通信切换方法、装置、电子设备及非易失性存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种通信切换方法、装置、电子设备及非易失性存储介质。其中，该方法包括：在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将第一呼叫指令转发至对应的第二终端，并向第二终端发送携带第一标签的第二呼叫指令；在接收到第二终端发送的携带第二标签的目标通信指令的情况下，向第一终端发送重新协商指令；在接收到第一终端响应重新协商指令所返回的协商成功指令的情况下，切换第一终端和第二终端的通信通道为第二通道，并通过第二通道进行数据流传输。本申请解决了由于目前用户音频起呼与语音坐席通话后，在由音频向视频的呼叫切换时，需要用户挂机后重新发起视频呼叫，造成的音视频切换效率低的技术问题。成的音视频切换效率低的技术问题。成的音视频切换效率低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
通信切换方法、装置、电子设备及非易失性存储介质


[0001]本申请涉及通信
，具体而言，涉及一种通信切换方法、装置、电子设备及非易失性存储介质。

技术介绍

[0002]在基于IMS网络的呼叫中心应用场景中，volte用户的音频起呼通过呼叫中心平台可转接到语音坐席，通过视频起呼可转接到视频坐席，但在实际的应用场景中，存在音频起呼与语音坐席通话后，因业务需要进行视频人脸核验等场景时，需要支持由音频向视频的呼叫切换。传统的解决方案则需要volte用户挂机后，重新发起视频呼叫，或者通过变更业务流程方式来实现业务受理的需求、而在核心网通信中的实体终端间的音视频通信切换无法满足呼叫中心的路由排队及软坐席端的灵活音视频切换要求，存在音视频切换流程繁琐、效率低等问题。
[0003]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种通信切换方法、装置、电子设备及非易失性存储介质，以至少解决由于目前用户音频起呼与语音坐席通话后，在由音频向视频的呼叫切换时，需要用户挂机后重新发起视频呼叫，造成的音视频切换效率低的技术问题。
[0005]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种通信切换方法，包括：在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将第一呼叫指令转发至对应的第二终端，并向第二终端发送携带第一标签的第二呼叫指令，其中，第一呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第一通道，并通过第一通道进行数据流传输，携带第一标签的第二呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第二通道，第一通道用于进行音频通信，第二通信通道用于进行视频通信；在接收到第二终端发送的携带第二标签的目标通信指令的情况下，向第一终端发送重新协商指令，其中，携带第二标签的目标通信指令用于指示将音频通信切换为视频通信；在接收到第一终端响应重新协商指令所返回的协商成功指令的情况下，切换第一终端和第二终端的通信通道为第二通道，并通过第二通道进行数据流传输。
[0006]可选地，方法还包括：在接收到未携带第二标签的目标通信指令的情况下，确定目标通信指令中的目标发送对象，其中，目标发送对象包括以下至少之一：第一终端和第二终端；将目标通信指令转发至目标发送对象，其中，未携带第二标签的目标通信指令用于在第一终端和第二终端之间进行消息传递。
[0007]可选地，方法还包括：在接收到第一终端发送的未携带第一标签的第二呼叫指令的情况下，将第二呼叫指令转发至对应的第二终端，其中，未携带第一标签的第二呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第二通道，并通过第二通道进行数据流传输。
[0008]可选地，在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将第一呼叫指令转发至对应的第二终端包括：确定第一呼叫指令中的目标地址信息；依据目标地址信息，确定第
二终端，并将第一呼叫指令添加至第二终端对应的呼叫指令队列，其中，呼叫指令队列用于按照队列顺序将呼叫指令队列中的第一呼叫指令发送至第二终端。
[0009]可选地，向第一终端发送重新协商指令包括：依据第一终端和第二终端的标识信息，生成目标验证信息其中，目标验证信息用于对第一终端进行可信性验证；添加目标验证信息至重新协商指令中，并将添加目标验证信息的重新协商指令发送至第一终端。
[0010]可选地，向将添加目标验证信息的重新协商指令发送至第一终端之后还包括：在第一终端响应重新协商指令中的目标验证信息所返回的验证回馈信息未通过的情况下，发送第一告警信息，其中，第一告警信息用于指示第一终端不可信。
[0011]可选地，方法还包括：在接收到第一终端响应重新协商指令所返回的协商失败指令的情况下，发送第二告警信息，其中，第二告警信息用于表征第一终端拒绝进行通道切换。
