一种客户维护方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种客户维护方法、系统、设备及存储介质，通过采集针对目标客户的联系记录来进行分析处理，以提取关键词制作结果标签，然后根据结果标签来确定各待维护项目的反馈标签，得到客户维护信息，最后根据客户维护信息匹配相应的营销方案来发送给营销端，就可以实现高效率、智能化的客户状况和需求挖掘，以提出针对性的维护营销方案，便于营销端进行精准、高效的目标客户营销维护。本发明专利技术通过联系记录分析、结果标签制作及反馈标签映射，可以充分标定目标客户的需求，以判断其购买意愿和偏好，通过针对性的客户维护信息来匹配相应的营销方案，实现千人千面营销维护。实现千人千面营销维护。实现千人千面营销维护。

【技术实现步骤摘要】
一种客户维护方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术属于信息处理
，具体涉及一种客户维护方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在卖方市场情况下，产品同质化程度越来越高。由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也越来越短，很多企业的营销手段也大同小异，客户也变得更加理智。因此，维护好客户，快速得知新注册客户的经营状况和需求，充分挖掘老客户的潜力和需求，减少客户的流失，对于公司销售量的增长至关重要。
[0003]客户的维护召回及营销通过相应反馈机制来实现，随着互联网的迅速发展，各类社交软件在人们日常生活中的覆盖率和使用频率也越来越高，基于这一特点，很多企业均采取了电话、第三方通讯平台等渠道来为挖掘客户反馈信息，提供相应营销服务，实现客户维护。但现有的维护方式通常都是根据客户反馈信息进行人工判断，以确定相应的维护需求，然后根据统计结果确立统一的营销维护方案，十分耗费人力，且效率不高，没有系统化、智能化的维护需求分析手段，也不能针对不同客户实现千人千面式地营销。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供一种客户维护方法、系统、设备及存储介质，用以解决现有技术中存在的上述问题。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案：
[0006]第一方面，提供一种客户维护方法，包括：
[0007]获取对目标客户的联系记录；
[0008]对联系记录进行解析处理，得到联系方式信息和联系结果信息；
[0009]对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，将各结果标签整合成结果标签集；
[0010]根据结果标签集确定各待维护项目的反馈标签，并将各待维护项目及对应的反馈标签整合为客户维护信息；
[0011]根据客户维护信息在方案库中匹配到相应的营销方案；
[0012]将营销方案与联系方式信息打包发送至营销端。
[0013]基于上述
技术实现思路
，通过采集针对目标客户的联系记录来进行分析处理，以提取关键词制作结果标签，然后根据结果标签来确定各待维护项目的反馈标签，得到客户维护信息，最后根据客户维护信息匹配相应的营销方案来发送给营销端，就可以实现高效率、智能化的客户状况和需求挖掘，以提出针对性的维护营销方案，便于营销端进行精准、高效的目标客户营销维护。
[0014]在一个可能的设计中，所述获取对目标客户的联系记录，包括：获取回访端加密传输的对目标客户的联系记录，所述联系记录包括电话回访记录、第三方通讯平台回访记录
或/和上门回访记录。
[0015]在一个可能的设计中，所述对联系记录进行解析处理，得到联系方式信息和联系结果，信息；包括：采用预置的密钥对联系记录进行解密，并对解密结果进行信息分隔提取，得到联系方式信息和联系结果信息。
[0016]在一个可能的设计中，所述对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，包括：采用基于语义的中文文本关键词提取算法对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签。
[0017]在一个可能的设计中，所述对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，包括：将联系结果信息导入预置的分类神经网络模型中，进行关键词的分类提取，得到各关键词作为相应的结果标签。
[0018]在一个可能的设计中，所述根据结果标签集确定各待维护项目的反馈标签，包括：
[0019]根据设定的标签映射关系规则将结果标签集中的各结果标签一一映射关联各待维护项目中对应的项目标签；
[0020]确定各待维护项目中具有结果标签映射关系的项目标签及其结果标签映射关系数量；
[0021]将各待维护项目中结果标签映射关系数量最多的项目标签作为反馈标签，确定各待维护项目的反馈标签。
