一种基于大数据的企业数据咨询服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，涉及大数据利用技术领域。本发明专利技术包括：企业用户注册登录模块用于企业用户注册账号，并登录该咨询服务系统；数据采集模块用于采集人工服务信息与信息检索模块的检索记录并从检索记录获取用企业用户需求；数据处理模块用于处理来自信息咨询模块输入的信息，找出用户所需的信息，并且将这些信息传递给结果展示模块；结果展示模块用于展示数据处理模块传出的信息；人工客服评级模块用于用户付款后为用户提供的人工服务进行评级打分。本发明专利技术通过训练咨询方案数据库，利用语音识别客户咨询内容并匹配方案数据库，并根据各项反馈时间进行评分处理，提高了咨询服务的智能化程度和服务方式种类。服务方式种类。服务方式种类。

【技术实现步骤摘要】
一种基于大数据的企业数据咨询服务系统


[0001]本专利技术属于大数据利用
，特别是涉及一种基于大数据的企业数据咨询服务系统。

技术介绍

[0002]互联网又称网际网络，能够进行信息间的传输与交流，是信息社会的基础，其中随着经济的全球化，企业间竞争的压力越来越大，为此企业需要加强自身的管理，因此，企业数据咨询型的服务公司应运而生；
[0003]企业数据咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。企业咨询服务系统是用来用户进行线上企业咨询的一种系统，如公开号为CN102722849A的中国专利技术公开了一种证券咨询系统，本专利技术帮助投资者预测分析证券行业市场中各项目的走向，但存着在提供的咨询内容不符合使用者的需求的状况。
[0004]但现有的咨询服务系统存在许多不足：
[0005]一、现有的系统需要咨询的企业注册登录填写信息后才能咨询使用，而一部分咨询的企业在对服务公司不了解的情况下不愿意注册登录填写信息，转而离开，造成服务公司的客户损失；
[0006]二、现有的系统服务方式单一，咨询的企业无法根据自己的需求选择服务方式，咨询企业难以得到优质服务的同时，也会浪费服务公司的人力资源。
[0007]为此我们设计出了一种基于大数据的企业数据咨询服务系统来解决上述的问题。

