率、准确度和度量粒度。准确度和度量粒度。准确度和度量粒度。

【技术实现步骤摘要】
体验度量方法和装置


[0001]本申请涉及数据处理
，具体涉及体验度量方法和装置，体验度量参数配置方法和装置，数据处理方法和装置，系统调整策略确定方法和装置，以及电子设备。

技术介绍

[0002]一种常用的客服工作台是集多种场景于一体的统一客服工作台，不同部门的客服人员可使用统一客服工作台中与其工作内容相关的某个场景的功能。统一客服工作台可包括在线、热线、工单等核心场景，同时也有适用于某些场景的工作台，比如诉求工作台、纠纷工作台、售后工作台、自营工作台等。这些工作台的产品功能比较密集，用户操作频繁，客服人员需要在上面完成日常工作，但客服人员在这些工作台的使用体验如何，用的是否顺畅，是否有卡点，目前只有一些主观的反馈，无法快速、准确、细粒度地度量这些工作台的产品体验。

技术实现思路

[0003]本申请提供体验度量方法，以解决现有技术存在的体验度量效率低、准确度低、度量粒度粗的问题。本申请另外提供体验度量装置，体验度量参数配置方法和装置，数据处理方法和装置，系统调整策略确定方法和装置，以及电子设备。
[0004]本申请提供一种体验度量方法，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点位于所述目标系统的系统模块，所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供所述使用体验数据。
[0005]可选的，所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述交互模块的埋点日志数据；根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据。
[0006]可选的，所述交互模块对应的多个埋点位于不同的系统模块；所述第二对应关系还包括：埋点在交互模块中的位置；所述埋点在交互模块中的位置包括：开始，结束，中间；所述根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据，包括：根据所述交互模块的开始位置的埋点日志数据和结束位置的埋点日志数据，获取所述交互模块的耗时数据；根据所述交互模块的埋点日志数据和所述埋点在交互模块中的位置，获取所述交互模块中的所述中间埋点的耗时数据。
[0007]可选的，所述交互模块包括：操作选项；埋点日志数据包括：操作结果相关数据；所
述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述操作选项的多个操作结果相关数据；根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据。
[0008]可选的，所述操作选项包括：知识查询按钮；所述操作结果相关数据包括：知识查询结果是否为空；所述根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据，包括：根据所述知识查询按钮的知识查询结果是否为空的多个数据，获取所述知识查询按钮的知识查询结果为空的次数，用于调整所述应用场景的知识库内容。
[0009]可选的，还包括：获取所述目标应用场景中的多个交互模块之间的层级关系信息；所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的底层交互模块的使用体验数据；根据所述底层交互模块的使用体验数据，获取上层交互模块的使用体验数据。
[0010]本申请还提供一种体验度量方法，包括：向服务端发送针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；接收所述服务端提供的所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；所述使用体验数据是根据所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据确定的；展示所述使用体验数据。
[0011]本申请还提供一种体验度量方法，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；调用计算服务平台提供的使用体验数据查询接口，通过所述使用体验数据查询接口，执行如下处理：获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供通过所述使用体验数据查询接口获得的所述使用体验数据。
[0012]本申请还提供一种体验度量参数配置方法，包括：获取目标系统在目标应用场景下的交互模块配置信息、所述交互模块的埋点配置信息；向服务端发送针对所述目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据度量参数的配置请求，所述配置请求包括所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系。
[0013]可选的，还包括：获取所述目标系统的应用场景配置信息。
[0014]可选的，所述应用场景根据所述目标系统的子系统确定；不同应用场景对应不同的交互模块配置信息。
[0015]可选的，所述应用场景根据目标系统的子系统和目标系统的应用方确定，或者所述应用场景根据目标系统的子系统、目标系统的应用方和应用方的服务对象确定；基于相同子系统的不同应用场景对应相同的交互模块配置信息。
[0016]可选的，获取目标系统在目标应用场景下的交互模块配置信息，包括：获取所述目标系统的应用场景配置信息和所述目标系统的交互模块配置信息；展示所述目标系统的应用场景配置信息和所述目标系统的交互模块配置信息；获取所述目标应用场景的交互模块配置信息。
[0017]可选的，还包括：获取所述目标应用场景下的多个交互模块之间的层级关系配置信息，所述请求还包括所述多个交互模块之间的层级关系信息，所述埋点配置信息包括；底互交互模块的埋点配置信息。
[0018]可选的，获取所述交互模块的埋点配置信息，包括：获取所述目标应用场景的埋点信息；展示所述埋点信息和所述目标应用场景的交互模块配置信息；获取所述交互模块的埋点配置信息。
[0019]可选的，所述获取所述目标应用场景的埋点信息，包括：向所述服务端发送针对所述目标应用场景的埋点信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种体验度量方法，其特征在于，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点位于所述目标系统的系统模块，所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供所述使用体验数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述交互模块的埋点日志数据；根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述交互模块对应的多个埋点位于不同的系统模块；所述第二对应关系还包括：埋点在交互模块中的位置；所述埋点在交互模块中的位置包括：开始，结束，中间；所述根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据，包括：根据所述交互模块的开始位置的埋点日志数据和结束位置的埋点日志数据，获取所述交互模块的耗时数据；根据所述交互模块的埋点日志数据和所述埋点在交互模块中的位置，获取所述交互模块中的所述中间埋点的耗时数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互模块包括：操作选项；埋点日志数据包括：操作结果相关数据；所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述操作选项的多个操作结果相关数据；根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述操作选项包括：知识查询按钮；所述操作结果相关数据包括：知识查询结果是否为空；所述根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据，包括：
根据所述知识查询按钮的知识查询结果是否为空的多个数据，获取所述知识查询按钮的知识查询结果为空的次数，用于调整所述应用场景的知识库内容。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取所述目标应用场景中的多个交互模块之间的层级关系信息；所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的底层交互模块的使用体验数据；根据所述底层交互模块的使用体验数据，获取上层交互模块的使用体验数据。7.一种体验度量方法，其特征在于，包括：向服务端发送针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；接收所述服务端提供的所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；所述使用体验数据是根据所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据确定的；展示所述使用体验数据。8.一种体验度量参数配置方法，其特征在于，包括：获取目标系统在目标应用场景下的交互模块配置信息、所述交互模块的埋点配置信息；向服务端发送针对所述目标系...

【专利技术属性】
技术研发人员：郁盛杰，黄婧溢，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：