通过大数据制定智能回访系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及居家养老服务技术领域，公开了通过大数据制定智能回访系统及方法，包括患者信息管理模块、回访清单模块、回访记录模块、回访统计模块、智能调度模块与智能语音模块；患者信息管理模块用于对患者信息的批量导入、信息录入与智能同步。本发明专利技术本发明专利技术通过各个模块可实现回访服务过程中根据患者实际情况进行智能回访，对回访服务的整个过程进行整体把控和数据存储，随时可进行查询，实现了在居家养老服务体系中品控回访的高度智能化，替代了传统线下排程、记录回访的方式，有效的提高了回访服务的时效、精确性与质量；能实现动态生成、合理频次的回访服务，保证所有客户均得到回访、回访记录统一管理。回访记录统一管理。回访记录统一管理。

【技术实现步骤摘要】
通过大数据制定智能回访系统及方法


[0001]本专利技术涉及居家养老服务
，具体为通过大数据制定智能回访系统及方法。

技术介绍

[0002]随着出生率的下降，老年人口在整体人口中所占的比例越来越高，单位家庭中对应的养老问题以及需要照顾的老人越来越多，社区养老模式革新、智慧养老不断推进、医养结合成为行业热点。
[0003]当前大部分养老企业，由于成本、技术条件限制等原因，主要有以下几种情况一、传统电话回访：传统电话回访的工作量是非常大的，人工客服每天拨打的电话数量有限，企业在人工成本上的压力巨大，且回访效率无法得到保证，同时现实当中众多企业无法准确记录每通电话的内容并进行有效管理；二、回访问卷：传统问卷模式形式简单，问卷内容冗长且单一，无法针对不同的病人进行定制化的回访以及高效触达，从而也就造成以下三点缺陷；
[0004]1、随着企业规模的不断拓展，面对海量的回访需求，企业大多采用问卷调查或人工电话外呼回访的方式进行，并且问卷收集后的电子化录入和统计也消耗大量人力成本和时间成本；
[0005]2、同时回访时效性不足、高峰时期效率难以保证；此外，回访过程及回访内容缺少妥善的管理机制；
[0006]3、没有对回访记录做有效的数据挖掘和利用，无法利用以前的经验完善和补充现有的回访机制。

