一种报修方法及报修系统技术方案

本发明专利技术公开了一种报修方法及报修系统，通过添加故障分类，提前分类远程可修复故障和线下修复故障，远程可修复故障可以及时修复，提升维修的效率；通过添加产品信息与用户及故障关联机制，依赖电子保修卡进行报修，用户报修时无需填写产品信息；通过添加故障结果自动查询机制，将客户报修的故障自动进行筛查，将自动筛查故障的报修进度和结果展示给用户，提升用户的报修满意度。用户的报修满意度。用户的报修满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种报修方法及报修系统


[0001]本专利技术涉及数据展示
，尤其涉及一种报修方法及报修系统。

技术介绍

[0002]家电设备生命周期的长短是用户采购时的基本衡量标准之一，因此，增长家电设备的生命周期长度是各个家电生产厂商的重要关注点。增长家电设备的生命周期长度除了在家电设备研发阶段对家电设备性能进行提升之外，还需不断完善售后维修服务。目前用户获取售后维修服务的方式为播打400电话人工报修，或者通过微信公众号自行报修。
[0003]目前已有的专利，公开号：CN108844181B，名称：家电设备报修方法及空调维修系统，该专利方案通过添加故障分类机制，将故障分为可远程修复故障和需线下修复故障，提升故障处理的效率。这件专利主要有3个缺点，缺点1，该专利虽然通过添加故障分类机制，将故障分为可远程修复故障和需线下修复故障，提升故障处理的效率，但是该专利不支持产品信息与用户及故障关联机制，用户填写故障的时候需要填写产品信息，用户填写的信息较多，用户体验较差。缺点2，该专利未提供故障结果自动查询机制，用户填写完故障后，不能及时的了解故障的处理进度以及处理结果。缺点3，该专利不支持支持维修工单定向抢单机制，报修工单同步到工单平台，自动匹配合适的报修人员并进行分发，报修工单维修的效率较低；
[0004]目前已有的专利申请，公开号：CN112633520A，名称：一种报修方法及报修系统，该专利申请方案通过添加产品信息与用户及故障关联机制，用户报修时无需填写产品信息即可完成报修，简化报修的流程，提升故障报修的用户体验。这件专利申请主要有3个缺点，缺点1，该专利申请虽然通过添加产品信息与用户及故障关联机制，用户报修时无需填写产品信息即可完成报修，简化报修的流程，提升故障报修的用户体验，但是该专利申请不支持故障分类机制，提前分类远程可修复故障和线下修复故障，故障维修的效率较低，维修的成本较高。缺点2，该专利申请未提供故障结果自动查询机制，用户填写完故障后，不能及时的了解故障的处理进度以及处理结果。缺点3，该专利申请不支持支持维修工单定向抢单机制，报修工单同步到工单平台，自动匹配合适的报修人员并进行分发，报修工单维修的效率较低；
[0005]目前已有的专利申请，公开号：CN114418135A，名称：一种线上报修方法和报修系统，该专利申请方案通过添加故障结果自动查询机制，将客户报修的故障自动进行筛查，自动筛查故障的报修结果，提升用户的报修满意度。这件专利申请主要有3个缺点，缺点1，该专利申请虽然通过添加故障结果自动查询机制，将客户报修的故障自动进行筛查，自动筛查故障的报修结果，提升用户的报修满意度，但是该专利申请不支持产品信息与用户及故障关联机制，用户填写故障的时候需要填写产品信息，用户填写的信息较多，用户体验较差。缺点2，该专利申请不支持故障分类机制，提前分类远程可修复故障和线下修复故障，故障维修的效率较低，维修的成本较高；缺点3，该专利申请不支持维修工单定向抢单机制，报修工单同步到工单平台，自动匹配合适的报修人员并进行分发，报修工单维修的效率较低；