[0022]在一个可能的设计中，所述方案库中预存有若干营销方案，各营销方案均关联若干反馈标签，所述根据客户维护信息在方案库中匹配到相应的营销方案，包括：在方案库中查找出关联客户维护信息中全部反馈标签或者关联客户维护信息中反馈标签数量最多的营销方案作为匹配到的营销方案。
[0023]第二方面，提供一种客户维护系统，包括获取单元、解析单元、提取单元、确定单元、匹配单元和发送单元，其中：
[0024]获取单元，用于获取对目标客户的联系记录；
[0025]解析单元，用于对联系记录进行解析处理，得到联系方式信息和联系结果信息；
[0026]提取单元，用于对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，将各结果标签整合成结果标签集；
[0027]确定单元，用于根据结果标签集确定各待维护项目的反馈标签，并将各待维护项目及对应的反馈标签整合为客户维护信息；
[0028]匹配单元，用于根据客户维护信息在方案库中匹配到相应的营销方案；
[0029]发送单元，用于将营销方案与联系方式信息打包发送至营销端。
[0030]第三方面，提供一种客户维护设备，包括：
[0031]存储器，用于存储指令；
[0032]处理器，用于读取所述存储器中存储的指令，并根据指令执行上述第一方面中任意一种所述的方法。
[0033]第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面中任意一种所述的方法。同时，还提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行第一方面中任意一种所述的方法。
[0034]有益效果：本专利技术通过采集针对目标客户的联系记录来进行分析处理，以提取关键词制作结果标签，然后根据结果标签来确定各待维护项目的反馈标签，得到客户维护信息，最后根据客户维护信息匹配相应的营销方案来发送给营销端，就可以实现高效率、智能化的客户状况和需求挖掘，以提出针对性的维护营销方案，便于营销端进行精准、高效的目标客户营销维护。本专利技术通过联系记录分析、结果标签制作及反馈标签映射，可以充分标定目标客户的需求，以判断其购买意愿和偏好。本专利技术通过针对性的客户维护信息来匹配相应的营销方案，实现千人千面营销维护，提升对目标客户的营销维护精准度。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0036]图1为本专利技术实施例中方法的步骤示意图；
[0037]图2为本专利技术实施例中系统的构成示意图；
[0038]图3为本专利技术实施例中设备的构成示意图。
具体实施方式
[0039]在此需要说明的是，对于这些实施例方式的说明用于帮助理解本专利技术，但并不构成对本专利技术的限定。本文公开的特定结构和功能细节仅用于描述本专利技术的示例实施例。然而，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户维护方法，其特征在于，包括：获取对目标客户的联系记录；对联系记录进行解析处理，得到联系方式信息和联系结果信息；对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，将各结果标签整合成结果标签集；根据结果标签集确定各待维护项目的反馈标签，并将各待维护项目及对应的反馈标签整合为客户维护信息；根据客户维护信息在方案库中匹配到相应的营销方案；将营销方案与联系方式信息打包发送至营销端。2.根据权利要求1所述的一种客户维护方法，其特征在于，所述获取对目标客户的联系记录，包括：获取回访端加密传输的对目标客户的联系记录，所述联系记录包括电话回访记录、第三方通讯平台回访记录或/和上门回访记录。3.根据权利要求2所述的一种客户维护方法，其特征在于，所述对联系记录进行解析处理，得到联系方式信息和联系结果，信息；包括：采用预置的密钥对联系记录进行解密，并对解密结果进行信息分隔提取，得到联系方式信息和联系结果信息。4.根据权利要求1所述的一种客户维护方法，其特征在于，所述对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，包括：采用基于语义的中文文本关键词提取算法对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签。5.根据权利要求1所述的一种客户维护方法，其特征在于，所述对联系结果信息进行关键词提取，得到各关键词作为相应的结果标签，包括：将联系结果信息导入预置的分类神经网络模型中，进行关键词的分类提取，得到各关键词作为相应的结果标签。6.根据权利要求1所述的一种客户维护方法，其特征在于，所述根据结果标签集确定各待维护项目的反馈标签，包括：根据设定的标签映射关系规则将结果标签集中的各结果标签一一...

【专利技术属性】
技术研发人员：庄小龙，
申请(专利权)人：荃豆数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：