城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；第一状态为从未被派发等待被派发的状态；根据目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。通过该方法，有利于减少工作人员的工作量，提高工作效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及信息管理
，尤其是涉及一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在传统城市管理中，城市事件的办理业务可以分为七个主要环节。第一是问题发现，问题发现包括多类来源渠道，包括网格人员巡查上报、群众投诉举报、舆情监测问题等；第二步是问题受理，指挥中心工作人员对多渠道问题进行受理、登记，针对问题情况不清晰或者真实性不明确的问题，指挥中心会派发给网格人员针对问题进行现场核实；第三步是立案，指挥中心工作人员对符合立案条件的问题进行立案；第四步是事件派发，指挥中心工作人员针对问题性质和部门职权，将问题派发给对应职权的部门；第五步是结果反馈，处置部门将问题处置的结果、情况和照片等信息进行提交，反馈给指挥中心；第六步是结果核查，针对处置部门的处置情况，指挥中心指派给网格人员针对问题处置结果进行现场核查；第七步是结案，针对核查通过的办结事件进行结案。
[0003]在传统城市管理办理业务的七个环节，针对第四个环节，目前还主要采取指挥中心工作人员人工判别的方式进行事件派发，这就导致工作人员的工作量较大，工作效率较低。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，以减少工作人员的工作量，提高工作效率。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种城市管理事件的派发方法，包括：
[0006]从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
[0007]根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
[0008]将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
[0009]结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
[0010]若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
[0011]结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所
述将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理，包括：
[0012]将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
[0013]其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
[0014]结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：
[0015]获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；
[0016]将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。
[0017]结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：
[0018]获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；
[0019]根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史城市管理事件的数量，计算通过所述派发映射表进行事件派发的成功率；
[0020]当所述成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使所述目标对象判断是否需要对所述派发映射表进行更新。
[0021]第二方面，本申请实施例还提供一种城市管理事件的派发装置，包括：
[0022]第一获取模块，用于从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
[0023]确定模块，用于根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
[0024]派发模块，用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
[0025]结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
[0026]退回模块，用于若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改
为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
[0027]结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述派发模块在用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理时，具体用于：
[0028]将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
[0029]其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
[0030]结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第三种可能的实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种城市管理事件的派发方法，其特征在于，包括：从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理，包括：将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。5.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙希法，王倩，逯宛珍，丁德志，刘宇，
申请(专利权)人：北京时代凌宇数字技术有限公司，
类型：发明
国别省市：