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的就在于为了解决上述问题而提供一种报修方法及报修系统，本专利技术通过添加故障分类，提前分类远程可修复故障和线下修复故障，远程可修复故障可以及时修复，提升维修的效率，并降低维修成本。通过添加产品信息与用户及故障关联机制，依赖电子保修卡进行报修，用户报修时无需填写产品信息。通过添加故障结果自动查询机制，将客户报修的故障自动进行筛查，将自动筛查故障的报修进度和结果展示给用户，提升用户的报修满意度。通过添加维修工单定向抢单机制，报修工单同步到工单平台，自动匹配合适的报修人员并进行分发，提升报修工单维修的效率。
[0007]本专利技术通过以下技术方案来实现上述目的：
[0008]一种报修方法及报修系统，包括以下步骤：
[0009]步骤1、报修开始；
[0010]步骤2、前端判断用户是否创建电子保修卡，如果未创建电子保修卡，则创建电子保修卡；如果已创建电子保修卡，则进入步骤3；
[0011]步骤3、根据电子保修卡带出用户报修的产品信息，用户填写故障，并点击提交进行故障报修；
[0012]步骤4、后台判断用户填写的故障类型，如果是远程可修复故障，则转到步骤5，如果是非远程可修复故障，则转到步骤10；
[0013]步骤5、云端判断当前故障是否已在远程修复故障库中，如果存在则云端从可远程修复故障数据库中筛选能够修复故障的维修店，进入步骤6；如果不存在，则报修系统筛选目前有空余维修人员的维修店，并将维修信息推送到空余维修店的空余维修人员，并直接进入步骤7；
[0014]步骤6、云端将维修工单推送给线上故障库中的维修店，并将维修信息推送到维修店的空余维修人员；
[0015]步骤7、当前报修工单，是否已有维修人员点击抢单，如果没有，则重新进入步骤5，如果有维修人员点击抢单，则进入步骤8；
[0016]步骤8、维修人员通过线上修复方式，修复故障；
[0017]步骤9、修复完成后，判断当前故障是否已存在线上故障数据库，并且当前店铺是否已在线上故障库店铺中，如果均无，即将当前故障，当前维修人员，以及当前维修人员对应的维修店铺加入到线上故障数据库以及故障库店铺中；
[0018]步骤10、端判断当前故障是否已在线下修复故障库中，如果存在则云端从线下修复故障数据库中筛选能够修复故障的维修店，进入步骤11；如果不存在，则报修系统筛选目前有空余维修人员的维修店，并将维修信息推送到空余维修店的空余维修人员，并进入步骤12；
[0019]步骤11、云端将维修工单推送给线下故障库中的维修店，并将维修信息推送到维修店的空余维修人员；
[0020]步骤12、当前报修工单，是否已有维修人员点击抢单，如果没有，则重新进入步骤10，如果有维修人员点击抢单，则进入步骤13；
[0021]步骤13、维修人员通过线下故障修复方式，修复故障；
[0022]步骤14、修复完成后，判断当前故障是否已存在线下故障数据库，并且当前店铺是
否已在线下故障库店铺中，如果均无，即将当前故障，当前维修人员，以及当前维修人员对应的维修店铺加入到线下故障数据库以及故障库店铺中；
[0023]步骤15、报修结束，并且将报修对应的工单的状态显示在前端。
[0024]本专利技术另一方面还提供了一种报修系统，包括用户操作平台，云端后台，提供远程修复故障的后台系统以及上传故障码故障数据的设备；
[0025]所述用户操作平台用于将故障进行上报、展示故障工单、申请电子保修卡的APP、小程序以及整合码；
[0026]所述云端后台用于实现故障分类和故障工单分配、报修工单自动分发，由系统自动处理；
[0027]所述提供远程修复故障的后台系统用于新增或者下发修复故障的指令集合；
[0028]所述上传故障码故障数据的设备用于采集故障数据，将发生的故障数据进行上报。
[0029]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种报修方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、报修开始；步骤2、前端判断用户是否创建电子保修卡，如果未创建电子保修卡，则创建电子保修卡；如果已创建电子保修卡，则进入步骤3；步骤3、根据电子保修卡带出用户报修的产品信息，用户填写故障，并点击提交进行故障报修；步骤4、后台判断用户填写的故障类型，如果是远程可修复故障，则转到步骤5，如果是非远程可修复故障，则转到步骤10；步骤5、云端判断当前故障是否已在远程修复故障库中，如果存在则云端从可远程修复故障数据库中筛选能够修复故障的维修店，进入步骤6；如果不存在，则报修系统筛选目前有空余维修人员的维修店，并将维修信息推送到空余维修店的空余维修人员，并直接进入步骤7；步骤6、云端将维修工单推送给线上故障库中的维修店，并将维修信息推送到维修店的空余维修人员；步骤7、当前报修工单，是否已有维修人员点击抢单，如果没有，则重新进入步骤5，如果有维修人员点击抢单，则进入步骤8；步骤8、维修人员通过线上修复方式，修复故障；步骤9、修复完成后，判断当前故障是否已存在线上故障数据库，并且当前店铺是否已在线上故障库店铺中，如果均无，即将当前故障，当前维修人员，以及当前维修人员对应的维修店铺加入到线上故障数据库以及故障库店铺中；步骤10、端判断当前故障是否已在线下修复故障库中，如果存在则云端从线下修复故障数据库中筛选能够修复故障的维修店，进入步骤11；如果不存在，则报修系统筛选目前有空余维修人员的维修店，并将维修信息推送到空余维修店的空余维修人员，并进入步骤12；步骤11、云端将维修工单推送给线下故障库中的维修店，并将维修信息推送到维修店的空余维修人员；步骤12、当前报修工单，是否已有维修人员点击抢单，如果没有，则重新进入步骤10，如果有维修人员点击抢单，则进入步骤13；步骤13、维修人员通过线下故障修复方式，修复故障；步骤14、修复完成后，判断当前故...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘小成，陈峰峰，刘皓，蒋思虎，
申请(专利权)人：四川虹美智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：