本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务引导办理的方法、装置、电子设备和存储介质，可以应用于行政事务服务系统。其中，该方法包括：获取目标对象输入的业务需求描述信息，对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词；获取所述目标专业词关联的候选业务集合，并确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，所述办理流程是基于所述目标业务关联的历史业务问答数据生成的，从而，提高目标对象的咨询效率以及业务办理效率。象的咨询效率以及业务办理效率。象的咨询效率以及业务办理效率。
【技术实现步骤摘要】
一种业务引导办理的方法、装置、电子设备和存储介质
[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种业务引导办理的方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着网络技术的发展，智能终端的普及率提高，目标对象在智能终端上使用服务系统进行业务办理也越来越普遍。服务系统中包含针对各类型业务的业务管理模块，通过这些业务管理模块，可以对目标对象触发的待办业务进行办理。
[0003]但是，相关技术下，智能终端上运行的服务系统仍存在不少缺陷，主要体现在以下两方面：
[0004]一、业务需求检索词与专业词不对应。
[0005]业务名称的检索过于专业化与精确化，而目标对象的业务需求较多样化与口语化，这就导致目标对象输入的检索关键词，与系统所提供的专业词常常无法匹配、对应，导致目标对象无法快捷、准确地查询到当前待办业务所对应的业务管理模块，使得业务办理效率大大降低。
[0006]例如：在某省政府的“政务服务系统”中，如果目标对象在检索框中输入“老师证”、“生孩子”等口语化的名词，则不能检索出需要接入的业务管理模块，而必须对应采用“教师资格证”、“生育政策”等专业词进行检索，通过进一步地精准匹配才能确定需要接入的业务管理模块，而目标对象通常很少了解涉及待办业务的专业名词，因此业务办理比较不方便。
[0007]二、业务的导办服务仍不够完善。
[0008]具体的，目标对象通过服务系统进行业务办理时，服务系统能够通过线上方式处理大部分的待办业务，而针对无法进行线上办理的待办业务，服务系统会向目标对象呈现出“业务现场办理”的提示信息，并且提供具体的办理地点，然而，目标对象仅基于办理地点，无法获知待办业务的具体办理流程，仍然需要到现场反复咨询，才能顺利办理业务，从而严重影响了待办业务的业务办理效率。
[0009]例如：在某市政府的“政务服务系统”中，如果目标对象通过服务系统进行“XX档案转入”这项业务办理时，服务系统会像目标对象呈现出“业务现场办理”的提示信息，并且提供具体的办理地点——市政府，然而目标对象基于“市政府”这个办理地点，无法获知“XX档案转入”的具体办理流程，仍然需要到现场反复咨询，得到完整的流程，先去人才交流中心提取档案，再到市政府，最终转入到乡政府，从而才能顺利办理业务，而在办理过程中增加的现场办理的咨询环节导致业务办理效率严重降低。
[0010]有此可见，相关技术下，在当前智能终端上运行服务系统，由于服务系统的不全面性，最终导致业务办理效率较低。
技术实现思路
[0011]本申请实施例提供一种业务引导办理方法、装置、电子设备和存储介质，用以提高
目标对象的咨询效率以及业务办理效率。
[0012]本申请实施例提供的具体技术方案如下：
[0013]第一方面，提供一种业务引导办理的方法，包括：
[0014]获取目标对象输入的业务需求描述信息，对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词；
[0015]获取所述目标专业词关联的候选业务集合，并确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；
[0016]对所述目标业务进行分类，在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；
[0017]响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，所述办理流程是基于所述目标业务关联的历史业务问答数据生成的。
[0018]第二方面，提供一种业务引导办理的装置，包括：
[0019]获取模块，用于获取目标对象输入的业务需求描述信息，对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词；
[0020]第一处理模块：用于获取所述目标专业词关联的候选业务集合，并确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；
[0021]第二处理模块：用于在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；以及，响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，所述办理流程是基于所述目标业务关联的历史业务问答数据生成的。
[0022]可选的，所述获取模块还用于：
[0023]对所述业务需求描述信息进行关键词提取，获取相应的业务关键词；
[0024]在业务专业词词库中，获取业务专业词同义词集合；所述业务专业词同义词集合，是基于各个历史对象的历史业务操作记录，获得的各个业务对应的专业词的同义词集合；
[0025]在所述业务专业词同义词集合中，筛选与所述业务关键词的语义匹配度符合设定条件的目标同义词；
