一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，属于智能告警领域，为自动化运行提供告警数据接入、智能电话呼叫台、信息分类订阅、自动语音播报等智能化功能支持，实现告警信息高效接入，关键信息自动语音电话告警、故障停电信息自动语音通告等自定义告警服务。系统有效提升了电网调度自动化运维技术支撑能力和值班工作效率，项目建设中将对短信、电话告警的功能应用、操作、性能以及直观性等多个方面进行优化；采用微服务技术完善技术架构，保障系统功能能适应监控规模和智能配网终端大量接入下的动态扩展，实现了告警信息的自定义高效传达，确保相关人收到告警内容并及时安排相关工作。安排相关工作。安排相关工作。

【技术实现步骤摘要】
一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统


[0001]本专利技术属于智能告警领域，具体为一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统。

技术介绍

[0002]当前的电话告警大多采用单一联动告警系统，无法适应和满足应对设备监控信息大规模接入调度自动化系统后对自动化运行值班、故障信息快速传递的新要求，存在自动化值班效率、故障信息传递效率低，告警内容、告警等级以及告警分类、告警通知范围等配置项不可定制，系统告警无法精准短信推送到运行、检修、客户经理等人员等问题。需要对智能电话呼叫台、统一短信服务、信息分类订阅、自动电话告警、告警统计分析等功能进行完善，同时根据实际需要，除了完善上述功能模块外，还根据组织机构和人员信息同步结果，以及按照信息分类订阅功能需求，同步完善系统管理功能，包括机构信息、用户管理、权限管理等功能的完善。

