用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质。该方法包括：获取待分配客户的相关数据；将相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以得到各候选业务员的匹配度得分；其中，任一候选业务员的历史客户数据集包括历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，该任一候选业务员的匹配度得分正相关于相关数据与历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于相关数据与历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；基于匹配度得分确定待分配客户对应的目标业务员，并将待分配客户分配至目标业务员。本申请能得出客户分配的最优解，提高客户分配的合理性，提高企业处理相关客户业务的效率、客户成交的概率和企业的经济效益。率和企业的经济效益。率和企业的经济效益。

【技术实现步骤摘要】
用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质


[0001]本申请涉及客户分配
，具体地涉及一种用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质。

技术介绍

[0002]客户是企业的核心资产，客户关系又是企业经营客户提升核心竞争力的一种有效手段。为提升竞争力，客户关系需要高效的、精准的、智能的管理手段。现有技术中对于客户分配的方案有随机分配、主动获取和领导分配。随机分配即系统随机选择一位业务员进行分配，然后对业务进行跟进；主动获取即业务员主动从客户池拉取客户进行跟进；领导分配即领导将客户分配给具体的业务员进行跟进。然而，在业务环境非常复杂、成单时间漫长，客户参与度高的业务场景下，随机分配、主动获取、领导分配都不是很高效合理的方案，因为每个业务员的能力、性格、擅长的事情都不一样，而客户的习惯、性格、喜好也都完全不一样，很多时候一个业务员可以成单，而另外一个业务员却无法达成目标，因此这种没有数据支撑的分配方法是不科学与不可取的。因此，现有技术中所采用的客户分配的方法存在效率低且效果差、未合理分配资源，造成企业经济效益降低的问题。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的是提供一种用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质，用以解决现有技术中所采用的客户分配的方法存在效率低且效果差、未合理分配资源，造成企业经济效益降低的问题。
[0004]为了实现上述目的，本申请第一方面提供一种用于客户分配的方法，包括：
[0005]获取待分配客户的相关数据；
[0006]将相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到各候选业务员的匹配度得分；其中，任一候选业务员的历史客户数据集包括该任一候选业务员的历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，该任一候选业务员的匹配度得分正相关于相关数据与该任一候选业务员的历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于相关数据与该任一候选业务员的历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；
[0007]基于计算得到的匹配度得分从各候选业务员中确定待分配客户对应的目标业务员，并将待分配客户分配至目标业务员。
[0008]在本申请实施例中，基于计算得到的匹配度得分从各候选业务员中确定待分配客户对应的目标业务员，包括：
[0009]将各候选业务员中匹配度得分最高的候选业务员确定为目标业务员；或者，
[0010]将各候选业务员中匹配度得分在预设范围内的任一候选业务员确定为目标业务员。
[0011]在本申请实施例中，方法还包括：
[0012]获取目标业务员对应的业务员终端发送的反馈信息；
[0013]将待分配客户分配至目标业务员，包括：
[0014]在反馈信息为同意接收信息的情况下，将待分配客户分配至目标业务员。
[0015]在本申请实施例中，方法还包括：
[0016]在反馈信息为拒绝接收信息的情况下，基于计算得到的匹配度得分从除目标业务员以外的各候选业务员中确定出待分配客户对应的重选目标业务员，以及发送询问信息至重选目标业务员；
[0017]在接收到重选目标业务员基于询问信息返回的反馈信息为同意接收信息的情况下，将待分配客户分配至重选目标业务员。
[0018]在本申请实施例中，将相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到各候选业务员的匹配度得分，包括：
[0019]通过最优相似度分析算法计算得到相关数据和各候选业务员中任一候选业务员的历史及格客户数据集之间的及格相似度；
[0020]通过最优相似度分析算法计算得到相关数据和该任一候选业务员的历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；
[0021]将该任一候选业务员的及格相似度与不及格相似度的差值或比值确定为该任一候选业务员的匹配度得分。
[0022]在本申请实施例中，最优相似度分析算法通过以下方式所确定：
[0023]将预设时间段内的客户数据进行分流，以得到多组客户数据；
[0024]将多组客户数据分别通过相似度分析算法库中包括的多个候选相似度分析算法进行客户分配处理，并得到预设时间段内的每个候选相似度分析算法的评价指标；