技术实现思路

[0007](一)解决的技术问题
[0008]针对现有技术的不足，本专利技术提供了通过大数据制定智能回访系统及方法，解决了
技术介绍
提出的问题。
[0009](二)技术方案
[0010]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：通过大数据制定智能回访系统，包括患者信息管理模块、回访清单模块、回访记录模块、回访统计模块、智能调度模块与智能语音模块；
[0011]患者信息管理模块：所述患者信息管理模块用于对患者信息的批量导入、信息录入与智能同步；
[0012]回访清单模块：所述回访清单模块用于记录各个维度的问卷问题；
[0013]回访记录模块：所述回访记录模块用于记录每次回访的内容；
[0014]回访统计模块：所述回访统计模块用于针对不同类别的随访内容进行信息统计汇总；
[0015]智能调度模块：所述智能调度模块用于查询病人的基本信息并生成清单；
[0016]智能语音模块：所述智能语音模块根据所述智能调度模块生成的回访清单，通过自然语言处理技术，准确而友好的和随访对象进行沟通。
[0017]优选的，所述患者信息包括姓名、性别、年龄、地质、疾病、用药、康复情况。
[0018]优选的，所述各个维度的问卷问题包括用药情况、康复情况、疾病情况、病人身体状况与回访情况，所述回访清单模块可针对不同的问题标记上不同的维度标签和因素标签，且可根据不同的维度设置不同的权重。
[0019]优选的，所述回访记录模块记录的回访内容包含有回访的清单及计划、随访对象的回答、通话记录、识别文本自动存取、客户业务关注点自动标出与通话录音长时间保存。
[0020]通过大数据制定智能回访系统工作方法，包括如下步骤：
[0021]S01、管理员在病人基本信息模块录入病人的基本信息以及在清单维护模块不同因素权重的清单问题；
[0022]S02、当需要进行回访的时候，系统根据随访对象的基本信息(疾病、用药信息、身体状态等)、回访记录、统计分析信息，通过匹配模型生成定制化的回访清单和计划，具体细节见智能调度模块介绍；
[0023]S03、当拿到具体的回访清单后，系统会调用智能语音模块，自动拨打电话对随访对象进行回访，通过自然语言处理技术，对通话进行录音、转录分析，并保存每一次的回访语音记录；
[0024]S04、系统会统计和分析每个病人的回访记录，得到病人对应的回访效果因素点，对下一次的回访提供数据支撑。
[0025](三)有益效果
[0026]与现有技术对比，本专利技术具备以下有益效果：
[0027]1、本专利技术通过各个模块可实现回访服务过程中根据患者实际情况进行智能回访，对回访服务的整个过程进行整体把控和数据存储，随时可进行查询，实现了在居家养老服务体系中品控回访的高度智能化，替代了传统线下排程、记录回访的方式，有效的提高了回访服务的时效、精确性与质量；能实现动态生成、合理频次的回访服务，保证所有客户均得到回访、回访记录统一管理。
[0028]2、本专利技术可对回访记录统一有效的管理；系统根据不同的病人定制化的生成对应的回访清单和计划，使回访更加的精确和高效；系统会统计和分析每个病人的回访记录，从而优化回访内容；智能语音可以节省养老企业大量的人力和物力，同时也方便决策者根据回访情况为企业提供更清晰的发展方向，提高企业的核心竞争力。
附图说明
[0029]图1为本专利技术的系统结构框图；
[0030]图2为本专利技术的系统工作流程图。
具体实施方式
[0031]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于
本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0032]请参阅图1，通过大数据制定智能回访系统及方法，包括患者信息管理模块、回访清单模块、回访记录模块、回访统计模块、智能调度模块与智能语音模块；
[0033]患者信息管理模块：患者信息管理模块用于对患者信息的批量导入、信息录入与智能同步；
[0034]回访清单模块：回访清单模块用于记录各个维度的问卷问题；
[0035]回访记录模块：回访记录模块用于记录每次回访的内容；
[0036]回访统计模块：回访统计模块用于针对不同类别的随访内容进行信息统计汇总；
[0037]智能调度模块：智能调度模块用于查询病人的基本信息并生成清单；
[0038]智能语音模块：智能语音模块根据智能调度模块生成的回访清单，通过自然语言处理技术，准确而友好的和随访对象进行沟通。
[0039]进一步的，患者信息包括姓名、性别、年龄、地质、疾病、用药、康复情况。
[0040]进一步的，各个维度的问卷问题包括用药情况、康复情况、疾病情况、病人身体状况与回访情况，回访清单模块可针对不同的问题标记上不同的维度标签和因素标签，且可根据不同的维度设置不同的权重。
[0041]进一步的，回访记录模块记录的回访内容包含有回访的清单及计划、随访对象的回答、通话记录、识别文本自动存取、客户业务关注点自动标出与通话录音长时间保存。
[0042]本实施例中，回访统计模块可针对不同类别的随访内容进行信息统计汇总，如患者随访的执行情况和随访结果，随访成功率，满意度评价等，为系统智能调度模块提供基础统计数据，促进智能生成回访清单持续改进，增强养老企业核心竞争力。
[0043]本实施例中，智能调度模块：当需要进行回访时本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.通过大数据制定智能回访系统，其特征在于：包括患者信息管理模块、回访清单模块、回访记录模块、回访统计模块、智能调度模块与智能语音模块；患者信息管理模块：所述患者信息管理模块用于对患者信息的批量导入、信息录入与智能同步；回访清单模块：所述回访清单模块用于记录各个维度的问卷问题；回访记录模块：所述回访记录模块用于记录每次回访的内容；回访统计模块：所述回访统计模块用于针对不同类别的随访内容进行信息统计汇总；智能调度模块：所述智能调度模块用于查询病人的基本信息并生成清单；智能语音模块：所述智能语音模块根据所述智能调度模块生成的回访清单，通过自然语言处理技术，准确而友好的和随访对象进行沟通。2.根据权利要求1所述的通过大数据制定智能回访系统，其特征在于：所述患者信息包括姓名、性别、年龄、地质、疾病、用药、康复情况。3.根据权利要求1所述的通过大数据制定智能回访系统，其特征在于：所述各个维度的问卷问题包括用药情况、康复情况、疾病情况、病人身体状况与回访情况，所述回访清单模块可针对不同的问...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁翔，蔡学良，卢振庭，殷斌，刘怡珺，朱兵，
申请(专利权)人：上海尊阖医疗科技有限公司，
类型：发明
国别省市：