一种综合化运维管控系统技术方案

本发明专利技术属于运维管理技术领域，具体为一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。本发明专利技术能够实现对报修请求的统计和分类，并对故障和运维数据进行存储分析，有效提高了运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。供了数据支撑。供了数据支撑。

【技术实现步骤摘要】
一种综合化运维管控系统


[0001]本专利技术属于运维管理
，具体为一种综合化运维管控系统。

技术介绍

[0002]为了给用户提供高效优质的服务，保证企业利益，企业需要建立运维部实现对产品从设计发布至下线整个生命周期各个阶段的运营与维护。目前在运维过程中，由于缺少统一的信息化服务平台，用户通过电话、短信、邮件、公众号和官网留言等多种渠道向工程师进行保修，上述报修渠道导致报修任务杂乱，增加了工程师的工作压力，同时对于用户而言，存在服务过程和进度不清晰、运维效率低等问题，而且故障和运维数据无法得到有效的统计和分析，导致工程师无法根据故障和运维数据对服务流程进行优化改进。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的是针对现有技术的缺点，设计了一种综合化运维管控系统，能够实现对报修请求的统计和分类，并对故障和运维数据进行存储分析，有效提高了运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。
[0004]本专利技术采用的技术方案如下：一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；所述用户端包括用户注册、个人中心、GPS定位系统、报修任务提交、报修进度查看、在线评价和私信系统；管理平台包括报修信息登记、报修信息分类、运维有效期确认、地图模块、运维任务指派、运维任务统计、电话回访确认、故障信息统计和运维备件登记；运维端包括工程师登录、个人中心、运维任务查看、运维方式选择、地图线路规划、故障问题统计、运维结果提交；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计分析，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。
[0005]所述报修任务提交包括电话报修、内部报修、巡检发现和电话申告。
[0006]所述运维端还包括运维协同申请系统，用于运维人员在运维过程中向管理平台申请运维协同人员。
[0007]所述运维方式选择包括根据运维任务信息选择运维方式和运维备件申领。
[0008]所述运维方式包括在线回复、远程运维、现场运维、电话回复、远程巡检和现场巡检。
[0009]所述故障问题统计包括故障问题描述、解决方案和遗留问题统计。
[0010]所述用户端的运维方法，包括如下步骤：
S1：用户在用户端进行注册，并在个人中心修改个人信息；S2：用户在用户端的报修任务提交页面中填写报修任务信息，并根据GPS定位系统填写报修任务地点信息，同时将报修任务信息提交至管理平台；S3：运维坐席在管理平台中录入运维工单，管理平台根据报修信息对报修信息进行分类，并确认是否在运维合同有效期内，如在运维有效期内，则将运维工单发送到用户端，如不在运维有效期内，则通过电话或管理平台反馈至用户或用户端；S4：管理平台根据运维工单的地点信息将运维工单指派至对应区域内的运维工程师，用户可通过用户端进行保修进度查看，并通过私信系统与运维工程师实现线上沟通；S5：运维工程师通过运维端收到运维工单后进行故障问题处理，并在运维端提交运维结果；S6：管理平台接收到运维端发送的运维结果后进行确认，如无遗留问题，则将运维结果发送至用户端，并对用户进行电话回访确认；S7：用户收到电话回访确认后，通过评价系统对此次报修服务进行评价，用户端将用户的评价信息发送至管理平台，管理平台将评价信息进行统计存储，并发送至运维工程师的运维端。
[0011]所述运维端的运维方法，包括如下步骤：S1：运维工程师在运维端进行登录，并在个人中心修改个人信息；S2：管理平台根据运维工单的地点信息将运维工单指派到对应区域内的运维工程师，运维端接收到运维工单后，运维工程师能够通过运维任务查看页面查看报修任务的描述和地点位置；S3：运维工程师根据运维任务信息选择运维方式，并通过运维端申领运维备件；S4：运维工程师在运维过程中，可通过运维端申请增加运维协同人员；S5：运维工程师和运维协同人员在故障问题处理完成后，通过运维端的故障问题统计页面填写故障问题描述、解决方案和遗留问题，并将运维结果提交至管理平台；S6：管理平台接收到运维端发送的运维结果后进行确认，如果未解决打回重新运维，反之确认工单已完成；S7：运维工单确认完成后，管理平台将故障问题描述、解决方案和遗留问题进行统计存储。
