呼叫中心处理用户呼叫的方法、系统及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种呼叫中心处理用户呼叫的方法、系统及装置，由ＣＴＩ中间件接受话务员终端的签入，而不向ＡＣＤ注册电话设备号码；当有用户呼叫时，由ＣＴＩ中间件指令ＡＣＤ呼叫话务员终端的电话设备并接通话务员与用户之间通话，在用户挂断后，由ＣＴＩ中间件指令ＡＣＤ挂断话务员终端的电话设备，从而将原本由ＡＣＤ对话务员终端进行的控制交给ＣＴＩ中间件实现，将对话务员终端的电话设备的控制完全从ＡＣＤ中分离出来，实现话务员终端的电话设备的号码和ＡＣＤ的无关性；因此话务员终端的电话设备将可以使用任何与ＡＣＤ相连的公众网络中的电话设备签入呼叫中心，实现话务员终端在公共网络中的分布式部署。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种呼叫中心处理用户呼叫的方法，其特征是，该方法包括：　接收用户呼叫；　根据预置的分配规则将用户呼叫分配给话务员终端；及　指令排队机建立该话务员终端和用户之间的连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：汪大冰，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]