本发明专利技术提供一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：基于调研语音对应的对话文本，以及调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；基于各对话问题的问题类型，从各对话问题在对话文本中对应的答案片段中，确定各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于各对话问题的标准答案，以及匹配关系，对调研问卷进行稽核，克服了传统方案中问卷稽核不仅耗时费力且容易出错，主观性还极强的缺陷，提升了稽核效率和稽核准确率，节省了人力成本，避免了主观因素的涉入，使得问卷稽核过程更为客观，成效更高。成效更高。成效更高。
【技术实现步骤摘要】
问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质
[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
[0002]通常，客户在营业厅办理业务后，营业厅客服会致电客户进行调研，以获知客户对于营业厅服务的满意度。而客服在对客户进行调研时，通常有固有的问卷/话术，客服描述问卷中的问题，以供客户作答，从而实现对于营业厅服务的满意度评分。
[0003]而在调研完毕后，通常还会有专门的核查人员，对客服根据客户作答填写的调研问卷进行稽核，而目前问卷稽核的流程多是人工听取录音，并与相应的调研问卷进行核对。然而，调研问卷和录音数量众多，核对工作量极大，且易出错，即需耗费大量的时间精力进行问卷稽核，稽核效率低下；此外，人工核对的过程中往往易掺入主观因素，使得稽核过程的主观性极强，客观性不佳。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供一种问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有技术中问卷稽核不仅耗时费力且容易出错，主观性还极强的缺陷，实现稽核效率和稽核准确率的提升。
[0005]本专利技术提供一种问卷稽核方法，包括：
[0006]确定待稽核的调研问卷，以及所述调研问卷对应的调研语音；
[0007]基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；
[0008]基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应的候选答案；
[0009]基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于所述各对话问题的标准答案，以及所述匹配关系，对所述调研问卷进行稽核。
[0010]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，包括：
[0011]基于各候选答案所处的答案片段，确定所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离；
[0012]基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。
[0013]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案，包括：
[0014]从所述各候选答案所处的答案片段中，确定所述各候选答案所处的答案语句，并
确定各答案语句的语句类型；
[0015]统计所述各候选答案在所处的答案片段中的出现次数，以及所述各候选答案对应的答案类型的类型出现次数，所述类型出现次数为对应答案类型下所有候选答案在所处的答案片段中的出现次数之和；
[0016]基于所述各候选答案的出现次数、各答案类型的类型出现次数、所述各答案语句的语句类型、所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。
[0017]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，包括：
[0018]基于所述调研语音对应的对话文本，进行问题定位，得到所述对话文本中的各对话问题；
[0019]分别提取所述对话文本中各对话问题的语义特征，以及所述问题模板中各模板问题的语义特征；
[0020]基于所述各对话问题的语义特征，与所述各模板问题的语义特征之间的相似度，进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，以及所述各模板问题的问题类型。
[0021]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应的候选答案，包括：
[0022]基于所述匹配关系，以及所述各模板问题的问题类型，确定所述各对话问题的问题类型，并基于所述各对话问题的问题类型，确定所述各对话问题的答案类型；
[0023]基于所述各对话问题的答案类型，以及所述各对话问题，对所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段进行实体识别，得到所述各对话问题对应的候选答案。
[0024]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述基于所述各对话问题的标准答案，以及所述匹配关系，对所述调研问卷进行稽核，包括：
[0025]对所述调研问卷进行结构解析，得到所述调研问卷中的各模板问题，以及所述各模板问题的问题答案；
[0026]基于所述匹配关系，对所述各对话问题的标准答案和所述各模板问题的问题答案进行一致性校验。
[0027]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述各对话问题对应的答案片段基于如下步骤确定：
[0028]基于所述对话文本中两两相邻的对话问题，确定所述各对话问题对应的初始答案片段；
[0029]基于所述各对话问题，对各初始答案片段进行信息过滤，得到所述各对话问题对应的答案片段。
[0030]根据本专利技术提供的一种问卷稽核方法，所述调研语音对应的对话文本基于如下步骤确定：
[0031]对所述调研语音进行语音转写，得到转写文本，所述转写文本中包含参与问卷调
研的角色双方，以及角色双方各自对应的文本信息；
[0032]对所述转写文本进行数据预处理，得到对话文本；
[0033]所述数据预处理包括数据容错处理、标点去除处理、数据标准化处理中的至少一种。
[0034]本专利技术还提供一种问卷稽核装置，包括：
[0035]信息确定单元，用于确定待稽核的调研问卷，以及所述调研问卷对应的调研语音；
[0036]问题匹配单元，用于基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；
[0037]答案确定单元，用于基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案；
[0038]问卷稽核单元，用于基于所述各对话问题的标准答案，以及所述匹配关系，对所述调研问卷进行稽核。
[0039]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述的问卷稽核方法。
[0040]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述的问卷稽核方法。
[0041]本专利技术提供的问卷稽核方法、装置、电子设备和存储介质，通过调研语音对应的对话文本，以及调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到匹配关系，并利用各对话问题的问题类型，从各对话问题在对话文本中对应的答案片段中，确本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种问卷稽核方法，其特征在于，包括：确定待稽核的调研问卷，以及所述调研问卷对应的调研语音；基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系；基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应的候选答案；基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，基于所述各对话问题的标准答案，以及所述匹配关系，对所述调研问卷进行稽核。2.根据权利要求1所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于各候选答案与对应对话问题之间的相关性，确定对应对话问题的标准答案，包括：基于各候选答案所处的答案片段，确定所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离；基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。3.根据权利要求2所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案，包括：从所述各候选答案所处的答案片段中，确定所述各候选答案所处的答案语句，并确定各答案语句的语句类型；统计所述各候选答案在所处的答案片段中的出现次数，以及所述各候选答案对应的答案类型的类型出现次数，所述类型出现次数为对应答案类型下所有候选答案在所处的答案片段中的出现次数之和；基于所述各候选答案的出现次数、各答案类型的类型出现次数、所述各答案语句的语句类型、所述各候选答案与对应对话问题之间的距离，以及对应对话问题与片段尾部之间的距离，确定对应对话问题的标准答案。4.根据权利要求1至3中任一项所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述调研语音对应的对话文本，以及所述调研问卷对应的问题模板进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，包括：基于所述调研语音对应的对话文本，进行问题定位，得到所述对话文本中的各对话问题；分别提取所述对话文本中各对话问题的语义特征，以及所述问题模板中各模板问题的语义特征；基于所述各对话问题的语义特征，与所述各模板问题的语义特征之间的相似度，进行问题匹配，得到各对话问题与各模板问题之间的匹配关系，以及所述各模板问题的问题类型。5.根据权利要求4所述的问卷稽核方法，其特征在于，所述基于所述各对话问题的问题类型，从所述各对话问题在所述对话文本中对应的答案片段中，确定所述各对话问题对应...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈凯利，唐文涛，刘晓苓，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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