基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品技术

本申请实施例公开了一种基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品，所述方法包括：获取目标客户的目标客户信息；利用数字孪生技术基于所述目标客户信息生成所述目标客户的数字孪生体；在所述目标客户到达目标物理网点时，获取所述目标客户的实时客户数据；根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图；确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数；执行与所述目标管理策略参数对应的目标操作。采用本申请实施例能够实现提前预判客户行为，提升客户投诉事件的处理效率。的处理效率。的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品


[0001]本申请涉及数据处理
，具体涉及一种基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品。

技术介绍

[0002]生活中，对于企业来说，线下实体网点可以让用户体验产品，办理线下业务，极大方便与客户之间的沟通。但是来看，目前，线下实体网点针对客户投诉事件都是在客户发生投诉行为之后，才派发专业人员去处理，不仅导致业务办理效率低，客户流失率比较高，也会有损企业形象，因此，如何实现提前预判客户行为，提升客户投诉事件的处理效率的问题亟待解决。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品，能够实现提前预判客户行为，提升客户投诉事件的处理效率。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种基于数字孪生技术的客户管理方法，所述方法包括：
[0005]获取目标客户的目标客户信息；
[0006]利用数字孪生技术基于所述目标客户信息生成所述目标客户的数字孪生体；
[0007]在所述目标客户到达目标物理网点时，获取所述目标客户的实时客户数据；
[0008]根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图；
[0009]确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数；
[0010]执行与所述目标管理策略参数对应的目标操作。
[0011]第二方面，本申请实施例提供了一种基于数字孪生技术的客户管理装置，所述装置包括：第一获取单元、生成单元、第二获取单元、预测单元、确定单元和执行单元，其中，
[0012]所述第一获取单元，用于获取目标客户的目标客户信息；
[0013]所述生成单元，用于利用数字孪生技术基于所述目标客户信息生成所述目标客户的数字孪生体；
[0014]所述第二获取单元，用于在所述目标客户到达目标物理网点时，获取所述目标客户的实时客户数据；
[0015]所述预测单元，用于根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图；
[0016]所述确定单元，用于确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数；
[0017]所述执行单元，用于执行与所述目标管理策略参数对应的目标操作。
[0018]第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。
[0019]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。
[0020]第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
[0021]实施本申请实施例，具备如下有益效果：
[0022]可以看出，本申请实施例中所描述的基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品，获取目标客户的目标客户信息，利用数字孪生技术基于目标客户信息生成目标客户的数字孪生体，在目标客户到达目标物理网点时，获取目标客户的实时客户数据，根据数字孪生体和实时客户数据预测目标客户的目标行为意图，确定与目标行为意图对应的目标管理策略参数，执行与目标管理策略参数对应的目标操作，能够建立客户的数字孪生体，且在客户到达物理网点时，基于其实时的客户数据与数字孪生体预测客户的行为意图，以做出对应的管理策略，进而，实现提前预判客户行为，提升客户投诉事件的处理效率，即能够实时感知客户行为，预测客户潜在客户流失和投诉风险，提升客户管理效率。
附图说明
[0023]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1是本申请实施例提供的一种基于数字孪生技术的客户管理方法的流程示意图；
[0025]图2是本申请实施例提供的另一种基于数字孪生技术的客户管理方法的流程示意图；
[0026]图3是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
[0027]图4是本申请实施例提供的一种基于数字孪生技术的客户管理装置的功能单元组成框图。
具体实施方式
[0028]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0029]本专利技术的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单
元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0030]在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本专利技术的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置展示该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
[0031]本专利技术实施例所描述的电子设备可以包括智能手机(如Android手机、iOS手机、Windows Phone手机等)、平板电脑、掌上电脑、笔记本电脑、移动互联网设备(MID，Mobile Internet Devices)或穿戴式设备等，上述电子设备还可以为服务器或者监控设备，上述电子设备仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述电子设备。
[0032]本申请实施例中，数字孪生是充分利用物理模型、传感器更新、运行历史等数据，集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，从而反映相对应的实体装备的全生命周期过程。数字孪生是一种超越现实的概念，可以被视为一个或多个重要的、彼此依赖的装备系统的数字映射系统。
[0033]下面对本申请实施例进行详细介绍。
[0034]请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种基于数字孪生技术的客户管理方法的流程示意图，如图所示，本基于数字孪生技术的客户管理方法包括：
[0035]101、获取目标客户的目标客户信息。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于数字孪生技术的客户管理方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标客户的目标客户信息；利用数字孪生技术基于所述目标客户信息生成所述目标客户的数字孪生体；在所述目标客户到达目标物理网点时，获取所述目标客户的实时客户数据；根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图；确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数；执行与所述目标管理策略参数对应的目标操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图，包括：根据所述实时客户数据确定所述目标客户的目标状态值；确定所述数字孪生体对应的目标行为意图集，所述目标行为意图集包括多个行为意图，每一行为意图对应一个状态值；确定所述多个行为意图中的每一行为意图对应的状态值与所述目标状态值之间的偏离度，得到多个偏离度；选取所述多个偏离度中的最小值；将所述最小值对应的行为意图作为所述目标客户的目标行为意图。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述客户数据包括传感器数据，所述根据所述实时客户数据确定所述目标客户的目标状态值，包括：对所述传感器数据进行特征提取，得到目标特征集；确定所述目标客户的目标状态识别模型，所述目标状态识别模型为神经网络模型；将所述目标特征集输入到所述目标状态识别模型，得到所述目标状态值。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标客户信息包括所述目标客户的目标职业信息和目标性格信息，所述确定所述目标客户的目标状态识别模型，包括：确定与所述目标性格信息对应的初始状态识别模型；获取所述初始状态识别模型的初始模型参数；确定与所述目标职业信息对应的目标调节参数；根据所述目标调节参数对所述初始模型参数进行调节，得到目标模型参数；将所述初始状态识别模型和所述目标模型参数确定为所述目标状态识别模型。5.根据权利要求1
‑
4任一项所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数，包括：获取所述目标客户的目标身份信息；确定与所述目标身份信息对应的目标映射关系，所述目标映射关系为行为意图与管理策略参数之间的映射关系；根据所述目标映射关系确定所述目标行为意图对应的所述目标管...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘志华，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：