本公开提供了一种服务沟通方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取服务沟通账号与用户账号之间的好友关联关系，其中，每个服务沟通账号关联有多个用户账号；为每个客服管理账号配置多个服务沟通账号，并提供客服沟通功能块，其中，客服沟通功能块为服务沟通账号与用户账号之间提供实时信息传递链路；在客服人员登陆客服管理账号之后，调用客服沟通功能块，获取客服人员利用服务沟通账号输入的客服服务信息，并将客服服务信息通过实时信息传递链路发送至用户账号。可以降低服务提供侧在服务沟通过程中的账号管理成本，同时，服务提供侧的沟通人员更换反映至用户侧均为同一账号，提升用户的体验。升用户的体验。升用户的体验。
【技术实现步骤摘要】
一种服务沟通方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本公开涉及即时通讯
，具体而言，涉及一种服务沟通方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]即时通信（IM）指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。随着即时通信的不断发展，已经逐渐成为了人们日常生活与工作业务中必不可少的沟通工具。在当前线上业务逐渐丰富的情况下，极大便利了企业或网络平台针对客户进行的客服服务，可以实时在线上满足客户的服务需求，提升客户体验。
[0003]目前，针对现有的沟通IM软件或私域用户运营管理场景，用户和沟通IM软件存在强好友绑定关系的前提下，客服或销售坐席通过平台触达用户存在以下问题：如客服或销售坐席人员数量较少，但IM软件账户较多时，需要一个客服或销售坐席人员管理登录并回复多个IM软件账户，使用多个手机或网页版本成本均比较高；客服或销售坐席人员流动频率较高，导致账号管理成本增高，客户信息保密难度较大，容易导致敏感信息泄露；客户服务场景和销售场景对坐席要求有所差异，所以一般由不同人员进行不同专业问题解决跟进，基于好友关系的沟通软件多人服务难度增大，需要不同场景服务人员登录同一账号进行线上沟通服务。
技术实现思路
[0004]本公开实施例至少提供一种服务沟通方法、装置、电子设备及存储介质，可以降低服务提供侧在服务沟通过程中的账号管理成本，同时，服务提供侧的沟通人员更换反映至用户侧均为同一账号，提升用户的体验。
[0005]本公开实施例提供了一种服务沟通方法，包括：获取服务沟通账号与用户账号之间的好友关联关系，其中，每个所述服务沟通账号关联有多个所述用户账号；为每个客服管理账号配置多个所述服务沟通账号，并提供客服沟通功能块，其中，所述客服沟通功能块为所述服务沟通账号与所述用户账号之间提供实时信息传递链路；在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述用户账号。
[0006]一种可选的实施方式中，所述方法还包括：提供销售沟通功能块；当检测到所述客服人员标识的销售线索信息时，将所述销售线索信息发送至所述销售沟通功能块；响应于销售人员针对所述销售线索信息的选择操作，确定所述销售线索信息对应的目标用户账号；
确定与所述目标用户账号关联的目标服务沟通账号，将所述目标用户账号与所述目标服务沟通账号之间的所述实时信息传递链路，转接至所述销售沟通功能块；调用所述销售沟通功能块，获取所述销售人员输入的销售服务信息，利用所述目标服务沟通账号，将所述销售服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述目标用户账号。
[0007]一种可选的实施方式中，所述客服人员利用自身身份ID登录所述客服管理账号，其中，所述客服管理账号支持不同所述身份ID登录；针对每个所述身份ID，实时存储该身份ID对应的沟通记录，并将所述沟通记录与该身份ID绑定。
[0008]一种可选的实施方式中，在所述在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述用户账号之后，所述方法还包括：确定所述客服人员对应的目标身份ID；在全部所述沟通记录中，调取与所述目标身份ID绑定的目标沟通记录；通过所述客服沟通功能块展示所述目标沟通记录。
[0009]一种可选的实施方式中，所述客服沟通功能块提供第一交互界面；所述第一交互界面中，提供服务沟通账号选择栏、用户账号选择栏以及信息沟通栏，其中，所述服务沟通账号选择栏中展示当前所述客服管理账号所配置的多个所述服务沟通账号；响应所述客服人员针对所述服务沟通账号的选择操作，在所述用户账号选择栏中，展示与所选服务沟通账号相关联的多个所述用户账号；响应所述客服人员针对所述用户账号的选择操作，在所述信息沟通栏展示与所选用户账号的信息沟通界面。
[0010]一种可选的实施方式中，所述销售沟通功能块提供第二交互界面；所述第二交互界面中，提供销售线索信息栏以及信息沟通栏，其中，所述销售线索信息栏中展示所述销售线索信息；响应所述销售人员针对所述销售线索信息的选择操作，在所述信息沟通栏中，展示所选销售线索信息与对应的所述目标用户账号之间的信息沟通界面。