[0025]对每个候选相似度分析算法的评价指标进行分析，以确定最优相似度分析算法；
[0026]其中，评价指标包括客户成交率、客户满意度、业务员满意度和/或企业的经济效益值。
[0027]在本申请实施例中，历史客户数据集中的任一客户数据包括客户姓名、客户年龄、客户性别、客户预算、客户期望指数、历史成单情况、客户满意度、历史成单金额和客户性格指数；
[0028]任一候选业务员的历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集基于客户数据中的历史成单情况和客户满意度从该任一候选业务员的历史客户数据集中所划分。
[0029]本申请第二方面提供一种客户分配装置，包括：
[0030]存储器，被配置成存储指令；以及
[0031]处理器，被配置成从存储器调用指令以及在执行指令时能够实现上述的用于客户分配的方法。
[0032]本申请第三方面提供一种用于客户分配的系统，其特征在于，包括：
[0033]上述的客户分配装置；
[0034]多个业务员终端，与客户分配装置通信。
[0035]本申请第四方面提供一种机器可读存储介质，其特征在于，该机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述的用于客户分配的方法。
[0036]通过上述技术方案，将待分配客户的相关数据与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以得到各候选业务员与该待分配客户的匹配度得分，其中，任一候选业务员的历
史客户数据集包括历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，匹配度得分正相关于相关数据与历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于相关数据与历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；基于匹配度得分从各候选业务员中确定该待分配客户对应的目标业务员，并将该待分配客户分配至对应的目标业务员。本申请能得出客户分配的最优解，提高客户分配的合理性，将客户分配给适配度更高的业务员，从而提高企业处理相关客户业务的效率，提高客户成绩的概率和企业的经济效益。
[0037]本申请实施例的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
[0038]附图是用来提供对本申请实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本申请实施例，但并不构成对本申请实施例的限制。在附图中：
[0039]图1为本申请实施例提供的一种客户分配系统的结构示意图；
[0040]图2为本申请实施例提供的一种用于客户分配的方法的流程示意图；
[0041]图3为本申请实施例提供的一种客户分配装置的结构示意图。
[0042]附图标记说明
[0043]100客户分配装置200多个业务员终端
具体实施方式
[0044]为使本申请实施例的目的、技术方案和本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于客户分配的方法，其特征在于，包括：获取待分配客户的相关数据；将所述相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到所述各候选业务员的匹配度得分；其中，任一候选业务员的历史客户数据集包括所述任一候选业务员的历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，所述任一候选业务员的匹配度得分正相关于所述相关数据与所述任一候选业务员的历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于所述相关数据与所述任一候选业务员的历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；基于计算得到的匹配度得分从所述各候选业务员中确定所述待分配客户对应的目标业务员，并将所述待分配客户分配至所述目标业务员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于计算得到的匹配度得分从所述各候选业务员中确定所述待分配客户对应的目标业务员，包括：将所述各候选业务员中匹配度得分最高的候选业务员确定为所述目标业务员；或者，将所述各候选业务员中匹配度得分在预设范围内的任一候选业务员确定为所述目标业务员。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述目标业务员对应的业务员终端发送的反馈信息；所述将所述待分配客户分配至所述目标业务员，包括：在所述反馈信息为同意接收信息的情况下，将所述待分配客户分配至所述目标业务员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述反馈信息为拒绝接收信息的情况下，基于所述计算得到的匹配度得分从除所述目标业务员以外的所述各候选业务员中确定出所述待分配客户对应的重选目标业务员，以及发送询问信息至所述重选目标业务员；在接收到所述重选目标业务员基于所述询问信息返回的反馈信息为同意接收信息的情况下，将所述待分配客户分配至所述重选目标业务员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到所述各候选...

【专利技术属性】
技术研发人员：贺庆江，江谷强，范韬，陈钰龙，刘时雷，
申请(专利权)人：中科云谷科技有限公司，
类型：发明
国别省市：