技术实现思路

[0008]本专利技术的目的在于提供一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，通过训练咨询方案数据库，利用语音识别客户咨询内容并匹配方案数据库，并根据各项反馈时间进行评分处理，解决了现有的咨询服务方式单一、人力资源浪费大的问题。
[0009]为解决上述技术问题，本专利技术是通过以下技术方案实现的：
[0010]本专利技术为一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，包括企业用户注册登录模块、用户身份验证模块、信息检索模块、数据采集模块、数据处理模块、结果展示模块、信息反馈模块和人工客服评级模块；
[0011]所述企业用户注册登录模块用于企业用户注册账号，并登录该咨询服务系统；
[0012]所述用户身份验证模块用于对企业用户登录信息进行身份验证；
[0013]所述信息检索模块用于企业用户在该系统中检索需要咨询的内容；
[0014]所述数据采集模块用于采集人工服务信息与信息检索模块的检索记录并从检索
记录获取用企业用户需求；
[0015]所述数据处理模块用于处理来自信息咨询模块输入的信息，找出用户所需的信息，并且将这些信息传递给结果展示模块；
[0016]所述结果展示模块用于展示数据处理模块传出的信息；
[0017]所述信息反馈模块用于对接收到的初级评分信息、次级评分信息、次高级评分信息与高级评分信息处理成退款信息；
[0018]所述人工客服评级模块用于用户付款后为用户提供的人工服务进行评级打分。
[0019]作为一种优选的技术方案，所述企业用户注册登录模块在注册时，需要在注册界面填写个人联系方式、公司经营范围、用于付款的银行卡号和个人联系方式。
[0020]作为一种优选的技术方案，所述用户身份验证模块的工作流程如下：
[0021]步骤S1：通过拍照界面，指导用户拍出合格身份证图像；
[0022]步骤S2：采用文字识别技术，自动提取身份信息及图像；
[0023]步骤S3：对接公安部身份证信息查询系统，通过身份证号码验证身份证件的有效性，进一步核实身份的有效性；
[0024]步骤S4：通过以上验证后，和数据库中对应的用户身份进行匹配认证，确认身份是否一致。
[0025]作为一种优选的技术方案，所述企业用户通过信息检索模块在该系统中检索不到需要咨询的内容时，可以通过咨询付费模块来转接人工客服模块；所述人工客服模块用于付款后为企业用户提供人工服务。
[0026]作为一种优选的技术方案，所述数据采集模块采集的信息包括用户检索的内容信息、客户付款时间、人工服务接入的时间、人工服务结束的时间、人工服务的内容与人工服务每条消息的回复时间间隔。
[0027]作为一种优选的技术方案，所述数据处理模块连接有数据库；所述数据处理模块的工作流程如下：
[0028]步骤J1、制作方案集，通过麦克风采集说话的声音，并转化成音频流，传给语音识别引擎；
[0029]步骤J2、根据传入的音频流，通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令，并在数据库中构建解决方案；
[0030]步骤J3、通过配置敏感、违规内容模型，发现和分析用户发言中存在的违规内容；
[0031]步骤J4、屏蔽违规内容，获取用户语义并匹配数据库中的解决方案；
[0032]步骤J5：根据客户付款时间、人工客服接入时间、人工服务结束时间与人工服务每条信息的回复时间间隔进行评分处理；
[0033]步骤J6：将人工客服的评估结果进行展示。
[0034]作为一种优选的技术方案，所述用户使用咨询付费模块付款后超过两个小时无人工回复时，直接将用户付款退回到用户的扣费账号，用户使用咨询付款模块付款时间在非工作时间时，用户可以随时在非工作时间进行退款操作。
[0035]作为一种优选的技术方案，信息反馈模块还用于分析人工服务的内容，当人工服务的内容中出现错字超过预设值时，即切换人工服务人员，所述人工服务模块接收到前一天的客户咨询信息时，发送提示信息到用户注册时填写的手机号或邮箱，通知用户登录系
统进行咨询。
[0036]本专利技术具有以下有益效果：
[0037](1)本专利技术通过训练咨询方案数据库，利用语音识别客户咨询内容并匹配方案数据库，并根据各项反馈时间进行评分处理，提高了咨询服务的智能化程度和服务方式种类。
[0038](2)本专利技术通过对客户付款时间、人工客服接入时间、人工服务结束时间与人工服务每条信息的回复时间间隔进行评分处理，并制定咨询评分标准来对人工客服进行评分处理，节省企业人力资源，提高人工客服的服务质量。
[0039]当然，实施本专利技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
[0040]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0041]图1为本专利技术的一种基于大数据的企业数据咨询服务系统结构示意图。
具体实施方式
[0042]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，其特征在于：包括企业用户注册登录模块、用户身份验证模块、信息检索模块、数据采集模块、数据处理模块、结果展示模块、信息反馈模块和人工客服评级模块；所述企业用户注册登录模块用于企业用户注册账号，并登录该咨询服务系统；所述用户身份验证模块用于对企业用户登录信息进行身份验证；所述信息检索模块用于企业用户在该系统中检索需要咨询的内容；所述数据采集模块用于采集人工服务信息与信息检索模块的检索记录并从检索记录获取用企业用户需求；所述数据处理模块用于处理来自信息咨询模块输入的信息，找出用户所需的信息，并且将这些信息传递给结果展示模块；所述结果展示模块用于展示数据处理模块传出的信息；所述信息反馈模块用于对接收到的初级评分信息、次级评分信息、次高级评分信息与高级评分信息处理成退款信息；所述人工客服评级模块用于用户付款后为用户提供的人工服务进行评级打分。2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，其特征在于，所述企业用户注册登录模块在注册时，需要在注册界面填写个人联系方式、公司经营范围、用于付款的银行卡号和个人联系方式。3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，其特征在于，所述用户身份验证模块的工作流程如下：步骤S1：通过拍照界面，指导用户拍出合格身份证图像；步骤S2：采用文字识别技术，自动提取身份信息及图像；步骤S3：对接公安部身份证信息查询系统，通过身份证号码验证身份证件的有效性，进一步核实身份的有效性；步骤S4：通过以上验证后，和数据库中对应的用户身份进行匹配认证，确认身份是否一致。4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，其特征在于，所述企业用户通过信息检索模块在该系统中检索不到需要咨询的...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱艺锚，朱俊跃，
申请(专利权)人：广州雏鸟信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：