一种电催作业系统技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种电催作业系统，包括：任务管理模块，用于根据外呼任务信息建立建立外呼任务；任务计划模块，用于根据所述外呼任务信息和历史标记分析结果生成待呼任务列表；自动呼叫模块，用于根据所述待呼任务列表自动拨打电话、识别通话状态、转接人工以及标记未接记录；外呼号码分配模块，用于识别被叫号码的归属信息,根据被叫号码的归属信息和预设的匹配规则分配外呼号码；人机耦合模块，用于对债务人信息进行分析预测债务人的还款意愿和还款能力，根据所述还款意愿和还款能力匹配对应的风控员；话术提示模块，用于对债务人信息、催收场景和通话内容进行实时综合分析、判断和分类,匹配话术策略库,进行话术提示和策略推荐。和策略推荐。和策略推荐。

【技术实现步骤摘要】
一种电催作业系统


[0001]本专利技术涉及电催
，具体涉及一种电催作业系统。

技术介绍

[0002]催收是一种常见的、合法的、有效的企业级服务。它能够通过电话进行催收，在许多情况下可以用于预防和处理损失事件。催收是指对与客户沟通交流时使用的催收软件或其他形式的催收方式。主要包括定期提醒功能和信息发布功能；还需要详细记录实施时间等内容。这样才能保证借款人的信息安全和不良影响。
[0003]在金融委外催收行业,人工手动拨打电话进行跟催,效率低下,回款低,同时监管越来越严,暴力催收产生的投诉影响重大。
[0004]随着互联网的快速发展，催收市场呈现出多元化的发展趋势，催收市场也逐渐由单一的呼叫中心向智能化、数字化、网络化、融合化的方向发展。传统的企业级服务已经无法满足企业对高质量的服务水平、高粘性的需求。