技术实现思路

[0003]针对
技术介绍
中存在的问题，本专利技术提供一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，为自动化运行提供告警数据接入、智能电话呼叫台、信息分类订阅、自动语音播报等智能化功能支持，实现告警信息高效接入，关键信息自动语音电话告警、故障停电信息自动语音通告等自定义告警服务。
[0004]为实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案：所述告警系统采用spring cloud微服务技术架构，基于Docker容器部署，将前端展示界面与后端业务逻辑分离，所有功能在统一的容器环境运行，提供功能应用服务API并发布到系统统一的应用服务路由网关上，功能应用服务实现统一调度和配置，所述系统包括告警信息库、智能电话呼叫台和公共交换层，所述告警信息库向智能电话呼叫台输入告警信息通知内容和订阅者信息，智能电话呼叫台输出语音流至公共交换层发出告警。
[0005]进一步地，所述告警信息库包括告警分类订阅、告警文本接入、API调用、故障停电通知、调度通告接入，根据从pulsar消息总线获取的实时告警数据、模型数据采用语义分析技术进行特征提取建立告警信息知识库，根据告警信息知识库实现自动告警信息按照告警等级、告警单位、告警主题等进行分类管理，实现告警信息电话告警与短信告警的标志位设置；所述告警分类订阅主要用于支撑精准短信推送和各类信息的自动电话语音、短信通知，实现信息与组织机构、岗位的关联。
[0006]进一步地，所述的智能电话呼叫台包括语音合成服务、语音呼叫管理、语音交换网关；所述语音合成服务对外提供标准接口用于满足不同业务场景下文字转语音流的需求，所述语音呼叫管理通过与智能语音值班、信息分类订阅模块之间的关联，自动获取语音通知任务相关信息，包括文本数据、接收人等，然后自动完成电话拨打和语音通知。
[0007]进一步地，所述语音呼叫管理包括呼叫任务管理、电话号码管理、呼叫任务监控、呼叫任务统计、呼叫任务调度、对外服务调用接口，所述功能应用基于语音交换网关提供的
SDK进行二次开发实现，所有应用作为单独的微服务便于扩展和部署，所述的对外服务调用接口对语音合成和语音呼叫管理进行服务化封装，提供自动语音通知服务接口，各业务应用可通过传递文本通知内容、通知人、接收者及电话等参数，智能电话呼叫台自动完成语音通知。。
[0008]进一步地，所述公共交换层包括电话语音外呼与统一短信服务，所述添电话语音外呼加设置一至多台语音外呼设备，轮流用不同通道外呼，所述统一短信服务基于OMS系统提供的短信服务接口，搭建统一的短信服务，与告警信息分类订阅结合实现告警信息精准推送给管理人员。
[0009]进一步地，所述的告警系统主要步骤为：步骤一：根据从pulsar消息总线获取的实时告警数据、模型数据采用语义分析技术进行特征提取建立告警信息知识库；步骤二：根据告警信息知识库实现自动告警信息按照告警等级、告警单位、告警主题等进行分类管理；步骤三：通过配置项填写保存实现告警信息订阅功能；步骤四：按照信息分类订阅结果自动从数据交互与整合功能中的实时总线上订阅告警信息；步骤五：基于动态排班机制，按照电力调度自动化运行人员动态排班信息，在告警发生时间段将告警通过电话语音方式自动通知相应运行人员；采用以下方法实现，基于OMS系统提供的短信服务接口搭建统一的短信服务，与告警信息分类订阅结合实现告警信息精准推送给调度运行人员、运检人员、客户经理及相关管理人员；或按照功能模块中配置的电话告警参数，调用智能电话呼叫台提供的服务，完成电话告警；步骤六：按照时间、告警类别、设备类别、供电区域、电力调度控制区域等条件对告警信息、电话告警通知等内容进行统计分析和图表展示；步骤七：通过告警统计分析结果，便于电力调度值班员和自动化运行人员掌握电网运行情况，及时发现频繁发生告警的区域或设备。
[0010]本专利技术的有益效果：本专利技术提供一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，系统有效提升了电网调度自动化运维技术支撑能力和值班工作效率，项目建设中将对短信、电话告警的功能应用、操作、性能以及直观性等多个方面进行优化；采用微服务技术完善技术架构，保障系统功能能适应监控规模和智能配网终端大量接入下的动态扩展，实现了告警信息的自定义高效传达，确保相关人收到告警内容并及时安排相关工作。
附图说明
[0011]图1是本专利技术的系统构成图。
[0012]图2是本专利技术的方案实现图。
[0013]图3是本专利技术的告警流程图。
具体实施方式
[0014]所述的基于OCS的电话告警系统采用spring cloud微服务技术架构，基于Docker
容器部署，采用spring cloud微服务技术架构，基于Docker容器部署，将前端展示界面与后端业务逻辑分离，所有功能均在统一的容器环境运行，均提供功能应用服务API并发布到系统统一的应用服务路由网关上，功能应用服务实现统一调度和配置，深度应用智能语音合成、语义识别等技术对告警内容的电话音频数据进行优化，对外提供标准的公共服务调用，为调度主站和各类消息发送和关键信息自动电话通知现场运维人员或客户提供统一支持。
[0015]硬件设备采用以太网接口，不用在电脑上装驱动，安装时，只需要接上电话线（或者插上 SIM 卡）、网线和电源线。 支持10路（可根据实际需求进一步扩展）同时外拨和通知，支持一台电脑可控制多台设备，需要扩容使只需增加额外的电话语音设备。电话语音设备采用Leetel T400。该设备至少支持10电话通路并发，具备电话拨打、录音等基本功能。支持多个VoIP分组数据流端口、模拟电话接入；支持H.323协议组、支持SIP协议；提供封装了呼叫处理的高层接口和RTP语音处理的底层接口；支持各种语音编解码标准，如G.723.1，G.711，G.729A/B 等。系统可以不受彩铃干扰，准确迅速地识别对方摘机并放音，在某些应用场景，如果需要在对方摘机后准确迅速地播放通知内容，采用GSM/CDMA 电话语音设备，由于GSM或CDMA是数字通信，它通过数字信令可以准确识别对方摘机和挂机，因此不受彩铃的干扰。语音设备集成采用TTS，可以事先用于合成通知语音（减轻人工录音的工作量本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，其特征在于：所述告警系统采用spring cloud微服务技术架构，基于Docker容器部署，将前端展示界面与后端业务逻辑分离，所有功能在统一的容器环境运行，提供功能应用服务API并发布到系统统一的应用服务路由网关上，功能应用服务实现统一调度和配置，所述系统包括告警信息库、智能电话呼叫台和公共交换层，所述告警信息库向智能电话呼叫台输入告警信息通知内容和订阅者信息，智能电话呼叫台输出语音流至公共交换层发出告警。2.如权利要求1所述的一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，其特征在于：所述告警信息库包括告警分类订阅、告警文本接入、API调用、故障停电通知、调度通告接入，根据从pulsar消息总线获取的实时告警数据、模型数据采用语义分析技术进行特征提取建立告警信息知识库，根据告警信息知识库实现自动告警信息按照告警等级、告警单位、告警主题进行分类管理，实现告警信息电话告警与短信告警的标志位设置；所述告警分类订阅主要用于支撑精准短信推送和各类信息的自动电话语音、短信通知，实现信息与组织机构、岗位的关联。3.如权利要求1所述的一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，其特征在于：所述的智能电话呼叫台包括语音合成服务、语音呼叫管理、语音交换网关；所述语音合成服务对外提供标准接口用于满足不同业务场景下文字转语音流的需求，所述语音呼叫管理通过与智能语音值班、信息分类订阅模块之间的关联，自动获取语音通知任务相关信息，包括文本数据、接收人，然后自动完成电话拨打和语音通知。4.如权利要求1所述的一种基于OCS和动态排班机制的电话告警系统，其特征在于：所述语音呼叫管理包括呼叫任务管理、电话号码管理、呼叫任务监控、呼叫任务统计、呼叫任务调度、对外服务调用接口，所述功能应用基于语音交换网关提供的SDK进行二次开发实现，所有应用作为单...

【专利技术属性】
技术研发人员：王义昌，李兴明，余艳，袁成志，舒大文，陈静，尚复元，陆京城，田双，李胜，张懋灿，
申请(专利权)人：云南电网有限责任公司昭通供电局，
类型：发明
国别省市：