一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质。该系统包括终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统，通过服务管理中心子系统接收终端应用程序发起的待处理售后请求确定待服务车辆，对接车辆位置数据管理子系统获取待服务车辆的实时位置和各服务车辆的实时位置，为待服务车辆分配最合适的目标服务车辆，并在目标服务车辆服务结束后，为目标服务车辆结算服务费用，还通过数据可视化子系统展示其余子系统的数据分析结果。本发明专利技术的技术方案提供一种完整的车辆售后服务系统，有效联合各方以高效处理用户的售后请求。合各方以高效处理用户的售后请求。合各方以高效处理用户的售后请求。

【技术实现步骤摘要】
一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及售后管理
，尤其涉及一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]工厂销售车辆后，需要对车辆进行维修和保养，一般流程为：用户打电话通知售后，售后收到报修后，询问用户的基本信息及车辆信息，预约服务时间。之后安排当地服务代理商排服务人员上门进行服务，服务完成后，工厂给服务人员计算相关费用。
[0003]传统的售后服务方式基于多方人工沟通实现，容易出现因部分方沟通不到位导致售后服务效果不佳的问题，因此需要一套完整的服务系统有效联合各方以高效处理用户的售后请求。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质，以提供一种完整的车辆售后服务系统，有效联合各方以高效处理用户的售后请求。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种车辆售后服务系统，包括：终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统；
[0006]所述终端应用程序，用于生成待处理售后请求，并将所述待处理售后请求发送至所述服务管理中心子系统；
[0007]所述服务管理中心子系统，用于根据所述待处理售后请求确定待服务车辆；根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用；
[0008]所述车辆位置数据管理子系统，用于接收待服务车辆上传的待服务车辆实时位置数据集，以及各服务车辆分别上传的服务车辆实时位置数据集；
[0009]所述数据可视化子系统，用于对所述终端应用程序、所述服务管理中心子系统和所述车辆位置数据管理子系统产生的数据进行分析并生成可视化图表，将所述可视化图表提供给服务管理方。
[0010]根据本专利技术的另一方面，提供了一种车辆售后服务方法，应用于车辆售后服务系统的呼叫中心模块，该方法包括：
[0011]接收待服务用户发起的电话售后请求；
[0012]根据所述电话售后请求获取所述待服务用户的用户标识和待服务内容；
[0013]根据所述用户标识查询预设数据库获取与所述用户标识匹配的待服务车辆的车辆标识；
[0014]根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，将所述电话售后请求处理为工单售后请求，并将所述工单售后请求发送至所述控制中心模块。
[0015]根据本专利技术的另一方面，提供了一种车辆售后服务方法，应用于车辆售后服务系统的控制中心模块，该方法包括：
[0016]解析由呼叫中心模块发送的工单售后请求，或者解析由终端应用程序直接发送的工单售后请求，获取待服务用户的用户标识、待服务车辆的车辆标识和待服务内容；
[0017]根据所述车辆标识，以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；
[0018]根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，生成与所述工单售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；
[0019]在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用。
[0020]根据本专利技术的另一方面，提供了一种车辆售后服务装置，应用于车辆售后服务系统的呼叫中心模块，该装置包括：
[0021]电话售后请求接收模块，用于接收待服务用户发起的电话售后请求；
[0022]第一服务信息获取模块，用于根据所述电话售后请求获取所述待服务用户的用户标识和待服务内容；
[0023]车辆标识获取模块，用于根据所述用户标识查询预设数据库获取与所述用户标识匹配的待服务车辆的车辆标识；
[0024]工单售后请求发送模块，用于根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，将所述电话售后请求处理为工单售后请求，并将所述工单售后请求发送至所述控制中心模块。
[0025]根据本专利技术的另一方面，提供了一种车辆售后服务装置，应用于车辆售后服务系统的控制中心模块，该装置包括：
[0026]第二服务信息获取模块，用于解析由呼叫中心模块发送的工单售后请求，或者解析由终端应用程序直接发送的工单售后请求，获取待服务用户的用户标识、待服务车辆的车辆标识和待服务内容；
