在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及在线教育技术领域，提供一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，首先获取交互数据，并识别交互数据对应的交互意图；然后在交互意图属于答疑类意图的情况下，从交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定待答疑试题的相关试题，并基于相关试题，对交互数据进行响应。该方法结合交互数据确定的交互意图，从交互数据中抽取待答疑试题，进而基于试题库中待答疑试题的相关试题，对交互数据进行响应，可以根据提问者的不同需求进行专题解决，缩短提问者的无效等待时间以及答疑者的工作时长，可以降低答疑成本以及对答疑者的自身要求，进一步提升答疑者的工作效率，提升提问者的体验感。者的体验感。者的体验感。

【技术实现步骤摘要】
在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及在线教育
，尤其涉及一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]近几年，在线教育这种以网络为介质的教学方式，突破了时间和空间的限制，使学生与教师即使相隔万里也可以开展教学活动，不仅实现了随时随地的学习，还能够为学生提供更多个性化选择，获得了爆发式增长。
[0003]在线答疑作为在线教育的一种形式，由于其不需要提前生产太多的内容，只要有答疑者，并在提问者和答疑者之间配置简单的交流界面的优势，广泛被很多商家关注。然而，在线答疑对及时性要求很高，提问者习惯于面对面交流快速解决，但商家更关注于自身成本，进而会出现一个答疑者需要解答大量提问者的疑问的情况，这不仅增加了提问者的无效等待时间，使提问者的体验较差，也增加了答疑者的工作时长，进而增加了答疑成本，同时对答疑者的自身要求也较高。
[0004]为此，现急需提供一种在线答疑方法。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中存在的缺陷。
[0006]本专利技术提供一种在线答疑方法，包括：
[0007]获取交互数据，并识别所述交互数据对应的交互意图；
[0008]在所述交互意图属于答疑类意图的情况下，从所述交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，并基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应。
[0009]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，包括：
[0010]提取所述待答疑试题的语义特征；
[0011]将所述待答疑试题的语义特征与所述试题库中各候选试题的语义特征进行匹配，得到与所述待答疑试题相匹配的候选试题，作为所述相关试题。
[0012]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应，包括：
[0013]在所述交互意图为机器答疑的情况下，基于所述相关试题，或者，基于所述相关试题以及所述相关试题的解题步骤，对所述交互数据进行响应；
[0014]在所述交互意图为人工答疑的情况下，将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，并接收所述答疑终端返回的答疑信息，基于所述答疑信息进行响应。
[0015]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，包括：
[0016]将所述待答疑试题和/或所述相关试题进行结构化处理，得到结构化试题；
[0017]将所述结构化试题和/或所述解题步骤，以及所述交互数据发送到答疑终端。
[0018]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述识别所述交互数据对应的交互意图，之后还包括：
[0019]在所述交互意图属于非答疑类意图的情况下，基于所述交互意图对应的下游处理引擎，对所述交互数据进行响应。
[0020]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述基于所述交互意图对应的下游处理引擎，对所述交互数据进行响应，包括：
[0021]从所述交互数据中抽取查询问题，并从问答库中匹配所述查询问题对应的答案，基于所述答案，对所述交互数据进行响应。
[0022]根据本专利技术提供的一种在线答疑方法，所述对所述交互数据进行响应，包括：
[0023]确定待响应文本；
[0024]对所述待响应文本进行话术润色，得到润色文本；
[0025]基于所述润色文本，对所述交互数据进行响应。
[0026]本专利技术还提供一种在线答疑系统，包括：
[0027]数据识别模块，用于获取交互数据，并识别所述交互数据对应的交互意图；
[0028]数据响应模块，用于在所述交互意图属于答疑类意图的情况下，从所述交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，并基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应。
[0029]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。
[0030]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。
[0031]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。
[0032]本专利技术提供的在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，首先获取交互数据，并识别交互数据对应的交互意图；然后在交互意图属于答疑类意图的情况下，从交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定待答疑试题的相关试题，并基于相关试题，对交互数据进行响应。该方法结合交互数据确定的交互意图，从交互数据中抽取待答疑试题，进而基于试题库中待答疑试题的相关试题，对交互数据进行响应，可以根据提问者的不同需求进行专题解决，缩短提问者的无效等待时间以及答疑者的工作时长，可以降低答疑成本以及对答疑者的自身要求，进一步提升答疑者的工作效率，提升提问者的体验感。
附图说明
[0033]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图，对于本领域普通
技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0034]图1是本专利技术提供的在线答疑方法的流程示意图之一；
[0035]图2是本专利技术提供的在线答疑方法的流程示意图之二；
[0036]图3是本专利技术提供的在线答疑方法中答疑辅助工具的结构示意图；
[0037]图4是本专利技术提供的在线答疑方法中话术润色前后变化对比图；
[0038]图5是本专利技术提供的在线答疑方法中自动答疑全流程示意图；
[0039]图6是本专利技术提供的在线答疑系统的结构示意图；
[0040]图7是本专利技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0041]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0042]当前，在线教育相关产品的定位一般是“帮助中小学生解决学习过程中的难题，提供学习辅导、练习，让学习更简单”，如作业帮、小猿搜题等，这类产品背靠千万级别题库，初期以一种拍照搜题工具，可快速方便学生找到作业或考试中的做错题、不会原题以及相似题中至少一项的答案，为家长提供了极大的便利。
[0043]但随着使用用户剧增及管控懈怠化，开始出现搜题工具抄袭本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种在线答疑方法，其特征在于，包括：获取交互数据，并识别所述交互数据对应的交互意图；在所述交互意图属于答疑类意图的情况下，从所述交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，并基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应。2.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，包括：提取所述待答疑试题的语义特征；将所述待答疑试题的语义特征与所述试题库中各候选试题的语义特征进行匹配，得到与所述待答疑试题相匹配的候选试题，作为所述相关试题。3.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应，包括：在所述交互意图为机器答疑的情况下，基于所述相关试题，或者，基于所述相关试题以及所述相关试题的解题步骤，对所述交互数据进行响应；在所述交互意图为人工答疑的情况下，将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，并接收所述答疑终端返回的答疑信息，基于所述答疑信息进行响应。4.根据权利要求3所述的在线答疑方法，其特征在于，所述将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，包括：将所述待答疑试题和/或所述相关试题进行结构化处理，得到结构化试题；将所述结构化试题和/或所述解题步骤，以及所述交互数据发送到答疑终端。5.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述识别所...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁亮，沙晶，王士进，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：