一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，应用在监察装置领域，包括底座，所述底座的顶部安装有防护外壳；本发明专利技术通过设置在线监督模块实时监督客服电脑在线和离线状态，能够实时监督客服的电脑是否处于工作状态，而配合采集模块实时采集客服电脑桌面画面在对比模块调取图片存储模块内部图片进行比对，从而将比对后的信息发送控制端，由控制端转发管理者的显示终端，可监督客服是否在工作过程中，使用电脑使用除呼叫中心外的其他软件，从而使得该装置对于客服监察范围不局限在客服的外貌、对话态度和对话状态上，还包括了客服工作所需要使用的电脑，使得对客服监察的范围更大，更加细致了监察工作。更加细致了监察工作。更加细致了监察工作。

【技术实现步骤摘要】
一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置


[0001]本专利技术涉及监察装置领域，特别涉及一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置。

技术介绍

[0002]第三方代运营简单来说就是找服务商帮忙进行运营。目前第三方代运营包括网店代运营、微信代运营、淘宝代运营、阿里巴巴代运营等等。爱豆子平台属于微信第三方代运营平台。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力。为监督客服的日常工作会用到监察装置实时监控客户日常工作状态。
[0003]目前，公告号为CN102957896B的中国专利技术，公开了一种音视频监控方法及装置，应用于通讯
该方法包括：获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有第一坐席模块属性信息；基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。本专利技术公开的方法和装置通过客服人员个人信息对监控数据进行分类，减少获取监控数据时的难度，并减少查找监控数据对系统带来庞大的工作量。
[0004]综上所述，上述现有技术中，虽然满足了对音频、视频的监督监察，但还存在以下问题；上述现有监察装置对于客服日常工作的监察，局限在对客服外貌、对话态度、对话状态，却忽略了对客服工作时操作所需要使用的电脑进行监察，无法实时监察客服电脑使用状态，即无法满足对客服在工作期间电脑是否使用其他与服务无关软件的监察，如，工作时通过其他软件看视频，通过其他软件玩游戏，因此目前客服的监察装置所能够监察的范围过于局限，监察范围还有待提高。
[0005]为了解决上述所存在的问题，我们提出一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置。