[0026]将所述目标同义词关联的专业词，作为所述目标专业词。
[0027]可选的，所述基于所述目标专业词，获取所述目标专业词关联的候选业务集合，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；
[0028]则所述第一处理模块具体用于：
[0029]基于所述目标专业词，在预设的专业业务操作库中，获取业务名称包含所述目标专业词的初始业务集合；
[0030]基于各个历史对象的历史业务操作记录，在所述初始业务集合中，筛选出被选取频率达到预设阈值的初始业务作为相应的候选业务，获得所述候选业务集合；
[0031]向所述目标对象呈现所述候选业务集合，并基于所述目标对象的所述业务需求，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务。
[0032]可选的，所述在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；
[0033]则所述第二处理模块具体用于：
[0034]在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现用于继续办理业务的提示信息，响应于目标对象选取继续办理业务的触发操作，采用页面跳转的方式，呈现业务咨询页面；
[0035]在所述业务咨询页面中的设定位置，呈现针对所述目标业务的咨询入口。
[0036]可选的，所述响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程；
[0037]则所述第二处理模块具体用于：
[0038]响应于针对咨询入口的触发操作，呈现目标业务的业务问答页面；
[0039]基于所述目标对象在所述业务问答页面触发的选择操作，获得所述目标对象选取的目标问答内容；
[0040]基于所述目标问答内容包含的各历史对象各自的历史问答记录，确定相应的重点流程步骤，所述重点流程步骤为办理业务过程中，产生疑问的历史对象比例达到设定门限的步骤；
[0041]基于所述目标业务对应的基础流程步骤，以及获得的至少一个重点流程步骤，生成所述目标业务对应的目标流程步骤。
[0042]可选的，所述基于所述目标问答内容包含的各历史对象各自的历史问答记录，确定相应的重点流程步骤；
[0043]则所述第二处理模块具体用于：
[0044]基于所述目标问答内容包含的各历史对象各自的历史问答记录，筛选出出现频次达到设定频次门限的历史问答记录，作为目标历史问答记录；
[0045]针对获得的各目标历史问答记录，分别执行以下操作：
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务引导办理的方法，其特征在于，应用于行政事务服务系统，所述方法包括：获取目标对象输入的业务需求描述信息，对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词；获取所述目标专业词关联的候选业务集合，并确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，所述办理流程是基于所述目标业务关联的历史业务问答数据生成的。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词，包括：对所述业务需求描述信息进行关键词提取，获取相应的业务关键词；在业务专业词词库中，获取业务专业词同义词集合；所述业务专业词同义词集合，是基于各个历史对象的历史业务操作记录，获得的各个业务对应的专业词的同义词集合；在所述业务专业词同义词集合中，筛选与所述业务关键词的语义匹配度符合设定条件的目标同义词；将所述目标同义词关联的专业词，作为所述目标专业词。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标专业词，获取所述目标专业词关联的候选业务集合，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务，包括：基于所述目标专业词，在预设的专业业务操作库中，获取业务名称包含所述目标专业词的初始业务集合；基于各个历史对象的历史业务操作记录，在所述初始业务集合中，筛选出被选取频率达到预设阈值的初始业务作为相应的候选业务，获得所述候选业务集合；向所述目标对象呈现所述候选业务集合，并基于所述目标对象的所述业务需求，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口，包括：在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现用于继续办理业务的提示信息，响应于目标对象选取继续办理业务的触发操作，采用页面跳转的方式，呈现业务咨询页面；在所述业务咨询页面中的设定位置，呈现针对所述目标业务的咨询入口。5.如权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，包括：响应于针对咨询入口的触发操作，呈现目标业务的业务问答页面；基于所述目标对象在所述业务问答页面触发的选择操作，获得所述目标对象选取的目标问答内容；基于所述目标问答内容包含的各历史对象各自的历史...
【专利技术属性】
技术研发人员：祁威威，韦章兵，方标新，贺东华，刘烨，毛苏杨，
申请(专利权)人：航天信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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