一种智能客服方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种智能客服方法、系统、设备及存储介质，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统没有视频功能，用户体验差的技术问题，方法为：获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求；接入服务器根据用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；若用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取客服指导视频，并播放给用户观看；若用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；当获取到用户发起的挂断请求时，结束客服指导视频播放、语音通话或视频通话。语音通话或视频通话。语音通话或视频通话。

【技术实现步骤摘要】
一种智能客服方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及客服系统
，更具体地说，它涉及一种智能客服方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]客服系统主要是为企业提供在线沟通功能，帮助企业在线客服人员提高服务效率。
[0003]专利申请文件CN113315840A提供了一种基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
[0004]上述的客服方法只能进行通话服务，没有视频功能，不能满足用户的多元化需求，用户体验较差。

技术实现思路

[0005]本专利技术要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，本专利技术的目的一是提供一种智能客服方法，可以提高用户体验。
[0006]本专利技术的目的二是提供一种智能客服系统，可以提高用户体验。
[0007]本专利技术的目的三是提供一种计算机设备。
[0008]本专利技术的目的四是提供一种计算机可读存储介质。
[0009]为了实现上述目的一，本专利技术提供一种智能客服方法，包括以下步骤：
[0010]步骤S1.获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求，并将所述用户接入请求发送给接入服务器；
>[0011]步骤S2.所述接入服务器根据所述用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；
[0012]步骤S3.若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取所述客服指导视频的资源地址，根据所述资源地址获取所述客服指导视频的内容，并播放给所述用户观看；
[0013]步骤S4.若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；
[0014]步骤S5.当获取到用户发起的挂断请求时，若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则结束客服指导视频播放；
[0015]若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则结束语音通话或视频通话。
[0016]作为进一步地改进，在步骤S3中包括以下步骤：
[0017]步骤S31.所述接入服务器收到sip invite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；
[0018]步骤S32.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取所述客服指导视频的资源地址；
[0019]步骤S33.所述管理服务器收到请求后，根据所述客服指导视频的账号信息，查询数据库获取客服指导视频的资源地址；
[0020]步骤S34.所述信令服务器获取到所述管理服务器返回的客服指导视频的资源响应，立即向媒体服务器发送申请媒体端口请求；
[0021]步骤S35.所述媒体服务器收到申请媒体端口请求，分配出4个端口，其中2个端口用于转发语音流，另外2个端口用于转发视频流；
[0022]步骤S36.所述信令服务器收到所述媒体服务器返回的申请媒体端口响应，向所述接入服务器回送呼叫客服指导视频的sip 200响应；
[0023]步骤S37.所述接入服务器向所述用户回送呼叫客服指导视频的sip 200响应，以打开媒体通道；
[0024]步骤S38.所述媒体服务器向所述媒体通道转发播放客服指导视频的内容给所述用户观看。
[0025]进一步地，在步骤S4中包括以下步骤：
[0026]步骤S41.所述接入服务器收到sip invite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；
[0027]步骤S42.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取空闲的客服代表；
[0028]步骤S43.所述管理服务器收到请求，查询获取到空闲的客服代表，将该客服代表账号回送给信令服务器，并将该客服代表账号状态置为繁忙状态；
[0029]步骤S44.所述信令服务器收到所述管理服务器返回的空闲客服代表响应，组建呼叫所述客服代表的sip invite请求；
[0030]步骤S45.所述信令服务器根据步骤S44的sip invite请求发起呼叫客服代表请求；
[0031]步骤S46.所述信令服务器向媒体服务器发送申请媒体端口请求，如果是语音通话，需要申请2个媒体端口；如果是视频通话，需要申请4个媒体端口；