技术实现思路

[0005]针对现有技术中的技术缺陷，本专利技术实施例的目的在于提供一种电催作业系统，以解决
技术介绍
中所提出的技术问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术实施例提供了一种电催作业系统，包括：
[0007]任务管理模块，用于根据外呼任务信息建立建立外呼任务；
[0008]任务计划模块，用于根据所述外呼任务信息和历史标记分析结果生成待呼任务列表；
[0009]自动呼叫模块，用于根据所述待呼任务列表自动拨打电话、识别通话状态、转接人工以及标记未接记录；
[0010]外呼号码分配模块，用于识别被叫号码的归属信息,根据被叫号码的归属信息和预设的匹配规则分配外呼号码；
[0011]人机耦合模块，用于对债务人信息进行分析预测债务人的还款意愿和还款能力，根据所述还款意愿和还款能力匹配对应的风控员；
[0012]话术提示模块，用于对债务人信息、催收场景和通话内容进行实时综合分析、判断和分类,匹配话术策略库,进行话术提示和策略推荐。
[0013]进一步，所述系统还包括：
[0014]语音质检模块，用于对通话内容进行违规检测,实时进行警告提醒和强制接管通话。
[0015]进一步，所述系统还包括：
[0016]标记记录模块，用于对通话结果进行分类标记。
[0017]进一步，所述系统还包括：
[0018]标记分析模块，用于对呼叫结果进行分析、对回款案件进行结案处理、对承诺回款
和减免分期客户制定后续跟进计划以及对未接通用户制定下一轮外呼计划。
[0019]进一步，所述外呼任务信息包括包括外呼模式、外呼对象、转接模式、重试次数、任务开始时间、任务结束时间以及案件所属客户、业务类型、逾期期数和手别。
[0020]进一步，所述被叫号码的归属信息为被叫号码归属地。
[0021]进一步，所述根据被叫号码的归属信息和预设的匹配规则分配外呼号码，包括：
[0022]若被叫号码归属地的线路号码资源充足，则从被叫号码归属地中分配主叫线路号码；
[0023]若被叫号码归属地的线路号码资源不足，则从被叫号码归属地省会城市中分配主叫线路号码；
[0024]若被叫号码归属地省会城市线路号码资源不足，则从预设的默认城市中分配主叫线路号码；
[0025]若默认城市线路号码资源不足，则随机分配外呼号码。
[0026]进一步，所述债务人信息包括债务人的个人信息和欠款信息，其中，
[0027]所述个人信息包括性别、年龄、婚姻状况、学历、地区、收入、职业和资产负债；
[0028]所述欠款信息包括逾期天数、逾期金额和借款用途。
[0029]进一步，所述根据所述还款意愿和还款能力匹配对应的风控员，包括：
[0030]将还款意愿和还款能力与风控员的催收能力进行匹配计算，确认适配的风控员；其中，
[0031]风控员的催收能力通过风控员的催收业绩水平、沟通能力和催收方式特点综合评估获得。
[0032]进一步，所述对债务人信息、催收场景和通话内容进行实时综合分析、判断、分类,匹配话术策略库,进行话术提示和策略推荐，包括：
[0033]提取通话内容中的关键词，通过所述关键词以及当前债务人的基本信息，从话术策略库中匹配当前通话阶段和催收场景，获取对应的推荐话术模板和沟通谈判策略。
[0034]本专利技术的电催作业系统通过采用智能路由模块,将分布全国的分支机构号码资源收集后建立统一的线路资源池,发起呼叫前识别被叫号码的归属地,根据预定的匹配规则择优分配外呼号码，提高外呼接听率。
[0035]人机耦合模块对债务人信息进行分析预测债务人的还款意愿和还款能力，根据还款意愿和还款能力匹配对应的风控员，话术提示模块能够对债务人信息、催收场景和通话内容进行实时综合分析、判断和分类,匹配话术策略库,进行话术提示和策略推荐，达到人机协作完成催收，通过对历史数据进行深度分析挖掘，为催收行为提供完善分配策略，提升催收回款率，同时接受语音质检反馈信息,对违规行为及时制止,通过技术手段规避暴力催收,避免投诉产生。
附图说明
[0036]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
[0037]图1是本专利技术实施例提供的一种电催作业系统的结构示意图。
具体实施方式
[0038]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0039]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0040]还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0041]还应当进一步理解，本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0042]如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0043]需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本专利技术所属领域技术人员所理解的通常意义。
[0044]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电催作业系统，其特征在于，包括：任务管理模块，用于根据外呼任务信息建立建立外呼任务；任务计划模块，用于根据所述外呼任务信息和历史标记分析结果生成待呼任务列表；自动呼叫模块，用于根据所述待呼任务列表自动拨打电话、识别通话状态、转接人工以及标记未接记录；外呼号码分配模块，用于识别被叫号码的归属信息,根据被叫号码的归属信息和预设的匹配规则分配外呼号码；人机耦合模块，用于对债务人信息进行分析预测债务人的还款意愿和还款能力，根据所述还款意愿和还款能力匹配对应的风控员；话术提示模块，用于对债务人信息、催收场景和通话内容进行实时综合分析、判断和分类,匹配话术策略库,进行话术提示和策略推荐。2.如权利要求1所述的一种电催作业系统，其特征在于，所述系统还包括：语音质检模块，用于对通话内容进行违规检测,实时进行警告提醒和强制接管通话。3.如权利要求1所述的一种电催作业系统，其特征在于，所述系统还包括：标记记录模块，用于对通话结果进行分类标记。4.如权利要求1所述的一种电催作业系统，其特征在于，所述系统还包括：标记分析模块，用于对呼叫结果进行分析、对回款案件进行结案处理、对承诺回款和减免分期客户制定后续跟进计划以及对未接通用户制定下一轮外呼计划。5.如权利要求1所述的一种电催作业系统，其特征在于，所述外呼任务信息包括包括外呼模式、外呼对象、转接模式、重试次数、任务开始时间、任务结束时间以及案件所属客户、业务类型、逾期期数和手别。6.如权利要求1所述的一种电催作业系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪新友，胡映琛，涂罡，孙亚宁，
申请(专利权)人：深圳雁扬科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：