外呼任务的调度方法、电子设备、存储介质及程序产品技术

本公开提供了一种外呼任务的调度方法，包括：根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将外呼任务同步至任一不包含其的任务队列，以增加外呼任务的归属队列的数量，其中外呼条件包括存在待拨打线索以及存在空闲外呼资源；依据任务抽取规则，在全部任务队列的各个外呼任务中调取目标任务，其中目标任务的调取概率与其所对应的归属队列的数量成正比；以及基于对目标任务的外呼参数的分析结果，更新目标任务的归属队列，以调整目标任务的调取概率。本公开还提供一种电子设备、存储介质及计算机程序产品。品。品。

【技术实现步骤摘要】
外呼任务的调度方法、电子设备、存储介质及程序产品


[0001]本公开资源利用领域，特别涉及一种外呼任务的调度方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]智能外呼机器人以人工智能技术为基础技术，具备识别语音、语义理解、合成语音等能力。外呼机器人可以不间断地持续外呼，在外呼的同时还具备及时、完整记录对话内容的能力。相比于人工外呼而言，外呼机器人不仅能够提高企业的外呼效率和记录数据的完整性，还能够降低人工成本，也因此，外呼机器人的应用场景越来越多元化。外呼机器人针对不同的电话任务，会匹配不同的应对话术，这些电话任务中存在对实时性要求较高的任务，需要随导入随拨打；还存在一些批量导入的任务，这些任务则需要集中处理。
[0003]相关技术通常采用轮询或者多线程各自处理的方式，依导入顺序公平地处理各个任务中的待拨打线索。相关技术的依序外呼的方式，会存在所调用的部分任务中暂时没有导入待拨打线索，或者为外呼提供的线路资源被全部占用的情况，进而会造成空转的问题。若出现空转的问题，则无疑降低了外呼效率，造成外呼任务的挤压；同时还造成了对外呼机器人的资源浪费，无法平衡不同属性和不同优先级的外呼任务之间的拨打需要。

