基于人工智能的旅游服务信息推送方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及人工智能领域，公开了一种基于人工智能的旅游服务信息推送方法及系统，用于旅游服务信息推送的准确率。所述方法包括：对在线语音数据进行口音特征识别和语音文本转换，得到目标语音文本，对目标语音文本进行用户需求检测，得到旅游服务需求；根据旅游服务需求生成目标老年游客的订单信息，并对订单信息进行派单类型划分，得到目标派单类型，以及根据旅游服务需求对旅游服务人员画像进行匹配，得到多个候选旅游服务人员；获取当前接单量，并根据当前接单量对多个候选旅游服务人员进行派单拥挤程度计算，得到派单拥挤程度；根据派单拥挤程度和目标派单类型选取目标旅游服务人员。服务人员。服务人员。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的旅游服务信息推送方法及系统


[0001]本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于人工智能的旅游服务信息推送方法及系统。

技术介绍

[0002]随着互联网的不断发展，旅游业日趋朝信息化、网络化、自动化的方向发展。将人工智能技术引入到旅游服务中来，实现对旅游资源的有效管理以及旅游信息的智能高效分析，有利于整合现有旅游资源，为游客带来前所未有的便利和全新的服务。老年人是旅游服务行业中需求量最大的人群，老年人群中存在一些只会说方言的老年人，而且目前缺乏针对老年人群的旅游服务方案。
[0003]现有方案通过将旅游人员的相关信息提供给旅游服务管理平台，或将推荐渠道发布到自己的社交平台中，以供身边的旅游人员通过该推荐渠道向旅游服务管理平台提交相关信息，但是现有方案针对于老年游客群体的推荐准确率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种基于人工智能的旅游服务信息推送方法及系统，用于旅游服务信息推送的准确率。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种基于人工智能的旅游服务信息推送方法，所述基于人工智能的旅游服务信息推送方法包括：从预置的旅游服务订单数据库中获取多个旅游服务人员的订单数据，并对所述订单数据进行订单分类和人员配置，得到每个旅游服务人员的历史服务订单；对每个旅游服务人员的历史服务订单进行订单特征提取，得到每个旅游服务人员的历史订单特征，并对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型；获取目标老年游客的在线语音数据，并对所述在线语音数据进行口音特征识别和语音文本转换，得到目标语音文本，以及对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求；根据所述旅游服务需求生成所述目标老年游客的订单信息，并对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，以及根据所述旅游服务需求对所述旅游服务人员画像进行匹配，得到与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务人员；获取每个候选旅游服务人员的当前接单量，并根据每个候选旅游服务人员的当前接单量对所述多个候选旅游服务人员进行派单拥挤程度计算，得到派单拥挤程度；根据所述派单拥挤程度和所述目标派单类型从所述多个候选旅游服务人员中选取目标旅游服务人员，并将所述目标老年游客的订单信息派单至所述目标旅游服务人员。
[0006]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实现方式中，所述对每个旅游服务人员的历史服务订单进行订单特征提取，得到每个旅游服务人员的历史订单特征，并对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，
所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型，包括：提取每个旅游服务人员的历史服务订单的多个服务类型以及每个服务类型对应的服务频率；根据所述多个服务类型和每个服务类型对应的服务频率生成每个旅游服务人员的历史订单特征；对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型。
[0007]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实现方式中，所述获取目标老年游客的在线语音数据，并对所述在线语音数据进行口音特征识别和语音文本转换，得到目标语音文本，以及对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求，包括：接收目标老年游客发送的旅游服务请求，并根据所述旅游服务请求获取所述目标老年游客的在线语音数据；对所述在线语音数据进行口音特征识别，得到所述在线语音数据对应的口音类别和声学特征；根据所述口音类别和所述声学特征对所述在线语音数据进行语音文本转换，得到目标语音文本；对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求。
[0008]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实现方式中，所述根据所述旅游服务需求生成所述目标老年游客的订单信息，并对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，以及根据所述旅游服务需求对所述旅游服务人员画像进行匹配，得到与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务人员，包括：根据所述旅游服务需求生成下单接口，并根据所述下单接口生成所述目标老年游客的订单信息；根据预设的派单指标对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，其中，所述目标派单类型包括：加急、紧急和正常；计算所述旅游服务需求和所述旅游服务人员画像之间的相关系数，并将所述相关系数大于预设目标值的旅游服务人员画像作为与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务人员。
