本发明专利技术涉及物流领域，公开了工单流转处理方法、装置、设备及存储介质，该方法可根据工单池中的工单进行接单超时判定和跟进超时判定，然后对其进行工单跟进处理并结单，缩短工单处理时长。该方法包括获取所述工单池内的新建工单及其工单数据，基于所述工单数据中记载的接单期限，发起该新建工单的接单超时判定；识别接单超时判定的判定结果，基于工单数据中记载的跟进期限，对处于接单时限内的新建工单发起跟进超时判定；识别跟进超时判定的判定结果，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，所述工单跟进处理方式包括工单处理、工单转单、工单外呼和工单留言；对工单跟进处理完成后的新建工单进行结单处理，结束该新建工单的流转状态。的流转状态。的流转状态。
【技术实现步骤摘要】
工单流转处理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及物流
，特别涉及一种工单流转处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]现代社会中，随着商品网购行业的迅速发展，进而促进了物流行业的发展，因此对物流服务要求不断提高，对物流工单的管理要求也不断提升；在物流行业中，工单是指作业操作过程中使用的工作单据。
[0003]现有技术中，创建工单需要用户联系人工客服。人工客服通过和用户沟通交流，根据用户的意图选择合适的工单模板、询问并填写记录相关信息，最终由人工客服完成提交工单。这种方案需要人工客服介入，人力成本较高。而在在用户接入量高峰或人工客服在线数量较少时，用户不能及时对接到人工客服。较长的等待时间容易导致用户产生较差的印象，用户体验不佳。
[0004]可见，现有技术还有待改进和提高。
技术实现思路
[0005]鉴于上述现有技术的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种工单流转处理方法、装置、设备及存储介质，其可根据工单池中的工单进行接单超时判定和跟进超时判定，然后对其进行工单跟进处理并结单，缩短工单处理时长。
[0006]本专利技术第一方面提供了一种工单流转处理方法，包括：
[0007]将创建完成的工单存储至数据库的工单池中，获取所述工单池内的新建工单及其工单数据，基于所述工单数据中记载的接单期限，发起该新建工单的接单超时判定；
[0008]识别接单超时判定的判定结果，基于工单数据中记载的跟进期限，对处于接单时限内的新建工单发起跟进超时判定；
[0009]识别跟进超时判定的判定结果，对处于跟进时限内的新建工单，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，所述工单跟进处理方式包括工单处理、工单转单、工单外呼和工单留言；
[0010]对工单跟进处理完成后的新建工单进行结单处理，结束该新建工单的流转状态。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实现方式中，基于所述工单数据中记载的接单期限，发起该新建工单的接单超时判定，包括：
[0012]工单数据中提取该工单的接单期限，所述接单期限包括所述新建工单的发起时间点和配置接单时长，比较发起时间点和配置接单时长相加之和与当前时间，以判断该新建工单是否超过接单期限；
[0013]若发起时间点和配置接单时长相加之和大于或等于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为接单超时，输出接单超时预警；
[0014]若发起时间点和配置接单时长相加之和小于当前时间，则确定所述新建工单当前
状态为接单未超时，生成新建工单接单未超时标记。
[0015]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实现方式中，基于工单数据中记载的跟进期限，对处于接单时限内的新建工单发起跟进超时判定，包括：
[0016]工单数据中提取该工单的跟进期限，所述跟进期限包括所述新建工单的发起时间点和配置跟进时长，比较发起时间点和配置跟进时长相加之和与当前时间，以判断该新建工单是否超过与其对应的跟进期限；
[0017]若发起时间点和配置跟进时长相加之和大于或等于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为跟进超时，输出跟进超时预警；
[0018]若发起时间点和配置跟进时长相加之和小于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为跟进未超时，生成新建工单跟进未超时标记。
[0019]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实现方式中，所述根据跟进超时判定的判定结果，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，所述工单跟进处理方式包括工单转单,具体包括：
[0020]检测到新建工单上的跟进未超时标记时，进行工单跟进处理；
[0021]从该工单的工单数据中提取该新建工单的当前状态处理人；
[0022]若当前处理人为发起方，则标记该工单为待转单工单，并生成推送信息；
[0023]根据推送信息获取反馈的更新数据，并根据更新数据将新建工单中的数据进行更新，以完成工单跟进处理。
[0024]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实现方式中，所述根据跟进超时判定的判定结果，对处于跟进时限内的新建工单，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，之后还包括：
[0025]获取工单跟进处理完成后的新建工单的当前跟进处理状态，并对当前跟进处理状态进行结单判定；
[0026]当前跟进处理状态符合新建工单跟进处理结束条件时，发起新建工单结单处理流程；
