反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质技术

本申请公开了一种车辆召唤服务异常状态的反馈方法，包括：在用户提交授权云端的安全员对车辆远程控制进行召唤的服务订单后，在终端界面显示召唤服务订单；以及在召唤服务订单的各个阶段，若召唤服务订单发生异常，则向用户反馈异常信息。本申请中，召唤服务可提供远程代驾服务，通过云端安全员远程控制的方式，对车辆进行接管，安全方便。在用户提交召唤服务订单后，可通过终端界面获知订单的相关信息，在订单的各个阶段如果发生异常，对用户进行反馈，使得用户能够及时获知到异常信息，以应对可能出现的异常情况。本申请还公开了一种终端设备和存储介质。终端设备和存储介质。终端设备和存储介质。

【技术实现步骤摘要】
反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及交通领域，特别涉及一种车辆召唤服务异常状态的反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在车辆日常使用中，如果用户将车辆停在大型商场超市等场所，可能会出现停车位距离电梯口比较远，用户停完车后需要步行较长距离走到电梯口。或者因为天气原因不方便进行取车。
[0003]出行市场虽然有人工代驾的服务，但这种服务比较多出现在用户饮酒不能开车的情况，在用户通过手机呼叫代驾的时候，经常出现系统派单后，代驾司机需要一段时间才能到达车辆旁边，并且需要车主也在车辆旁边才能拿到车钥匙再将车辆代驾到车主住所，代驾司机在代驾过程中也可能存在进入车内产生不便或发生财产损失的风险。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种车辆召唤服务异常状态的反馈方法，包括：
[0005]在用户提交授权云端的安全员对车辆远程控制进行召唤的服务订单后，在终端界面显示召唤服务订单；
[0006]在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息。
[0007]如此，召唤服务可提供远程代驾服务，通过云端安全员远程控制的方式，对车辆进行接管，这样既可以进行车辆行驶过程的安全监管，又不需要上车进行操作，用户与代驾服务方的交接流畅快捷，也没有车内财产安全问题的隐患。在用户提交召唤服务订单后，可通过终端界面获知订单的相关信息，在订单的各个阶段如果发生异常，对用户进行反馈，使得用户能够及时获知到异常信息，以应对可能出现的异常情况。
[0008]所述方法还包括：
[0009]在所述用户提交所述召唤服务订单后，在所述终端界面显示取消订单控件；
[0010]响应于所述用户针对所述取消订单控件的操作，在所述终端界面显示订单取消状态和订单取消原因。
[0011]如此，在用户提交召唤服务订单后，可能由于需求改变等原因，暂时无需召唤服务，在这种情况下，用户通过与取消订单控件的交互主动取消订单，相应地，在终端界面中显示订单取消状态及取消原因，使用户获得订单取消的反馈。
[0012]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0013]在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单无安全员接单，则向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。
[0014]如此，当订单处于车辆出发前准备阶段，如果用户所提交的订单无安全员进行接
单操作，向用户反馈订单取消状态和订单取消原因，使得用户可以及时获知订单被取消，从而做出其他选择。
[0015]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0016]在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单不符合出发条件，则向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。
[0017]如此，当订单处于车辆出发前准备阶段，后台以及安全员需要进行出发前的相关检查从而确认订单是否符合出发条件，也即是是否可以开始接管车辆出发进行召唤服务，如果不符合出发条件，则取消订单，并向用户反馈，展示订单取消状态以及取消原因。
[0018]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0019]在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单服务超时，则向所述用户反馈服务超时情况。
[0020]如此，当订单处于车辆出发前准备阶段，安全员的远程驾驶座舱或后台可能会发生故障，后台可对故障自行修复，并对处理情况进行评估，如果处理时间较长，导致订单服务发生超时，向用户反馈订单可能超时的情况，方便用户根据自己的需求进行后续处理。
[0021]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0022]在所述召唤服务订单处于车辆行驶阶段，若所述召唤服务订单对应的车辆发生故障且所述故障可修复，则向所述用户反馈故障信息和故障修复情况。
[0023]如此，当订单处于车辆行驶阶段，也即车辆出发向召唤位置行驶的过程中，如果遭遇车辆故障，向用户反馈故障信息，如果相关故障可修复，车辆自行修复或由后台进行修复，并将故障修复的情况反馈给用户，使用户及时获知在行驶阶段出现的异常以及处理状态。
[0024]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0025]在所述召唤服务订单处于车辆行驶阶段，若所述召唤服务订单对应的车辆发生故障且所述故障不可修复，则向所述用户反馈订单紧急状态和后台联系方式。
[0026]如此，当订单处于车辆行驶阶段，也即车辆出发向召唤位置行驶的过程中，如果遭遇车辆故障，向用户反馈故障信息，如果相关故障无法通过车辆自行修复或通过后台进行修复，提示用户订单当前处于紧急状态并为用户提供后台联系的方式，方便用户及时与订单服务的相关人员进行联系来处理相关故障。
[0027]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0028]在所述召唤服务订单处于所述等待用户取车阶段，若所述召唤服务订单对应的车辆到达召唤位置且持续第一预设时间后用户未取车，向所述用户反馈剩余免费取车时间和取车通知。
[0029]如此，当订单处于等待用户取车阶段，也即是车辆达到召唤位置，等待用户来取车的过程，如果在车辆到达召唤位置超过第一预设时间，用户仍未取车，向用户反馈免费取车
时间和取车通知，以提醒用户尽快取车。
[0030]所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：
[0031]在所述召唤服务订单处于所述等待用户取车阶段，若所述召唤服务订单对应的车辆到达所述召唤位置且持续第二预设时间后用户未取车，向所述用户反馈计时收费信息。
[0032]如此，当订单处于等待用户取车阶段，也即是车辆达到召唤位置，等待用户来取车的过程，如果在车辆到达召唤位置超过第二时间，也即是超过免费取车时间，用户仍未取车，用户界面开始显示计时收费信息，并向用户反馈，以提醒用户尽快取车。
[0033]本申请还提供了一种终端设备，包括：
[0034]显示模块，用于在用户提交授权云端的安全员对车辆远程控制进行召唤的服务订单后，在终端界面显示召唤服务订单；
[0035]反馈模块，用于在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息。
[0036]如此，召唤服务可提供远程代驾服务，通过云端安全员远程控制的方式，对车辆进行接管，这样既可以进行车辆行驶过程的安全监管，又不需要上车进行操作，用户与代驾服务方的交接流畅快捷，也没有车内财产安全问题的隐患。在用户提交召唤服务订单后的各个阶段，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种车辆召唤服务异常状态的反馈方法，其特征在于，包括：在用户提交授权云端的安全员对车辆远程控制进行召唤的服务订单后，在终端界面显示召唤服务订单；在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述用户提交所述召唤服务订单后，在所述终端界面显示取消订单控件；响应于所述用户针对所述取消订单控件的操作，在所述终端界面显示订单取消状态和订单取消原因。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单无安全员接单，则向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单不符合出发条件，则向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：在所述召唤服务订单处于车辆出发前准备阶段，若所述召唤服务订单服务超时，则向所述用户反馈服务超时情况。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述召唤服务订单的各个阶段，若所述召唤服务订单发生异常，则向所述用户反馈异常信息，包括：在所述召唤服务订单处于车辆行驶阶段，若所述召唤服务订单对应的车辆发生故障且所述故障可修复，则向所述用户反馈故障信息和故障修复情况。7.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴观祺，饶恒，孙正宇，杨文友，
申请(专利权)人：广州小鹏汽车科技有限公司，
类型：发明
国别省市：