一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统技术方案

本发明专利技术提供一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，涉及信息技术服务技术领域。该基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，包括智能办公系统和人工客服系统，所述智能办公系统和人工客服系统的输出端均与中转处理系统的输入端电性连接，所述中转处理系统的输出端分别与查询模块、销售模块和维护模块的输入端电性连接，所述智能办公系统包括中央处理单元和辅助办公单元。通过智能办公系统在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，提高处理的效率，配合人工客服系统播放语音引导客户进行自主的操作，再配合拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。准。准。

【技术实现步骤摘要】
一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统


[0001]本专利技术涉及信息技术服务
，具体为一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统。

技术介绍

[0002]技术服务是技术市场的主要经营方式和范围，是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务，如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断、检验检测等服务。
[0003]随着时代的进步和科学技术的发展，原有的客户服务系统由于缺乏专业的信息处理环节和现代信息技术的支持，已经越来越不能满足社会发展的需求。

技术实现思路

[0004]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，解决了随着时代的进步和科学技术的发展，原有的客户服务系统由于缺乏专业的信息处理环节和现代信息技术的支持，已经越来越不能满足社会发展的需求的问题。
[0005]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，包括智能办公系统和人工客服系统，所述智能办公系统和人工客服系统的输出端均与中转处理系统的输入端电性连接，所述中转处理系统的输出端分别与查询模块、销售模块和维护模块的输入端电性连接；
[0006]所述智能办公系统包括中央处理单元和辅助办公单元，所述中央处理单元能够在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，所述辅助办公单元能够在中央处理单元处理工作量较大时，对工作内容进行筛分、梳理，辅助中央处理单元进行工作处理，提高处理的效率；
[0007]所述人工客服系统包括机器人客服单元和24小时人工热线单元，所述机器人客服单元是通过将提前录好的语音安装在机器人上，通过机器人播放语音引导客户进行自主的操作，所述24小时人工热线单元是通过拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。
[0008]优选的，所述查询模块包括信息查询单元、邮箱查询单元和语音查询单元，所述信息查询单元能够通过发送特定指令得到所需信息的反馈信息，所述邮箱查询单元是指通过发送特定指令得到所需信息通过邮箱进行反馈，所述语音查询单元是指直接通过语音热线进行查询信息的方法。
[0009]优选的，所述销售模块包括短信推广单元、电话推广单元和邮件推广单元，所述短信推广单元是指在节假日等特殊节日通过短信息进行广告推送，所述电话推广的是指根据一定的规律在不同时段通过拨打电话直接进行广告推送，所述邮件推广单元是指在节假日等特殊节日通过邮件进行广告推送。
[0010]优选的，所述维护模块包括投诉处理单元、投诉接收单元和无效投诉单元，所述投
诉处理单元是对接到的投诉进行核实并按照规章制度进行处理，所述投诉接收单元是通过语音录音等功能将投诉内容进行记录，所述无效投诉单元是对投诉内容不合理的处理归纳。
[0011]优选的，所述智能办公系统又分为线上办公模块和线下办公模块，所述线上办公模块是指可以借助互联网进行相关工作资料的查询、核实等，所述线下办公通常构建在云计算平台之上。
[0012]优选的，所述人工客服系统还包括售后服务模块，所述售后服务模块是专门对售后质量方面进行服务。
[0013]优选的，所述中转处理模块包括数据信息接收单元和数据信息输送单元，所述数据信息接收单元用于对各种数据进行接收，所述数据信息输送单元用于对处理完的数据信息进行输出。
[0014]工作原理：通过智能办公系统在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，提高处理的效率，配合人工客服系统播放语音引导客户进行自主的操作，再配合拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。
[0015]本专利技术提供了一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统。具备以下有益效果：
[0016]本专利技术通过智能办公系统在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，提高处理的效率，配合人工客服系统播放语音引导客户进行自主的操作，再配合拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。
附图说明
[0017]图1为本专利技术的系统框架流程图；
[0018]图2为本专利技术的智能办公系统结构图；
[0019]图3为本专利技术的人工客服系统结构图；
[0020]图4为本专利技术的中转处理系统结构图；
[0021]图5为本专利技术的查询模块结构图；
[0022]图6为本专利技术的销售模块结构图；
[0023]图7为本专利技术的维护模块结构图。
具体实施方式
[0024]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0025]实施例：
[0026]如图1
‑
7所示，本专利技术实施例提供一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，包括智能办公系统和人工客服系统，所述智能办公系统和人工客服系统的输出端均与
中转处理系统的输入端电性连接，所述中转处理系统的输出端分别与查询模块、销售模块和维护模块的输入端电性连接；
[0027]所述智能办公系统包括中央处理单元和辅助办公单元，所述中央处理单元能够在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，所述辅助办公单元能够在中央处理单元处理工作量较大时，对工作内容进行筛分、梳理，辅助中央处理单元进行工作处理，提高处理的效率；
[0028]所述人工客服系统包括机器人客服单元和24小时人工热线单元，所述机器人客服单元是通过将提前录好的语音安装在机器人上，通过机器人播放语音引导客户进行自主的操作，所述24小时人工热线单元是通过拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。
[0029]所述查询模块包括信息查询单元、邮箱查询单元和语音查询单元，所述信息查询单元能够通过发送特定指令得到所需信息的反馈信息，所述邮箱查询单元是指通过发送特定指令得到所需信息通过邮箱进行反馈，所述语音查询单元是指直接通过语音热线进行查询信息的方法。
[0030]所述销售模块包括短信推广单元、电话推广单元和邮件推广单元，所述短信推广单元是指在节假日等特殊节日通过短信息进行广告推送，所述电话推广的是指根据一定的规律在不同时段通过拨打电话直接进行广告推送，所述邮件推广单元是指在节假日等特殊节日通过邮件进行广告推送。
[0031]所述维护模块包括投诉处理单元、投诉接收单元和无效投诉单元，所述投诉处理单元是对接到的投诉进行核实并按照规章制度进行处理，所述投诉接收单元是通过语音录音等功能将投诉内容进行记录，所述无效投诉单元是对投诉内容不合理的处理归纳。
[0032本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，包括智能办公系统和人工客服系统，其特征在于：所述智能办公系统和人工客服系统的输出端均与中转处理系统的输入端电性连接，所述中转处理系统的输出端分别与查询模块、销售模块和维护模块的输入端电性连接；所述智能办公系统包括中央处理单元和辅助办公单元，所述中央处理单元能够在最短的时间内将代办的工作进行全部的处理并下发后续的执行指令，所述辅助办公单元能够在中央处理单元处理工作量较大时，对工作内容进行筛分、梳理，辅助中央处理单元进行工作处理，提高处理的效率；所述人工客服系统包括机器人客服单元和24小时人工热线单元，所述机器人客服单元是通过将提前录好的语音安装在机器人上，通过机器人播放语音引导客户进行自主的操作，所述24小时人工热线单元是通过拨打热线电话接通至所需办理工作类型的人工处进行咨询、办理，信息技术服务更加精准。2.根据权利要求1所述的一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，其特征在于：所述查询模块包括信息查询单元、邮箱查询单元和语音查询单元，所述信息查询单元能够通过发送特定指令得到所需信息的反馈信息，所述邮箱查询单元是指通过发送特定指令得到所需信息通过邮箱进行反馈，所述语音查询单元是指直接通过语音热线进行查询信息的方法。3.根据权利要求1所述的一种基于技术服务数据分析的信息技术服务系统，其特征在于：所述销售模块包括短...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯茂龙，
申请(专利权)人：山东亿圆信息科技咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：