[0027]当前跟进处理状态不符合新建工单跟进处理结束条件时，生成重新处理提醒，并将该新建工单标记为二次处理工单。
[0028]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实现方式中，所述结束所述新建工单的流转状态，之后还包括：
[0029]对工单跟进处理完成后的新建工单进行数据归集和分析，形成工单汇总数据并分拆数据统计维度；
[0030]当接收到异议请求时，获取异议请求内容，所述异议请求内容包括工单号；
[0031]根据工单号对工单汇总数据进行查找，以获取对应的工单；
[0032]对该工单作重启发起处理，生成重新发起工单。
[0033]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实现方式中，对该工单作重启发起处理，生成重新发起工单，之后包括：
[0034]调用该工单作重启发起前的工单数据，获取该订单对应的异议请求内容；
[0035]异议请求内容关联对应工单号，异议请求内容更新至该工单号所属的工单数据中；
[0036]更新工单数据请求发起后形成新建工单，该工单重新存储至数据库的工单池中。
[0037]本专利技术第二方面提供了一种工单流转处理装置，包括：
[0038]获取模块：用于获取所述工单池内的新建工单及其工单数据；
[0039]接单超时判定模块：基于所述工单数据中记载的接单期限，用于发起该新建工单的接单超时判定；
[0040]跟进超时判定模块：基于所述工单数据中记载的跟进期限，用于发起该新建工单的跟进超时判定；
[0041]跟进处理模块：用于识别跟进超时判定的判定结果，对处于跟进时限内的新建工单，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理；
[0042]结单模块：用于对工单跟进处理完成后的新建工单进行结单处理，结束该新建工单的流转状态。
[0043]可选的，在本专利技术第二方面的第一种实现方式中，所述接单超时判定模块包括第一期限获取单元和第一期限比对单元，所述第一期限获取单元用于从所述接单期限中提取所述新建工单的发起时间点和配置接单时长，所述第一期限比对单元用于比较发起时间点和配置接单时长相加之和与当前时间，以判断该新建工单是否超过与其对应的接单期限，若发起时间点和配置接单时长相加之和大于或等于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为接单超时，输出接单超时预警；若发起时间点和配置接单时长相加之和小于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为接单未超时，生成新建工单接单未超时标记。
[0044]可选的，在本专利技术第二方面的第二种实现方式中，所述跟进超时判定本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单流转处理方法，其特征在于，包括：创建完成的工单存储至数据库的工单池中，获取所述工单池内的新建工单及其工单数据，基于所述工单数据中记载的接单期限，发起该新建工单的接单超时判定；识别接单超时判定的判定结果，基于工单数据中记载的跟进期限，对处于接单时限内的新建工单发起跟进超时判定；识别跟进超时判定的判定结果，对处于跟进时限内的新建工单，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，所述工单跟进处理方式包括工单处理、工单转单、工单外呼和工单留言；对工单跟进处理完成后的新建工单进行结单处理，结束该新建工单的流转状态。2.根据权利要求1所述的工单流转处理方法，其特征在于，基于所述工单数据中记载的接单期限，发起该新建工单的接单超时判定，包括：工单数据中提取该工单的接单期限，所述接单期限包括所述新建工单的发起时间点和配置接单时长，比较发起时间点和配置接单时长相加之和与当前时间，以判断该新建工单是否超过接单期限；若发起时间点和配置接单时长相加之和大于或等于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为接单超时，输出接单超时预警；若发起时间点和配置接单时长相加之和小于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为接单未超时，生成新建工单接单未超时标记。3.根据权利要求2所述的工单流转处理方法，其特征在于，基于工单数据中记载的跟进期限，对处于接单时限内的新建工单发起跟进超时判定，包括：工单数据中提取该工单的跟进期限，所述跟进期限包括所述新建工单的发起时间点和配置跟进时长，比较发起时间点和配置跟进时长相加之和与当前时间，以判断该新建工单是否超过与其对应的跟进期限；若发起时间点和配置跟进时长相加之和大于或等于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为跟进超时，输出跟进超时预警；若发起时间点和配置跟进时长相加之和小于当前时间，则确定所述新建工单当前状态为跟进未超时，生成新建工单跟进未超时标记。4.根据权利要求1所述的工单流转处理方法，其特征在于，所述根据跟进超时判定的判定结果，采用预设的工单跟进处理方式进行工单跟进处理，所述工单跟进处理方式包括工单转单,具体包括：检测到新建工单上的跟进未超时标记时，进行工单跟进处理；从该工单的工单数据中提取该新建工单的当前状态处理人；若当前处理人为发起方，则标记该工单为待转单工单，并生成推送信息；根据推送信息获取反馈的更新数据，并根据更新数据将新建工单中的数据进行更新，以完成工单跟进处理。5.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：孙越峰，杨周龙，李杰，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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