[0012]与现有技术相比，本申请的有益效果是：1、本申请通过设置独立的用户端并配合电话报修、内部报修、巡检发现和电话申告等多种报修手段进行报修任务提交，便于用户对报修任务进行提交和查看，及时了解报修任务进度，有助于提高报修用户的体验感和使用便捷度。
[0013]2、本申请通过设置独立的运维端实现运维任务的指派和故障信息的提交，能够便于运维工程师实现对运维任务的及时查看和处理，降低了运维工程师的工作压力，同时能够实现运维备件申领和协同人员申请，操作方便快捷。
[0014]3、本申请通过采用管理平台连接用户端和运维端，能够实现对用户端和运维端信息的统计、分类和传输，便于运维工程师提前了解报修任务信息并实现与报修人员的及时沟通联系，并为用户提供了电话回访确认和评价功能，有助于提高运维效率，为服务流程的优化改进提供了数据支撑。
附图说明
[0015]图1是本申请的结构示意图。
[0016]图2是本申请用户端的工作流程图。
[0017]图3是本申请运维端的工作流程图。
具体实施方式
[0018]参见图1，本专利技术所述的一种综合化运维管控系统，包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；所述用户端包括用户注册、个人中心、GPS定位系统、报修任务提交、报修进度查看、在线评价和私信系统；管理平台包括报修信息登记、报修信息分类、运维有效期确认、地图模块、运维任务指派、运维任务统计、电话回访确认、故障信息统计和运维备件登记；运维端包括工程师登录、个人中心、运维任务查看、运维方式选择、地图线路规划、故障问题统计、运维结果提交；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计分析，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。
[0019]所述用户端和运维端均包括PC端和移动端，便于用户和运维工程师进行使用。
[0020]参见图2，所述用户端的运维方法，包括如下步骤：S1：用户在用户端进行注册，并在个人中心修改个人信息；S2：用户在用户端的报修任务提交页面中填写报修任务信息，并根据GPS定位系统填写报修任务地点信息，同时将报修任务信息提交至管理平台；S3：运维坐席在管理平台中录入运维本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种综合化运维管控系统，其特征在于：包括用户端、管理平台和运维端，用户端和运维端均与管理平台相连接；所述用户端包括用户注册、个人中心、GPS定位系统、报修任务提交、报修进度查看、在线评价和私信系统；管理平台包括报修信息登记、报修信息分类、运维有效期确认、地图模块、运维任务指派、运维任务统计、电话回访确认、故障信息统计和运维备件登记；运维端包括工程师登录、个人中心、运维任务查看、运维方式选择、地图线路规划、故障问题统计、运维结果提交；用户通过用户端将报修任务提交至管理平台，管理平台对报修任务进行统计分类后，按照报修任务所处区域指派运维工程师，运维工程师通过运维端接收运维任务，并根据运维任务信息选择运维方式对故障问题进行处理，处理完成后将故障信息和运维结果提交至管理平台，管理平台对故障信息进行统计分析，并根据运维结果对用户进行电话回访确认，用户通过用户端对报修结果进行查看和在线评价。2.根据权利要求1所述的一种综合化运维管控系统，其特征在于：所述报修任务提交包括电话报修、内部报修、巡检发现和电话申告。3.根据权利要求1所述的一种综合化运维管控系统，其特征在于：所述运维端还包括运维协同申请系统，用于运维人员在运维过程中向管理平台申请运维协同人员。4.根据权利要求1所述的一种综合化运维管控系统，其特征在于：所述运维方式选择包括根据运维任务信息选择运维方式和运维备件申领。5.根据权利要求1所述的一种综合化运维管控系统，其特征在于：所述运维方式包括在线回复、远程运维、现场运维、电话回复、远程巡检和现场巡检。6.根据权利要求1所述的一种综合化运维管控系统，其特征在于：所述故障问题统计包括故障问题描述、解决方案和遗留问题统计。7.一种根据权利要求1所述综合化运维管控系统的用户端的运维方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：用户在用户端进行注册，并在个人中心修改个人信息；S2：用户在用户端的报修任务提交页面中填...

【专利技术属性】
技术研发人员：请求不公布姓名，
申请(专利权)人：贵州博益科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：