信息处理方法及相关装置制造方法及图纸

本申请提供一种信息处理方法及相关装置。该方法包括：根据获取到的第一联系信息确定第一联系信息对应的目标用户，以及预存的由目标用户输入的目标用户信息，目标用户信息包括目标用户的至少一个联系信息，至少一个联系信息中每个联系信息具有优先级；确定目标用户信息中优先级高于第一联系信息的第二联系信息，以及第二联系信息的历史联系记录；根据第二联系信息的历史联系记录，确定第二联系信息是否处于限制联系状态；若是，则获取针对目标用户的联系内容；根据联系内容中的目标业务类型标识确定当前时间是否处于目标联系时间段；若是，则通过第一联系信息将联系内容告知目标用户。本申请实现了通过合理利用信息资源来联系目标用户。标用户。标用户。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及相关装置


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种信息处理方法及相关装置。

技术介绍

[0002]随着通信技术的快速发展，基于计算机电话集成(Comptuter Telephony Integration，CTI)的呼叫中心得到了广泛的应用。该呼叫中心可以包括至少一个显示界面和至少一个坐席。
[0003]现有技术中，坐席可以通过该呼叫中心的显示界面查看用户的用户信息以及该用户信息中的至少一个联系信息。坐席可以通过该呼叫中心，使用联系信息联系用户，并通过坐席建立与目标用户之间的通信。该呼叫中心可以被应用于需要频繁与用户联系的应用场景中。然而，在当前的应用场景中，存在与目标用户联系过于频繁等情况，容易导致呼叫中心的通信资源被浪费。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种信息处理方法及相关装置，实现了通过合理利用信息资源来联系目标用户，避免了资源的不合理使用和资源浪费。
[0005]第一方面，本申请提供一种信息处理方法，包括：
[0006]根据获取到的第一联系信息确定所述第一联系信息对应的目标用户，以及预存的由所述目标用户输入的目标用户信息，所述目标用户信息包括所述目标用户的至少一个联系信息，所述至少一个联系信息中每个联系信息具有优先级；
[0007]确定所述至少一个联系信息中优先级高于所述第一联系信息的第二联系信息，以及所述第二联系的历史联系记录；
[0008]根据所述第二联系信息的历史联系记录，确定所述第二联系信息是否处于限制联系状态；r/>[0009]若是，获取针对所述目标用户的联系内容，所述联系内容包括和所述联系内容相关的目标业务的目标业务类型标识；
[0010]根据所述目标业务类型标识确定当前时间是否位于目标联系时间段，所述目标联系时间段用于表示针对所述联系内容来联系所述目标用户的时间段；
[0011]若当前时间位于所述目标联系时间段，则通过所述第一联系信息将所述联系内容告知所述目标用户。
[0012]第二方面，本申请提供一种信息处理装置，包括：
[0013]获取模块，用于根据获取到的第一联系信息确定所述第一联系信息对应的目标用户，以及预存的由所述目标用户输入的目标用户信息，所述目标用户信息包括所述目标用户的至少一个联系信息，所述至少一个联系信息中每个联系信息具有优先级；
[0014]处理模块，用于确定所述至少一个联系信息中优先级高于所述第一联系信息的第二联系信息，以及所述第二联系的历史联系记录；根据所述第二联系信息的历史联系记录，
确定所述第二联系信息是否处于限制联系状态；若是，获取针对所述目标用户的联系内容，所述联系内容包括和所述联系内容相关的目标业务的目标业务类型标识；根据所述目标业务类型标识确定当前时间是否位于目标联系时间段，所述目标联系时间段用于表示针对所述联系内容来联系所述目标用户的时间段；若当前时间位于所述目标联系时间段，则通过所述第一联系信息将所述联系内容告知所述目标用户。
[0015]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：存储器和处理器；存储器用于存储计算机程序；处理器用于根据存储器存储的计算机程序执行第一方面及第一方面任一种可能的设计中的信息处理方法。
[0016]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当电子设备的至少一个处理器执行该计算机程序时，电子设备执行第一方面及第一方面任一种可能的设计中的信息处理方法。
[0017]第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机程序，当电子设备的至少一个处理器执行该计算机程序时，电子设备执行第一方面及第一方面任一种可能的设计中的信息处理方法。
[0018]本申请提供的信息处理方法及相关装置，通过获取第一联系信息，并根据该第一联系信息，确定目标用户以及该目标用户的目标用户信息，该目标用户信息中可以包括至少一个联系信息和每一联系信息的优先级；从该目标用户信息中选择一个优先级高于第一联系信息的联系信息作为第二联系信息，并获取该第二联系信息的历史联系记录；根据该第二联系信息的历史联系记录，判断第二联系信息是否处于限制联系状态；当该第二联系信息处于限制联系状态时，获取联系内容，该联系内容包括与联系内容相关的目标业务的目标业务类型标识、以及目标联系时间段；若当前时间处于目标联系时间段内，则使用该第一联系信息建立与目标用户的通信，并将联系内容告知目标用户的手段，由于在联系目标用户时，会优先通过目标用户提供的优先级较高的联系信息来联系用户，并且会根据联系内容来确定合适的联系目标用户的时间，相当于增加了与目标用户建立通信的限制条件，从而避免了频繁联系目标用户，减少了频繁联系目标用户可能导致的通信资源占用问题，同时也提高了用户体验。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1为本申请一实施例提供的一种信息处理方法的应用场景示意图；