[0009]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实现方式中，所述获取每个候选旅游服务人员的当前接单量，并根据每个候选旅游服务人员的当前接单量对所述多个候选旅游服务人员进行派单拥挤程度计算，得到派单拥挤程度，包括：获取每个候选旅游服务人员的当前接单量；根据每个候选旅游服务人员的当前接单量计算每个候选旅游服务人员当前服务节点的拥挤度；根据每个候选旅游服务人员当前服务节点的拥挤度生成派单拥挤程度。
[0010]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实现方式中，所述根据所述派单拥挤程度和所述目标派单类型从所述多个候选旅游服务人员中选取目标旅游服务人员，并将所述目标老年游客的订单信息派单至所述目标旅游服务人员，包括：根据所述派单拥挤程度对所述多个候选旅游服务人员进行排序，得到候选旅游服务人员序列；根据所述目标派单类型从所述候选旅游服务人员序列中匹配目标旅游服务人员；根据所述目标老年游客的订单信息生成可视化表单，并根据所述可视化表单将所述目标老年游客的订单信息派单至所述目标旅游服务人员。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实现方式中，所述基于人工智能的旅游服务信息推送方法还包括：获取所述目标旅游服务人员上传的图像数据；根据所述图像数据对所述目标旅游服务人员进行服务评价，得到第一服务评价指标；获取所述目标老年游客的电话回访数据，并对所述电话回访数据进行服务评价分析，得到第二服务评价指标；判断所
述第一服务评价指标和所述第二服务评价指标是否一致，得到判断结果；根据所述判断结果生成所述目标旅游服务人员对应的综合服务评价。
[0012]本专利技术第二方面提供了一种基于人工智能的旅游服务信息推送系统，所述基于人工智能的旅游服务信息推送系统包括：获取模块，用于从预置的旅游服务订单数据库中获取多个旅游服务人员的订单数据，并对所述订单数据进行订单分类和人员配置，得到每个旅游服务人员的历史服务订单；提取模块，用于对每个旅游服务人员的历史服务订单进行订单特征提取，得到每个旅游服务人员的历史订单特征，并对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的旅游服务信息推送方法，其特征在于，所述基于人工智能的旅游服务信息推送方法包括：从预置的旅游服务订单数据库中获取多个旅游服务人员的订单数据，并对所述订单数据进行订单分类和人员配置，得到每个旅游服务人员的历史服务订单；对每个旅游服务人员的历史服务订单进行订单特征提取，得到每个旅游服务人员的历史订单特征，并对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型；获取目标老年游客的在线语音数据，并对所述在线语音数据进行口音特征识别和语音文本转换，得到目标语音文本，以及对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求；根据所述旅游服务需求生成所述目标老年游客的订单信息，并对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，以及根据所述旅游服务需求对所述旅游服务人员画像进行匹配，得到与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务人员；获取每个候选旅游服务人员的当前接单量，并根据每个候选旅游服务人员的当前接单量对所述多个候选旅游服务人员进行派单拥挤程度计算，得到派单拥挤程度；根据所述派单拥挤程度和所述目标派单类型从所述多个候选旅游服务人员中选取目标旅游服务人员，并将所述目标老年游客的订单信息派单至所述目标旅游服务人员。2.根据权利要求1所述的基于人工智能的旅游服务信息推送方法，其特征在于，所述对每个旅游服务人员的历史服务订单进行订单特征提取，得到每个旅游服务人员的历史订单特征，并对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型，包括：提取每个旅游服务人员的历史服务订单的多个服务类型以及每个服务类型对应的服务频率；根据所述多个服务类型和每个服务类型对应的服务频率生成每个旅游服务人员的历史订单特征；对每个旅游服务人员的历史订单特征进行聚类分析，生成每个旅游服务人员的旅游服务人员画像，其中，所述旅游服务人员画像用于指示所述旅游服务人员擅长的旅游服务类型。3.根据权利要求1所述的基于人工智能的旅游服务信息推送方法，其特征在于，所述获取目标老年游客的在线语音数据，并对所述在线语音数据进行口音特征识别和语音文本转换，得到目标语音文本，以及对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求，包括：接收目标老年游客发送的旅游服务请求，并根据所述旅游服务请求获取所述目标老年游客的在线语音数据；对所述在线语音数据进行口音特征识别，得到所述在线语音数据对应的口音类别和声
学特征；根据所述口音类别和所述声学特征对所述在线语音数据进行语音文本转换，得到目标语音文本；对所述目标语音文本进行用户需求检测，得到所述目标老年游客的旅游服务需求，所述旅游服务需求包括：医疗服务需求、餐饮服务需求和导游服务需求。4.根据权利要求1所述的基于人工智能的旅游服务信息推送方法，其特征在于，所述根据所述旅游服务需求生成所述目标老年游客的订单信息，并对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，以及根据所述旅游服务需求对所述旅游服务人员画像进行匹配，得到与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务人员，包括：根据所述旅游服务需求生成下单接口，并根据所述下单接口生成所述目标老年游客的订单信息；根据预设的派单指标对所述订单信息进行派单类型划分，得到所述订单信息对应的目标派单类型，其中，所述目标派单类型包括：加急、紧急和正常；计算所述旅游服务需求和所述旅游服务人员画像之间的相关系数，并将所述相关系数大于预设目标值的旅游服务人员画像作为与所述目标老年游客相关的多个候选旅游服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈文波，李妙瑜，刘旭，
申请(专利权)人：珠海大横琴泛旅游发展有限公司，
类型：发明
国别省市：