[0027]目标服务车辆确定模块，用于根据所述车辆标识，以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；
[0028]待处理工单派送模块，用于根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，生成与所述工单售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；
[0029]服务费用计算模块，用于在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用。
[0030]根据本专利技术的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0031]至少一个处理器；以及
[0032]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0033]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例所述的一种应用于车辆售后服务系统中呼叫中心模块的车辆售后服务方法，或者执行本专利技术任一实施例所述的一种应用于所述车辆售后服务系统中控制中心模块的车辆售后服务方法。
[0034]根据本专利技术的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储
介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术任一实施例所述的一种应用于车辆售后服务系统中呼叫中心模块的车辆售后服务方法，或者执行本专利技术任一实施例所述的一种应用于所述车辆售后服务系统中控制中心模块的车辆售后服务方法。
[0035]本专利技术实施例的技术方案，通过服务管理中心子系统接收终端应用程序发起的待处理售后请求确定待服务车辆，对接车辆位置数据管理子系统获取待服务车辆的实时位置和各服务车辆的实时位置，为待服务车辆分配最合适的目标服务车辆，并在目标服务车辆服务结束后，为目标服务车辆结算服务费用，还通过数据可视化子系统展示其余子系统的数据分析结果，解决了传统多方人工沟通的售后服务方式因部分方沟通不到位，导致售后服务效果不佳的问题，提供一种完整的车辆售后服务系统，有效联合各方以高效处理用户的售后请求。
[0036]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0037]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种车辆售后服务系统，其特征在于，包括：终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统；所述终端应用程序，用于生成待处理售后请求，并将所述待处理售后请求发送至所述服务管理中心子系统；所述服务管理中心子系统，用于根据所述待处理售后请求确定待服务车辆；根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用；所述车辆位置数据管理子系统，用于接收待服务车辆上传的待服务车辆实时位置数据集，以及各服务车辆分别上传的服务车辆实时位置数据集；所述数据可视化子系统，用于对所述终端应用程序、所述服务管理中心子系统和所述车辆位置数据管理子系统产生的数据进行分析并生成可视化图表，将所述可视化图表提供给服务管理方。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务管理中心子系统包括呼叫中心模块和控制中心模块；所述待处理售后请求包括电话售后请求和工单售后请求；所述呼叫中心模块，用于接收待服务用户利用所述终端应用程序发起的电话售后请求，并将所述电话售后请求处理为工单售后请求发送至所述控制中心模块；所述控制中心模块，用于接收所述呼叫中心模块发送的工单售后请求或所述终端应用程序直接发送的工单售后请求；根据所述工单售后请求确定所述待服务车辆；根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用。3.一种车辆售后服务方法，应用于如权利要求2所述的呼叫中心模块，其特征在于，包括：接收待服务用户发起的电话售后请求；根据所述电话售后请求获取所述待服务用户的用户标识和待服务内容；根据所述用户标识查询预设数据库获取与所述用户标识匹配的待服务车辆的车辆标识；根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，将所述电话售后请求处理为工单售后请求，并将所述工单售后请求发送至所述控制中心模块。4.一种车辆售后服务方法，应用于如权利要求2所述的控制中心模块，其特征在于，包括：解析由呼叫中心模块发送的工单售后请求，或者解析由终端应用程序直接发送的工单售后请求，获取待服务用户的用户标识、待服务车辆的车辆标识和待服务内容；根据所述车辆标识，以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，生成与所述工单售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述车辆标识，以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所...

【专利技术属性】
技术研发人员：郝亮斌，刘斌，张爱玲，宋冉，高新言，吕汝龙，李修帅，
申请(专利权)人：山推工程机械股份有限公司，
类型：发明
国别省市：