[0021]图2为本申请一实施例提供的一种信息处理方法的流程图；
[0022]图3为本申请一实施例提供的一种用户信息显示界面示意图；
[0023]图4为本申请一实施例提供的一种限制条件判断流程图；
[0024]图5为本申请一实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；
[0025]图6为本申请一实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0026]为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0027]本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换。例如，在不脱离本文范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。
[0028]取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在
……
时”或“当
……
时”或“响应于确定”。
[0029]再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。
[0030]应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在的特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据获取到的第一联系信息确定所述第一联系信息对应的目标用户，以及预存的由所述目标用户输入的目标用户信息，所述目标用户信息包括所述目标用户的至少一个联系信息，所述至少一个联系信息中每个联系信息具有优先级；确定所述至少一个联系信息中优先级高于所述第一联系信息的第二联系信息，以及所述第二联系的历史联系记录；根据所述第二联系信息的历史联系记录，确定所述第二联系信息是否处于限制联系状态；若是，获取针对所述目标用户的联系内容，所述联系内容包括和所述联系内容相关的目标业务的目标业务类型标识；根据所述目标业务类型标识确定当前时间是否位于目标联系时间段，所述目标联系时间段用于表示针对所述联系内容来联系所述目标用户的时间段；若当前时间位于所述目标联系时间段，则通过所述第一联系信息将所述联系内容告知所述目标用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二联系信息的历史联系记录存储在预设的关系型数据库中，所述关系型数据库中存储有多个用户标识，每个用户标识对应的至少一个联系信息，以及每个联系信息的优先级和历史联系记录，其中，每个历史联系记录包括以下至少一项：联系时间、联系成功次数、联系失败次数、联系总次数。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二联系信息的历史联系记录，确定所述第二联系信息是否处于限制联系状态，包括：通过目标用户的用户标识查找所述关系型数据库，获取所述目标用户的第二联系信息的历史联系记录；根据所述第二联系信息的历史联系记录，确定第二联系信息的联系总次数；若所述第二联系信息的联系总次数大于预设阈值，则确定所述第二联系信息处于限制联系状态。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二联系信息的历史联系记录，确定所述第二联系信息是否处于限制联系状态，包括：获取所述第二联系信息的多个联系时间；计算所述多个联系时间中的最近一次的联系时间和当前时间之间的时间间隔；确定所述时间间隔是否满足第一预设条件；若是，确定所述第二联系信息对应的联系成功次数、联系失败次数、联系总次数；确定所述联系成功次数、联系失败次数、联系总次数和预设的第一联系成功次数、第一联系失败次数、第一联系总次数之间的对应关系，并在所述对应关系满足第二预设条件时，确定所述第二联系信息处于限制联系状态。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述联系成功次数、联系失败次数、联系总次数和预设的第一联系成功次数、第一联系失败次数、第一联系总次数之间的对应关系，并在所述对应关系满足第二预设条件时，确定所述第二联系信息处于限制联系状态，包括：
获取所述联系成功次数中每次联系的通话时长；根据所述通话时长确定所述联系成功次数中通话时长大于预设时长的第一次数和通话时长小于所述预设时长的第二次数；将所述联系成功次数更新为第二联系成功次数，将所述联系失败次数更新为第二联系失败次数，其中，所述第二联系成功次数为所述第...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡琴，赵国庆，蒋宁，吴海英，杨锋，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：