[0012]根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种通信切换装置，包括：通道建立模块，用于在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将第一呼叫指令转发至对应的第二终端，并向第二终端发送携带第一标签的第二呼叫指令，其中，第一呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第一通道，并通过第一通道进行数据流传输，携带第一标签的第二呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第二通道，第一通道用于进行音频通信，第二通信通道用于进行视频通信；切换协商模块，用于在接收到第二终端发送的携带第二标签的目标通信指令的情况下，向第一终端发送重新协商指令，其中，携带第二标签的目标通信指令用于指示将音频通信切换为视频通信；通道切换模块，用于在接收到第一终端响应重新协商指令所返回的协商成功指令的情况下，切换第一终端和第二终端的通信通道为第二通道，并通过第二通道进行数据流传输。
[0013]根据本申请实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，电子设备包括处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行通信切换方法。
[0014]根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的计算机程序，其中，非易失性存储介质所在设备通过运行计算机程序执行通信切换方法。
[0015]在本申请实施例中，采用在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将第一呼叫指令转发至对应的第二终端，并向第二终端发送携带第一标签的第二呼叫指令，其中，第一呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第一通道，并通过第一通道进行数据流传输，携带第一标签的第二呼叫指令用于在第一终端和第二终端之间建立第二通道，第一通道用于进行音频通信，第二通信通道用于进行视频通信；在接收到第二终端发送的携带第二标签的目标通信指令的情况下，向第一终端发送重新协商指令，其中，携带第二标签的目标通信指令用于指示将音频通信切换为视频通信；在接收到第一终端响应重新协商指令所返回的协商成功指令的情况下，切换第一终端和第二终端的通信通道为第二通道，并通过第二通道进行数据流传输的方式，通过针对volte用户在通过音频起呼接续到呼叫中心平台后，可根据实时呼叫业务场景要求，将当前与人工坐席保持的语音通话平滑切换为视频通话，达到了从音频通话提升到volte视频通话，以提高客户体验的同时，丰富呼叫中心业务受理场景需求的目的，进而解决了由于目前用户音频起呼与语音坐席通话后，在由音频向视频的呼叫切换时，需要用户挂机后重新发起视频呼叫，造成的音视频切换效率
低技术问题。
附图说明
[0016]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0017]图1是根据本申请实施例提供的一种用于实现通信切换的方法的计算机终端(或电子设备)的硬件结构框图；
[0018]图2是根据本申请实施例提供的一种通信切换的方法流程的示意图；
[0019]图3是根据本申请实施例提供的一种呼叫会话实现过程的示意图；
[0020]图4是根据本申请实施例提供的一种基于电信volte网络的音视频交互切换的方法流程的示意图；
[0021]图5是根据本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通信切换方法，其特征在于，包括：在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将所述第一呼叫指令转发至对应的第二终端，并向所述第二终端发送携带第一标签的第二呼叫指令，其中，所述第一呼叫指令用于在所述第一终端和所述第二终端之间建立第一通道，并通过所述第一通道进行数据流传输，所述携带第一标签的第二呼叫指令用于在所述第一终端和所述第二终端之间建立第二通道，所述第一通道用于进行音频通信，所述第二通信通道用于进行视频通信；在接收到所述第二终端发送的携带第二标签的目标通信指令的情况下，向所述第一终端发送重新协商指令，其中，所述携带第二标签的目标通信指令用于指示将音频通信切换为视频通信；在接收到所述第一终端响应所述重新协商指令所返回的协商成功指令的情况下，切换所述第一终端和所述第二终端的通信通道为所述第二通道，并通过所述第二通道进行数据流传输。2.根据权利要求1所述的通信切换方法，其特征在于，所述方法还包括：在接收到未携带所述第二标签的所述目标通信指令的情况下，确定所述目标通信指令中的目标发送对象，其中，所述目标发送对象包括以下至少之一：所述第一终端和所述第二终端；将所述目标通信指令转发至所述目标发送对象，其中，所述未携带所述第二标签的所述目标通信指令用于在所述第一终端和所述第二终端之间进行消息传递。3.根据权利要求1所述的通信切换方法，其特征在于，所述方法还包括：在接收到所述第一终端发送的未携带所述第一标签的所述第二呼叫指令的情况下，将所述第二呼叫指令转发至对应的所述第二终端，其中，所述未携带所述第一标签的所述第二呼叫指令用于在所述第一终端和所述第二终端之间建立所述第二通道，并通过所述第二通道进行数据流传输。4.根据权利要求1所述的通信切换方法，其特征在于，在接收到第一终端发送的第一呼叫指令的情况下，将所述第一呼叫指令转发至对应的第二终端包括：确定所述第一呼叫指令中的目标地址信息；依据所述目标地址信息，确定所述第二终端，并将所述第一呼叫指令添加至所述第二终端对应的呼叫指令队列，其中，所述呼叫指令队列用于按照队列顺序将所述呼叫指令队列中的所述第一呼叫指令发送至所述第二终端。5.根据权利要求1所述的通信切换方法，其特征在于，向所述第一终端发送重新协商指令...

【专利技术属性】
技术研发人员：傅宁琪，陈邦文，陈子翀，郑翔，郭龙缘，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：