技术实现思路

[0004]本公开提供了一种外呼任务的调度方法、电子设备、存储介质及计算机程序产品。
[0005]根据本公开的一个方面提供了这样一种外呼任务的调度方法，包括：根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务同步至任一不包含其的任务队列，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，其中所述外呼条件包括存在待拨打线索以及存在空闲外呼资源；依据任务抽取规则，在全部所述任务队列的各个所述外呼任务中调取目标任务，其中所述目标任务的调取概率与其所对应的所述归属队列的数量成正比；以及基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，以调整所述目标任务的调取概率。
[0006]在一些实施方式中，所述根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务同步至任一不包含其的任务队列，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，包括：根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务依序同步至与当前所对应的最高调取优先级的任务队列相比更高一级别的任务队列中，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，其中各个所述任务队列具有唯一对应的调取优先级，处于同一所述任务队列的各个所述外呼任务具有相同的调取优先级。
[0007]在一些实施方式中，所述依据任务抽取规则，在全部所述任务队列的各个所述外呼任务中调取目标任务，包括：依据所述任务抽取规则，在全部所述任务队列中随机调取目标任务队列；以及在所述目标任务队列的多个所述外呼任务中进行随机任务抽取，以确定目标任务。
[0008]在一些实施方式中，所述基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，包括：响应于所述目标任务的外呼参数满足所述外呼条件的分析结果，将所述目标任务同步至任一不包含其的任务队列中，以增加所述目标任务的归属队列的数量。
[0009]在一些实施方式中，所述基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，包括：响应于所述目标任务的外呼参数满足所述外呼条件的分析结果，将所述目标任务依序同步至与当前所对应的最高调取优先级的任务队列相比更高一级别的任务队列中，以增加所述目标任务的归属队列的数量。
[0010]在一些实施方式中，所述基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，包括：响应于所述目标任务的外呼参数不满足所述外呼条件的分析结果，将所述目标任务从其所属的任一任务队列中剔除，以减少所述目标任务的归属队列的数量。
[0011]在一些实施方式中，所述基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，包括：响应于所述目标任务的外呼参数不满足所述外呼条件的分析结果，将所述目标任务依序在与当前所对应的最高调取优先级的任务队列相比更低一级别的任务队列中剔除，以减少所述目标任务的归属队列的数量。
[0012]根据本公开的另一个方面提供了这样一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现如上述任一实施方式所述的外呼任务的调度方法。
[0013]根据本公开的又一个方面提供了这样一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如上述任一实施方式所述的外呼任务的调度方法。
[0014]根据本公开的再一个方面提供了这样一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现上述任一实施方式所述的外呼任务的调度方法。
附图说明
[0015]附图示出了本公开的示例性实施方式，并与其说明一起用于解释本公开的原理，其中包括了这些附图以提供对本公开的进一步理解，并且附图包括在本说明书中并构成本说明书的一部分。
[0016]图1为本公开示例性实施方式的外呼任务的调度方法流程图。
[0017]图2为本公开示例性实施方式的任务队列示意图。
[0018]图3为本公开示例性实施方式的外呼任务的调度方法装置框图。
具体实施方式
[0019]下面结合附图和实施方式对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于解释相关内容，而非对本公开的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本公开相关的部分。
[0020]需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施方式及实施方式中的特征可
以相互组合。下面将参考附图并结合实施方式来详细说明本公开的技术方案。
[0021]除非另有说明，否则示出的示例性实施方式/实施例将被理解为提供可以在实践中实施本公开的技术构思的一些方式的各种细节的示例性特征。因此，除非另有说明，否则在不脱离本公开的技术构思的情况下，各种实施方式/实施例的特征可以另外地组合、分离、互换和/或重新布置。
[0022]本文使用的术语是为了描述具体实施例的目的，而不是限制性的。如这里所使用的，除非上下文另外清楚地指出，否则单数形式“一个(种、者)”和“所述(该)”也意图包括复数形式。此外，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”以及它们的变型时，说明存在所陈述的特征、整体、步骤、操作、部件、组件和/或它们的组，但不排除存在或附加一个或更多个其它特征、整体、步骤、操作、部件、组件和/或它们的组。还要注意的是，如这里使用的，术语“基本上”、“大约”和其它类似的术语被用作近似术语而不用作程度术语，如此，它们被用来解释本领域普通技术人员将认识到的测量值、计算值和/或提供的值的固有偏差。
[0023]图1为本公开示例性实施方式的外呼任务的调度方法流程图。下面将结合图1对本公开的外呼任务的调度方法S100进行详细阐述。
[0024]步骤S102，根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将外呼任务同步至任一不本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼任务的调度方法，其特征在于，包括：根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务同步至任一不包含其的任务队列，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，其中所述外呼条件包括存在待拨打线索以及存在空闲外呼资源；依据任务抽取规则，在全部所述任务队列的各个所述外呼任务中调取目标任务，其中所述目标任务的调取概率与其所对应的所述归属队列的数量成正比；以及基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，以调整所述目标任务的调取概率。2.根据权利要求1所述的外呼任务的调取方法，其特征在于，所述根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务同步至任一不包含其的任务队列，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，包括：根据外呼任务满足外呼条件的判断结果，将所述外呼任务依序同步至与当前所对应的最高调取优先级的任务队列相比更高一级别的任务队列中，以增加所述外呼任务的归属队列的数量，其中各个所述任务队列具有唯一对应的调取优先级，处于同一所述任务队列的各个所述外呼任务具有相同的调取优先级。3.根据权利要求1或2所述的外呼任务的调取方法，其特征在于，所述依据任务抽取规则，在全部所述任务队列的各个所述外呼任务中调取目标任务，包括：依据所述任务抽取规则，在全部所述任务队列中随机调取目标任务队列；以及在所述目标任务队列的多个所述外呼任务中进行随机任务抽取，以确定目标任务。4.根据权利要求1所述的外呼任务的调度方法，其特征在于，所述基于对所述目标任务的外呼参数的分析结果，更新所述目标任务的归属队列，包括：响应于所述目标任务的外呼参数满足所述外呼条件的分析结果，将所述目标任务同步至任一不包含其的任务队列中，以增加所述目标任...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵伟楠，
申请(专利权)人：贝壳找房北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：