[0032]步骤S47.所述媒体服务器收到申请媒体端口请求后进行媒体端口分配，分配成功后向信令服务器回送端口响应；
[0033]步骤S48.在所述客服代表收到呼叫请求后并接听通话后，所述信令服务器发送呼叫客服代表响应sip 200给接入服务器；
[0034]步骤S49.所述接入服务器发送呼叫客服代表响应sip 200给所述用户，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话。
[0035]进一步地，在步骤S5中，获取到用户发起挂断请求后，向所述接入服务器发送sip bye请求；
[0036]所述接入服务器接收到挂断请求后，向所述信令服务器发送sip bye请求；
[0037]所述信令服务器收到挂断请求后，向所述媒体服务器发送释放媒体端口请求，所
述媒体服务器收到请求后，将释放对应的媒体端口，结束客服指导视频播放。
[0038]进一步地，在步骤S5中，获取到用户发起挂断请求后，向所述接入服务器发送sip bye请求；
[0039]所述接入服务器接收到挂断请求后，向所述信令服务器发送sip bye请求；
[0040]所述信令服务器接收到挂断请求后，向所述客服代表发送sip bye请求；
[0041]所述信令服务器向所述管理服务器发送客服代表状态设置为空闲请求，所述管理服务器收到请求后，将所述客服代表的状态设置为空闲；
[0042]所述信令服务器向所述媒体服务器发送释放媒体端口请求，所述媒体服务器收到请求后，将释放对应的媒体端口，结束语音通话或视频通话。
[0043]进一步地，在步骤S1中，在用户扫描二维码并允许获取用户的信息后，获取所述用户的手机号码。
[0044]进一步地，基于ssl加密技术对接收和发送给用户的数据进行加密；基于webrtc技术给用户提供多种选择咨询接入方式，包括观看客服指导视频、语音通话、视频通话。
[0045]为了实现上述目的二，本专利技术提供一种智能客服系统，包括：
[0046]用户端，用于获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求，并将所述用户接入请求发送给接入服务器；
[0047]客服端，用于客服代表提供服务；
[0048]接入服务器，用于提供接入服务，为用户端提供二维码接入功能，用户端接入后，推送呈现界面，包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S1.获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求，并将所述用户接入请求发送给接入服务器；步骤S2.所述接入服务器根据所述用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；步骤S3.若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取所述客服指导视频的资源地址，根据所述资源地址获取所述客服指导视频的内容，并播放给所述用户观看；步骤S4.若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；步骤S5.当获取到用户发起的挂断请求时，若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则结束客服指导视频播放；若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则结束语音通话或视频通话。2.根据权利要求1所述的一种智能客服方法，其特征在于，在步骤S3中包括以下步骤：步骤S31.所述接入服务器收到sipinvite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；步骤S32.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取所述客服指导视频的资源地址；步骤S33.所述管理服务器收到请求后，根据所述客服指导视频的账号信息，查询数据库获取客服指导视频的资源地址；步骤S34.所述信令服务器获取到所述管理服务器返回的客服指导视频的资源响应，立即向媒体服务器发送申请媒体端口请求；步骤S35.所述媒体服务器收到申请媒体端口请求，分配出4个端口，其中2个端口用于转发语音流，另外2个端口用于转发视频流；步骤S36.所述信令服务器收到所述媒体服务器返回的申请媒体端口响应，向所述接入服务器回送呼叫客服指导视频的sip 200响应；步骤S37.所述接入服务器向所述用户回送呼叫客服指导视频的sip 200响应，以打开媒体通道；步骤S38.所述媒体服务器向所述媒体通道转发播放客服指导视频的内容给所述用户观看。3.根据权利要求1所述的一种智能客服方法，其特征在于，在步骤S4中包括以下步骤：步骤S41.所述接入服务器收到sipinvite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；步骤S42.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取空闲的客服代表；步骤S43.所述管理服务器收到请求，查询获取到空闲的客服代表，将该客服代表账号回送给信令服务器，并将该客服代表账号状态置为繁忙状态；步骤S44.所述信令服务器收到所述管理服务器返回的空闲客服代表响应，组建呼叫所述客服代表的sip invite请求；步骤S45.所述信令服务器根据步骤S44的sipinvite请求发起呼叫客服代表请求；
步骤S46.所述信令服务器向媒体服务器发送申请媒体端口请求，如果是语音通话，需要申请2个媒体端口；如果是视频通话，需要申请4个媒体端口；步骤S47.所述媒体服务器收到...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘朝慧，陈雄博，黎聪，韦云，刘榆，龙俊霖，
申请(专利权)人：广西东信易通科技有限公司，
类型：发明
国别省市：