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的是提供一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，其优点是能够对客服电脑进行实时监察。
[0007]本专利技术的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，包括底座，所述底座的顶部安装有防护外壳，底座和防护外壳对它们各自内部的结构起到了支撑作用，所述底座的内部分别安装有采集模块、对比模块、图片存储模块和预警模块，采集模块实时采集客服电脑桌面画面，通过对比模块调取图片存储模块内部存储服务软件画面进行实时对比，对比模块对比过程发现客服电脑桌面画面和图
片存储模块内部存储的图片属于不同软件时，对比模块通过预警模块发送预警信息至控制端，由控制端转发信息至显示终端，由管理者通过显示终端判断客服是否在工作过程使用其他非呼叫中心的其他软件，而其中图片存储模块内部存储全部呼叫中心服务用软件以及软件中的不同页面图片，便于对比模块进行调取比对，所述采集模块通过导线电连接有USB接头，USB接头用于和客服电脑连接，为采集模块的采集工作，提供通道；所述防护外壳的内部分别安装有控制端、在线监督模块、存储模块和摄像头，控制端接收处理各个模块的数据，并进行转发至显示终端，在线监督模块实时监测客服电脑在线状态和离线状态，其中在线状态为客服电脑开机状态，离线状态为客服电脑为关闭状态，在线监督模块由控制端控制，控制端可以被管理者通过显示终端进行远程操作，存储模块存储客服电脑在线时常，摄像头实时采集客服工作状态画面，并实时上传控制端进行存储，管理者可以通过显示终端直接调出控制端内部存储的客服工作状态画面。
[0008]采用上述技术方案，通过设置采集模块、对比模块、图片存储模块、预警模块、在线监督模块和存储模块，以及通过控制端连接显示终端，利用采集模块能够实时采集客服电脑桌面，并进行对比，将对比数据通过控制端发送显示终端，在在线监督模块的作用下能够实时监测客服是否存在旷工情况，对于客服的监督工作更加细致。
[0009]本专利技术进一步设置为：所述底座的内部还安装有远程连接模块、语音接收模块与扬声器，所述语音接收模块和扬声器均通过导线与远程连接模块电连接。
[0010]采用上述技术方案，远程连接模块通过控制端远程连接显示终端，显示终端安装在管理者办公室内，通过远程连接模块能够让管理者和客服进行远程对话，远程对话具体为，扬声器用于发出管理者声音，语音接收模块用于接收客服声音，并通过远程连接模块上传至控制端，再由控制端上传至显示终端。
[0011]本专利技术进一步设置为：所述远程连接模块通过导线与控制端双向电连接。
[0012]采用上述技术方案，远程连接模块和控制端连接，能够让显示终端的管理者和客服进行远程交流，便于管理者对客服进行调度工作。
[0013]本专利技术进一步设置为：所述底座的正面内嵌有防尘网，所述防尘网位于扬声器和语音接收模块的正面。
[0014]采用上述技术方案，防尘网的设置是为了让扬声器发出的声音可以达到外界被客服听到，同时也让客服发出的声音可以通过防尘网进入到底座的内部被语音接收模块接收，并上传控制端，最终上传至显示终端。
[0015]本专利技术进一步设置为：所述USB接头与客服电脑安装，所述控制端通过wifi与显示终端远程连接。
[0016]采用上述技术方案，通过USB接头和客服电脑安装，能够采集客服电脑桌边的画面，控制端和显示终端的远程连接并不局限于wifi，还包括4g、5g或局域网。
[0017]本专利技术进一步设置为：所述采集模块通过导线与对比模块电连接，所述图片存储模块和预警模块均通过导线与对比模块电连接，所述预警模块还通过导线与控制端电连接。
[0018]采用上述技术方案，采集模块用于采集客服电脑桌面画面，而对比模块则用于将采集的电脑画面和图片存储模块内部存储的服务软件页面进行比对，在采集模块采集电脑桌面画面后上传画面至对比模块，对比模块通过图片存储模块调取图片存储模块内部的服
务软件页面和采集的画面进行比对，比对后，采集的电脑桌面画面和图片存储模块中提前存入的服务画面不符合，预警模块进行预警并将对比的两个画面直接发送控制端，控制端获取画面后转发至显示终端进行显示，从而通过管理者判断客服是否存在违规现象。
[0019]本专利技术进一步设置为：所述底座的内部内嵌有防护透明罩，所述摄像头位于摄像头背面的中心处。
[0020]采用上述技术方案，防护透明罩用于对摄像头进行保护，避免摄像头损坏。
[0021]本专利技术进一步设置为：所述在线监督模块通过导线与存储模块双向电连接，所述在线监督模块通过导线与控制端双向电连接。
[0022]采用上述技术方案，将USB接头和客服电脑连接后，客服电脑启动时在线监督模块接收到电脑开启数据，将数据设置为在线状态，并发送控制端，由控制端转发至显示终端，同时在线监督模块会实时动态监测更新电脑在线时常，然后输入存储模块进行存储，客服每日工作结束关闭电脑后，在线监督模块接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，包括底座（1），其特征在于，所述底座（1）的顶部安装有防护外壳（2），所述底座（1）的内部分别安装有采集模块（3）、对比模块（4）、图片存储模块（5）和预警模块（6），所述采集模块（3）通过导线电连接有USB接头（7）；所述防护外壳（2）的内部分别安装有控制端（8）、在线监督模块（9）、存储模块（10）和摄像头（11）。2.根据权利要求1所述的一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，其特征在于，所述底座（1）的内部还安装有远程连接模块（12）、语音接收模块（13）与扬声器（14），所述语音接收模块（13）和扬声器（14）均通过导线与远程连接模块（12）电连接。3.根据权利要求2所述的一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，其特征在于，所述远程连接模块（12）通过导线与控制端（8）双向电连接。4.根据权利要求2所述的一种基于第三方运营的呼叫中心客服监察装置，其特征在于，所述底座（1）的正面内嵌有防尘网（16），所述防尘网（16）位于扬声器（14）和语音接收模块（13）...

【专利技术属性】
技术研发人员：慈勤祺，
申请(专利权)人：江苏鑫埭信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：