[0011]本公开实施例还提供一种服务沟通装置，包括：获取模块，用于获取服务沟通账号与用户账号之间的好友关联关系，其中，每个所述服务沟通账号关联有多个所述用户账号；功能提供模块，用于为每个客服管理账号配置多个所述服务沟通账号，并提供客服沟通功能块，其中，所述客服沟通功能块为所述服务沟通账号与所述用户账号之间提供实时信息传递链路；客服信息沟通模块，用于在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述用户账号。
[0012]一种可选的实施方式中，所述装置还包括销售信息沟通模块，所述销售信息沟通
模块用于：提供销售沟通功能块；当检测到所述客服人员标识的销售线索信息时，将所述销售线索信息发送至所述销售沟通功能块；响应于销售人员针对所述销售线索信息的选择操作，确定所述销售线索信息对应的目标用户账号；确定与所述目标用户账号关联的目标服务沟通账号，将所述目标用户账号与所述目标服务沟通账号之间的所述实时信息传递链路，转接至所述销售沟通功能块；调用所述销售沟通功能块，获取所述销售人员输入的销售服务信息，利用所述目标服务沟通账号，将所述销售服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述目标用户账号。
[0013]本公开实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述服务沟通方法，或上述服务沟通方法中任一种可能的实施方式中的步骤。
[0014]本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述服务沟通方法，或上述服务沟通方法中任一种可能的实施方式中的步骤。
[0015]本公开实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序、指令被处理器执行时实现上述服务沟通方法，或上述服务沟通方法中任一种可能的实施方式中的步骤。
[0016]本公开实施例提供的一种服务沟通方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取服务沟通账号与用户账号之间的好友关联关系，其中，每个所述服务沟通账号关联有多个所述用户账号；为每个客服管理账号配置多个所述服务沟通账号，并提供客服沟通功能块，其中，所述客服沟通功能块为所述服务沟通账号与所述用户账号之间提供实时信息传递链路；在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种服务沟通方法，其特征在于，包括：获取服务沟通账号与用户账号之间的好友关联关系，其中，每个所述服务沟通账号关联有多个所述用户账号；为每个客服管理账号配置多个所述服务沟通账号，并提供客服沟通功能块，其中，所述客服沟通功能块为所述服务沟通账号与所述用户账号之间提供实时信息传递链路；在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述用户账号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：提供销售沟通功能块；当检测到所述客服人员标识的销售线索信息时，将所述销售线索信息发送至所述销售沟通功能块；响应于销售人员针对所述销售线索信息的选择操作，确定所述销售线索信息对应的目标用户账号；确定与所述目标用户账号关联的目标服务沟通账号，将所述目标用户账号与所述目标服务沟通账号之间的所述实时信息传递链路，转接至所述销售沟通功能块；调用所述销售沟通功能块，获取所述销售人员输入的销售服务信息，利用所述目标服务沟通账号，将所述销售服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述目标用户账号。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述客服人员利用自身身份ID登录所述客服管理账号，其中，所述客服管理账号支持不同所述身份ID登录；针对每个所述身份ID，实时存储该身份ID对应的沟通记录，并将所述沟通记录与该身份ID绑定。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述在客服人员登陆所述客服管理账号之后，调用所述客服沟通功能块，获取所述客服人员利用所述服务沟通账号输入的客服服务信息，并将所述客服服务信息通过所述实时信息传递链路发送至所述用户账号之后，所述方法还包括：确定所述客服人员对应的目标身份ID；在全部所述沟通记录中，调取与所述目标身份ID绑定的目标沟通记录；通过所述客服沟通功能块展示所述目标沟通记录。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述客服沟通功能块提供第一交互界面；所述第一交互界面中，提供服务沟通账号选择栏、用户账号选择栏以及信息沟通栏，其中，所述服务沟通账号选择栏中展示当前所述客服管理账号所配置的多个所述服务沟通账号；响应所述客服人员针对所述服务沟通账号的选择操作，在所述用户账号选择栏中，展示与所选服务沟通账号相关联的...
【专利技术属性】
技术研发人员：张轩铭，赵瑞雪，
申请(专利权)人：北京轻松筹信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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